یکی از اقدامات لازم در ارتباط با کسب و کارهای آنلاین، بحث تولید محتوا است. چون یک محتوای قوی و تأثیرگذار می‌تواند کاربران زیادی را به سمت سایت کشیده و موجب افزایش فروش و اعتبار شما در فضای مجازی شود. چنین محتوایی می‌تواند توسط مدیر سایت و یا افرادی دیگر تولید شده و در صفحات سایت قرار گیرد. یکی از انواع محتوای تولید شده در اینترنت، محتوای تولید شده توسط کاربر یا به اختصار UGC است.
این محتوا زمانی تولید می‌شود که کاربر محصولات سایت شما را خریداری کرده و از آن رضایت داشته باشد. پس بر اساس تجربه مثبتی که نسبت به یک محصول دارد، شروع به تولید محتوایی برای سایت شما می‌کند. این محتوا به صورت خودجوش توسط کاربر سایت نوشته شده و تاثیر بسیار فوق العاده‌ای بر روی دیگر کاربران فضای مجازی خواهد داشت.
لزوم استفاده از تولید محتوا برای سایت‌های اینترنتی
فعالیت در فضای مجازی، به راه اندازی یک سایت و معرفی چند محصول محدود نمی‌شود. بلکه برای رسیدن به موفقیت چشمگیر در کسب و کار آنلاین خود، باید از شیوه‌های متفاوت بازاریابی دیجیتال یا به اصطلاح دیجیتال مارکتینگ استفاده کرد. یکی از شیوه‌های مهم و تأثیرگذار در دیجیتال مارکتینگ، تولید محتوا است.
روش‌های مختلفی برای تولید محتوا وجود دارد و هر کدام از این روش‌ها تأثیرات خاص خود را دارند. این محتوا می‌تواند توسط خود مدیر و یا دیگر کاربران سایت تولید شود.
بعضی از کاربران سایت هستند که در ازای دریافت مبلغی مشخص، محتوایی حرفه‌ای برای شما تولید می‌کنند. اما دسته‌ای دیگر از کاربران هستند که به صورت خودجوش و بدون دریافت هزینه، اقدام به تولید محتوای تبلیغاتی برای سایت شما می‌کنند. مخاطب اصلی ما در این مقاله، همین دسته دومی از کاربران سایت هستند.
هدف این افراد از تولید محتوا برای سایت، تعریف و تمجید از یک محصول یا خدمت خاص سایت شما است. چون چنین شخصی قبلاً از محصولات سایت شما استفاده کرده و با پشتوانه ذهنیت مثبتی که نسبت به این موضوع دارد، اقدام به تولید محتوا می‌کند. تأثیرگذاری چنین محتوایی به مراتب بیشتر از محتوای هدفمندی است که توسط مدیر سایت ایجاد می‌شود.
پس به طور کاملاً خودجوش، شاهد ایجاد محتوایی مثبت درباره محصول و برند خود در فضای مجازی هستیم. به این نوع از محتوا، محتوای تولید شده توسط کاربر (User-Generated Content) و یا به اختصار UGC گفته می‌شود.
چنین محتوایی باعث افزایش اعتبار سایت و کسب و کار آنلاین شما می‌شود و نوعی تبلیغات برند است. برای آشنایی بیشتر با این نوع محتوا و تأثیرات آن، تا انتهای مقاله با ما همراه باشید.
مفهوم محتوای تولید شده توسط کاربر
مدیران سایت برای معرفی کسب و کار و برند شخصی خود، دست به تبلیغات می‌زنند. یا اینکه از افراد متخصصی می‌خواهند تا برای سایت آنها تولید محتوا کند. البته تعداد دیگری از مدیران، ترجیح می‌دهند کار تولید محتوا را خودشان انجام دهند.
بهرحال انجام هر کدام از این روش‌ها، نیاز به زمان و صرف هزینه دارد. اما در این بین، روش دیگری هم برای تبلیغات وجود دارد که اجرای آن هزینه‌ای نداشته و تاثیرات مثبت آن بسیار زیاد است.
در این روش باید کیفیت سرویس و محصولات سایت خود را افزایش داده و مشتریان را مجاب کنیم تا با پشتوانه چنین کیفیتی، از محصولات و سرویس‌های خدماتی سایت ما تعریف کنند.
چون اگر مشتری از محصول یا سرویس سایت ما رضایت داشته باشد، نکات مثبت آن را برای فالوور و دوستان خود در فضای مجازی بازگو می‌کند. روشی که در علم بازاریابی، آن را تبلیغات «دهان به دهان» می‌گویند.
پس بدون اینکه لازم باشد هزینه‌ای را صرف تبلیغات کرده و یا عده‌ای را استخدام کنید، محصول و خدمات سایت شما در فضای مجازی تبلیغ می‌شود. این محتوای تولید شده توسط کاربر، می‌تواند به صورت متنی و یا به صورت فرمت‌های صوتی و تصویری باشد. این روش جزو مؤثرترین راهکار‌های تبلیغ و معرفی برند محصولات سایت است.
اما یک نکته مهم در ارتباط با UGC را نباید فراموش کرد. درست است که این محتوا به صورت خودجوش و بدون هزینه توسط کاربران ایجاد می‌شود، اما نیاز به یک محرک درونی بسیار قوی دارد. این محرک درونی دقیقاً همان رضایت و حس خوبی است که مشتری پس از خرید محصول و استفاده از سرویس‌های سایت شما در خود احساس می‌کند.
به دنبال همین احساس رضایت است که مشتری دوست دارد تا از محصولات و برند سایت شما، نزد دوستان خود در فضای مجازی تعریف کند. این تعاریف در اصل همان محتوای تولید شده توسط کاربر هستند که به صورت خودجوش انجام می‌شوند. چنین محتوایی باعث ترغیب سایر افراد به خرید از سایت شما شده و تأثیرات شگفت‌انگیزی بر معرفی برند شما دارد.
همچنین بخوانید: استراتژی محتوا چیست
مزایای محتوای تولید شده توسط کاربر
تاثیر محتوای تولید شده توسط کاربر نسبت به دیگر محتوا، به مراتب بیشتر است. وقتی قرار باشد خود ما در مورد محصولات سایت خود توضیح داده و از مزایای آن تعریف کنیم، میزان باورپذیری موضوع برای مخاطبان سخت می‌شود. کمتر کسی پیدا می‌شود که رک و راست درباره مزایا و معایب محصول خود صحبت کند. اگر محصولی بد باشد، مشتری حاضر به خرید آن نخواهد شد.
اما در محتوای تولید شده توسط کاربر این شخصی دیگر است که از برند سایت و محصولات ما تعریف می‌کند. چنین فردی تجربه استفاده از این محصولات را داشته و بدون هیچ چشم داشتی، آن را با کاربران سایت به اشتراک می‌گذارد. هیچ اجباری در انجام این کار نبوده و چنین فردی به صورت دلخواه از محصولات سایت ما تعریف می‌کند.
پس کاربران اینترنتی هم حرف چنین فردی را راحتتر قبول می‌کنند و به خرید محصولات سایت ترغیب خواهند شد. به همین دلیل است که تاثیر محتوای تولید شده توسط کاربر بر دیگران بیشتر است. در ادامه این بخش به مهمترین مزایا محتوای تولید شده توسط کاربر اشاره خواهیم کرد:
۱ – افزایش اعتبار برند ما
احتمال دیده شده محتوای تولید شده توسط کاربر، دو و نیم برابر بیشتر از محتوایی است که خود ما تولید می‌کنیم. چون مشتری همواره ترجیح می‌دهد که نظرات و محتوایی کسی را مطالعه کند که تجربه استفاده از محصولات را داشته است.
پس صحبت چنین فردی و تعریف او از محصولات ما، باعث معرفی هر چه بهتر برند سایت در فضای مجازی می‌شود. هر چقدر تعداد این محتوای تولید شده توسط کاربر در فضای مجازی بیشتر بوده و مخاطبان بیشتری درباره محصولات سایت ما صحبت کنند، اعتبار برند ما افزایش می‌یابد. پس نمی‌توان از تأثیرات فوق العاده محتوای تولید شده توسط کاربر و نقش آن در معرفی برند، غافل بود.
۲ – افزایش اعتماد مشتریان
مشتریان امروزی کمی حساس شده‌اند و دوست دارند تا قبل از خرید، از نظرات و کامنت دیگران مطلع شوند. چراکه این موضوع به آنها کمک می‌کند تا انتخابی درست و متناسب با نیاز خود داشته باشند. تفاوتی هم ندارد که سایت ما یک سرویس خدماتی را به مشتریان ارائه دهد و یا اینکه یک محصول را به آنها بفروشد.
در هر صورت مشتری دوست دارد تا قبل از خرید، اطلاعات کاملی از محصول و مزایای آن داشته باشد. حتی بر اساس مطالعات انجام گرفته، ۳۰ درصد افراد ترجیح می‌دهند تا به رستورانی که اکانت اینستاگرام ندارد، مراجعه نکنند.
برای این افراد مهم است که قبل از رفتن به هر رستورانی، از نظرات مشتریان و تجربه‌های آنها مطلع شوند. آنها باید بدانند که در ازای پولی که پرداخت می‌کنند، چه خدماتی را دریافت خواهند کرد.
پس به طور خلاصه می‌توان گفت که مشتری قبل از خرید، باید به سایت شما اعتماد کند. بهترین روش برای ایجاد چنین اعتمادی، مطالعه محتوای تولید شده توسط کاربر است.
کاربران تازه وارد به سایت، بر اساس همین نظرات مشتریان قبلی است که تبدیل به مشتریانی جدید برای کسب و کار ما می‌شوند. کاربران اینترنتی با چنین محتوایی راحتتر ارتباط برقرار کرده و تولید‌کنندگان آنها را از جنس خود می‌دانند.
پس زودتر به حرف آنها اعتماد کرده و اقدام به خرید می‌کنند. مدیران سایت یا کسب و کار هم باید زمینه را برای اعتمادسازی فراهم کنند. یعنی بستری را فراهم کنند تا کاربران بتوانند در آن به تبادل نظر پرداخته و تجربیات خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند.
۳ – ترغیب سایر افراد به خرید از ما
این مزیت سوم را می‌توان در اصل نتیجه و پیامد دو مزیت قبلی دانست. افرادی که به واسطه محتوای تولید شده توسط کاربر با اعتبار برند شما آشنا شده و به آن اعتماد می‌کنند، به خرید محصولات شما ترغیب خواهند شد. بر اساس نظر سنجی‌های انجام گرفته، ۸۰ درصد از افراد اعتراف کرده‌اند که محتوای تولید شده توسط کاربر نقش مهمی در تصمیم‌گیری آنها برای خرید داشته است.
پس صاحبان کسب و کار‌ها باید همواره سعی کنند تا با ارائه کیفیت خوب و قابل قبول به مشتریان، آنها را به تولید محتوا در فضای مجازی ترغیب کنند. تا با انجام این کار، کاربران هم به خرید محصولات و استفاده از خدمات شما ترغیب خواهند شد.
مراحل لازم برای دستیابی به UGC
روش‌های مختلفی برای دسترسی به محتوای تولید شده توسط کاربر وجود دارد. اما فارغ از روش انتخابی، باید هدف نهایی شما ارائه کیفیت مناسب، معرفی هر چه بهتر برند و ایجاد حس رضایت در مشتری باشد. در ادامه این بخش روش‌هایی را به شما معرفی می‌کنیم که می‌تواند به شما در رسیدن به محتوای تولید شده توسط کاربر کمک کند.
۱ – مشخص کردن نوع محتوای درخواستی
برای ترغیب کاربران به تولید محتوا، باید نوع محتوای درخواستی خود را مشخص کنید. موضوعی که اکثر کسب و کار‌ها به آن توجهی نداشته و صرفاً ۱۶ درصد از آنها می‌دانند که به دنبال چه نوع محتوایی از سوی کاربران خود هستند. برای این کار می‌توان در بخش‌هایی از سایت خود، از کال تو اکشن (Call to Action) یا دعوت به عمل استفاده کنید.
مثلاً یک محصول سایت خود را معرفی کرده و در انتها از کاربران بخواهید تا نظرشان را درباره این محصول با دیگران به اشتراک بگذارند. یا اینکه با روش‌هایی دیگر به مخاطبان سرنخ داده و به طور کامل مشخص کنید که انتظار تولید چه نوع محتوایی را از کاربران خود دارید. چنین سرنخی باید کاملاً واضح و روشن باشد.
۲ – شناسایی نیاز مشتریان خود
یکی دیگر از روش‌های ترغیب کاربران به تولید محتوا، شناسایی نیاز آنها و برآورده کردن آن است. در حقیقت میزان رضایت مشتری، بستگی به تناسب بین محصول و رفع نیاز او دارد. یعنی هر چقدر محصول مورد نظر شما بتواند نیاز مشتری را به شکل بهتری رفع کند، رضایت مشتری بیشتر می‌شود.
پس باید در وهله اول، سلیقه و نیاز مشتریان خود را شناسایی کرده و کسب و کار خود را بر اساس آن تنظیم کنید. این شناخت شامل نوع و کیفیت محصول، شیوه بسته بندی، روش ارسال و نوع محتوای تولید شده می‌باشد.
صاحب کسب و کار وظیفه دارد تا نیاز و سلیقه مشتری را در تمامی این بخش‌ها شناسایی کرده و برنامه های فروش خود را بر اساس آنها تنظیم کند. اگر مشتری بتواند نیاز خود را با استفاده از محصولات شما رفع کند، حس خوبی نسبت به برند شما پیدا کرده و ترغیب می‌شود تا از تجربه خوشایند خود با دیگران بگوید. بدین ترتیب شما صاحب محتوایی خواهید شد که به صورت خودجوش توسط کاربر ایجاد شده است.
۳ – ایجاد محتوای خلاقانه
برای استفاده از مزایای محتوای تولید شده توسط کاربر، باید به فکر تولید محتوایی خلاقانه بود. محتوای خلاقانه و جذاب، برای زمان بیشتری کاربر را در سایت یا پیج شما نگه می‌دارد. پس تاثیرگذاری بیشتری نسبت به محتوای عادی و روتین دارد و می‌تواند مخاطب را به آشنایی با محصولات و خرید آن ترغیب کند.
این موضوع باعث می‌شود تا کاربر تجربه خوبی از خرید و یا مطالعه محتوای جذاب در سایت شما کسب کرده و این تجربه خوشایند را برای دیگران بازگو کند. پس شما صاحب محتوایی خواهید شد که توسط کاربران ایجاد شده و باعث تبلیغ کسب و کار شما می‌شود.
۴ – استفاده از هشتگ گذاری
هشتگ‌گذاری، چیزی شبیه به آدرس دهی است. هر چقدر هم که محتوای شما عالی و با کیفیت باشد، به هشتگ گذاری نیاز دارید؛ تا مشتریان جدید بتوانند شما را پیدا کنند. استفاده از هشتگ باعث می‌شود تا کاربران جدید با محتوا و محصولات شما آشنا شده و از آنها بازدید کنند. پس از این امکان باید برای معرفی هر چه بهتر محصولات خود استفاده کرد.
اگر محصولات شما کیفیت لازم را داشته و توسط کاربران جدید دیده شود، زمینه برای ایجاد محتوای تولید شده توسط کاربر فراهم می‌گردد. کاربران اینستاگرامی اجازه قرار دادن ۳۰ هشتگ در زیر هر پست را دارند. اما در وب سایت‌ها باید از برچسب‌ها برای انجام این کار استفاده کرد.
۵ – اثبات وفاداری خود به مشتریان
کاربر زمانی اقدام به تولید محتوا برای سایت شما می‌کند که وفاداری خود را به او ثابت کرده باشید. مشتری برای انجام خرید، نیاز به اعتمادسازی از جانب شما دارد. این وفاداری را می‌توان با انجام کارهای مختلفی مثل پیگیری‌های پس از فروش و یا برخورد مناسب، به مشتری نشان داد.
یعنی توجه شما نباید صرفاً محدود به قبل از فروش محصول باشد و باید بعد از فروش هم در خصوص میزان رضایتش از محصول پرس و جو کنید. یا اگر مشتری در استفاده از سرویس خدماتی و یا محصول شما مشکلی دارد، تا حد امکان برای رفع آن مشکل تلاش کنید.
این پیگیری‌های مداوم، باعث می‌شود تا وفاداری شما برای مشتری ثابت شده و بتواند به محصولات شما اعتماد کند. پس سعی خواهد کرد تا درباره این میزان از توجه برای دوستان خود صحبت کرده و آنها را به خرید از سایت شما دعوت کند. این دقیقاً همان هدفی است که دنبال می‌کنیم و آن را تحت عنوان محتوای تولید شده توسط کاربر می‌شناسیم.
اهمیت تولید محتوا در موفقیت کسب و کار‌ها
همزمان با فراگیر شدن استفاده از اینترنت و پیدایش کسب و کارهای اینترنتی، باید به فکر پیدا کردن راهکاری برای تبلیغ و بازاریابی آنها باشیم. تولید محتوا در شبکه های اجتماعی، یکی از راهکار‌های اصلی برای تبلیغ و معرفی بیزینس است. این محتوا را می‌توان به صورت متنی، ویدئویی، پادکست و یا تصویری ایجاد کرد. انتخاب هر کدام از این روش‌ها، بستگی به توانایی و مهارت فردی افراد دارد.
اینکه تمرکز اصلی شما بر روی کدام روش قرار دارد، مهم نیست. مهم این است که یکی از این روش‌ها را انتخاب کرده و از آن برای معرفی کسب و کار و محصول خود استفاده کنید. البته کیفیت محتوای تولید شده، نقش مهمی در انتقال موضوع داشته و باعث ایجاد تصویری واضح از برند شما در ذهن مخاطب می‌شود.
تولید محتوا برای وب سایت یا پیج اینستاگرامی هزینه زیادی نداشته و فرد می‌تواند متناسب با سلیقه خود، این کار را انجام دهد. در واقع این لازمه هر کسب و کاری است و بیزینس های مطرح دنیا هم، توجه ویژه‌ای به موضوع تولید محتوا دارند.
پس برای موفقیت در کسب و کار خود، باید برنامه مشخصی برای تولید محتوا داشته باشید. در ادامه این بخش، به بررسی دلایل اهمیت تولید محتوا اشاره خواهیم کرد:
۱ – توجه ویژه گوگل به محتوا
شرکت گوگل، صاحب یکی از بهترین موتور‌های جستجوگر در بستر وب است. این شرکت به محتوای تولید شده توسط سایت‌ها اهمیت داده و رتبه بندی‌های خود را بر اساس کیفیت این محتوا انجام می‌دهد. یعنی از نظر گوگل، سایتی باید در رتبه های ابتدایی نتایج گوگل قرار گیرد که محتوای آن با کیفیت تر است.
پس برای اینکه سایت شما بیشتر دیده شود و کاربران جدید را به خود جذب کند، باید محتوایی با کیفیت داشته باشید. در نتیجه همواره به اصول نگارش و بهبود سئو سایت توجه داشته و برنامه تولید محتوا سایت خود را بر اساس معیارهای گوگل تنظیم کنید.
۲ – نقش تولید محتوا در افزایش فروش
با تولید محتوای با کیفیت، می‌توان برای محصولات سایت بازاریابی انجام داد و آن را به فروش رساند. هیچ تبلیغی به اندازه تولید محتوا تأثیرگذاری ندارد و به شما این امکان را می‌دهد تا محصول خود را به شیوه دلخواه معرفی کنید.
راه‌های مختلفی برای انجام این کار وجود دارد؛ مثلاً می‌توان یک فیلم ویدئویی ضبط کرده و درباره تمام ویژگی‌های جزئی محصول به مشتری توضیح دهید.
یا اینکه یک متن عالی بر اساس اصول سئو نوشته و آن را در شبکه های مجازی منتشر کنید. حتی می‌توان با افرادی که محصولات شما را خریداری کرده‌اند، مصاحبه کرده و نظرات آنها را در فضای مجازی قرار داد. انتخاب هر کدام از این روش ها، بستگی به توانایی و خلاقیت شما در معرفی محصول دارد.
۳ – امکان انجام فعالیت بدون محدودیت با استفاده از تولید محتوا
تعداد کاربران فعال اینترنتی روز به روز در حال افزایش است. پس تولید محتوا و انتشار آن در چنین فضایی، به شما کمک می‌کند تا محصول خود را به جامعه بزرگی از مخاطبان معرفی کنید.
تمامی افراد موجود در این جامعه، ظرفیت این را دارند که به مشتری وفادار برای کسب و کار شما تبدیل شوند. پس با تولید محتوا می‌توان بیزینس خود را گسترش داده و مشتریان خود را افزایش دهید؛ چون هیچ محدودیتی در کار نیست.
۴ – استفاده از تولید محتوا برای کاهش بیزینس
اجرای تبلیغ و انجام بازاریابی، هزینه های خاص خود را دارد. اما استفاده از روش های تولید محتوا بدون هزینه بوده و می‌توان از آن برای تبلیغ و بازاریابی محصول استفاده کرد. پس تولید محتوا، ابزار‌های مختلفی را پیش روی شما قرار داده و باعث کاهش هزینه های بازاریابی می شود.
۵ – امکان برقراری ارتباط بهتر با مشتری
تولید محتوا به بهبود روابط بین مشتری و فروشنده کمک می‌کند. چون از طریق تولید محتوا می‌توان یک کانال ایجاد کرده و بدون محدودیت با مشتریان خود در ارتباط باشید. حتی می توان بازخورد‌های آنها را شنیده و از نظرات آنها برای رفع نواقص و بهبود فعالیت خود استفاده کنید.
فراهم کردن چنین بستری برای تبادل نظر، کار سختی نیست؛ تنها باید راه ارتباطی خود را متناسب با شیوه انتخابی برای تولید محتوا در نظر بگیرید. بدین ترتیب می‌توان از نظرات مشتریان خود استفاده کرده و زمینه را برای ایجاد محتوای تولید شده توسط کاربر، فراهم کنید.
User-Generated Content روشی عالی برای تبلیغات
تعداد کسب و کارهای فضای مجازی روز به روز در حال افزایش است. این افراد برای معرفی محصول و انجام تبلیغ بدون هزینه، به تولید محتوا نیاز دارند. چنین محتوایی می تواند توسط خود مدیران سایت یا کاربران آن تولید شود.
اما مطمئناً تأثیرگذاری محتوای تولید شده توسط کاربر به مراتب بیشتر از محتوای ایجاد شده توسط مدیر سایت است.
چون کاربران فضای مجازی به نظرات مشتریان و یا مخاطبان قدیمی سایت شما بیشتر اهمیت می‌دهند و آنها را از جنس خود می دانند. پس نظرات و پیشنهاد‌های این افراد می تواند در انتخاب محصول نهایی و خرید کاربران جدید سایت، تاثیرگذار باشد.
سخن آخر
اما کاربران برای ترغیب به تولید محتوا، نیاز به انگیزه دارند. این انگیزه می‌تواند ناشی از کیفیت و اعتمادسازی باشد که شما در مشتریان خود ایجاد کرده‌اید.
هر تجربه مثبتی که از خرید محصول در مشتریان ایجاد شود، می تواند آنها را به صورت خودجوش وادار به تولید محتوا و تبلیغ محصولات شما کند. پس مشتریان جدید با دیدن نظرات مثبت کاربران قدیمی، کنجکاو خواهند شد تا از محصولات سایت شما بازدید کرده و در صورت نیاز آن را خریداری کنند.
این موضوع در نهایت باعث تبلیغ برند شما شده و میزان فروش را افزایش می‌دهد. نظرات خود را درباره محتوای تولید شده توسط کاربر و روش‌های ایجاد انگیزه در مشتریان را، با ما در میان بگذارید.
مطالب مرتبط
- نکاتی برای تولید محتوا در وبلاگ برای جذب مشتری
- مراحل اجرای یک کمپین تبلیغاتی موفق چیست؟
- چگونه کپی بودن یک محتوا را تشخیص دهیم؟
- راهنمای گرفتن تیک آبی اینستاگرام
یه ایده ای که دیجی کالا ازش استفاده میکنه اینکه بعد از خرید؛ به شما پیامک میاد که نظرتون رو در مورد محصول با دیگران شیر کنید و بعضا میتونه به شما امتیاز هم تعلق بگیره و از این طریق کلی تولید محتوا توسط کاربران در مورد محصولات این فروشگاه اینترنتی داره انجام میشه
بنظرم ایده خوبیه که جواب هم داده چون خودم چندین بار با یادآوری پیامکی؛ کامنت گذاشتم براشون
دیجی کالا هم دیگه موقعیت سابق خودش رو نداره و دیگ مثل قبل نیست. بعضی از محتواهای تولید شده توسط کاربر توی دیجی کالا برای خرید آدم رو گمراه میکنه و واقعا نمیدونی بر چه اساس رای دادن
بنظرم بخصوص وقتی که قراره این محتواهای تولید شده توسط کاربر به خرید کسی دیگ برسه؛ باید فیلترها و معیارهای مشخصی رو تعریف کرد تا نتایج شفاف تر باشه
مثلا خوب از نظر هر کسی یه تعریغی داره اما اگه طرف گزینه خوب رو انتخاب کرد ازش دلیل بخوای دیگ راحتتر میشه تصمیم گرفت