ایمیل مارکتینگ چیست و چه مزیت هایی دارد؟

بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ Email Marketing یکی از ابزار های دیجیتال مارکتینگ به شمار می رود که در حرفه بازاریابی محتوا از اهمیت بالایی برخوردار است. کارشناسان دیجیتال مارکتینگ در زمان هایی که قصد دارند راهبرد های محتوا را برای کسب و کار خاصی طراحی کنند باید به سوالی پاسخ دهند و آن هم این است که قصد دارند چه جایگاهی را برای بازاریابی ایمیلی مد نظر قرار دهند؟ اما شاید بسیاری از فعالان این حوزه به خوبی از اهمیت ایمیل مارکتینگ و مزیت های آن آشنایی نداشته باشند.

برای آشنایی بیشتر این موضوع و درک چرایی آن باید اشاره کنیم که محتوا یکی از بایدهای کسب و کارهای اینترنتی است. بدون محتوا هیچ وب سایت و کسب و کاری شانس برنده شدن نخواهد داشت. اما آیا فقط تولید محتوا به تنهایی کافی است؟ پاسخ بدون شک منفی است.

بر فرض که شما با یک استراتژی محتوا قوی، محتوایی خوب و با کیفیت تولید کرده اید، این محتوا را چگونه و با چه روش هایی می توانید به دست مخاطبان و مشتریان بالقوه خود برسانید؟ بله درست است یکی از این روش ها، بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ است. اما ایمیل مارکتینگ چیست؟

ایمیل مارکتینگ در ایران نیز یکی از روش های جذاب بازاریابی اینترنتی است. در این روش، افراد، سازمان ها و شرکت ها، با اهداف متفاوتی همچون کسب سود بیشتر و جذب مشتریان، محتواهایی را از طریق ایمیل و به صورت انبوه به لیست مشتریان ارسال می کنند.

این روش بازاریابی تا حدود زیادی می تواند سودمند باشد. زیرا موجب می شود تا نرخ تبدیل و یا تعداد کاربران سایت شما افزایش یابد. البته به همین سادگی ها هم نیست. بلکه بایستی با تکنیک ها، باید ها و نبایدهای بازاریابی ایمیلی آشنا باشید. در ادامه به نکاتی که در این خصوص توسط پایگاه دانش سرورپارس برای شما مهیا شده است، توجه کنید. 

تاریخچه ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی

شاید برای شما سوال باشد که چه کسی اولین بار ایده ارسال ایمیل های انبود و تبلیغاتی به ذهنش خطور کرده است؟ در پاسخ باید بگوییم که نخستین کسی که در ۴۱ سال پیش ایمیلی را به شکل انبوه برای ۴۰۰ نفر از مشتریان ارسال کرد، گری توئرک نام دارد.

او با ارسال این ایمیل ها توانست ۱۳ میلیون دلار فروش داشته باشد. پس از این ماجرا او به پدر اسپم دنیا ملقب شد. البته خودش عقیده داشت که چون ایمیل هایش به صورت هدفمند ارسال شده باید به پدر ایمیل مارکتینگ ملقب شود.

در بین سال های ۱۹۹۰ تا ۲۰۰۰ با گسترش استفاده از اینترنت شیوه های زندگی مردم با تغییراتی مواجه شد. طی همین جریانات، یک سرویس دهنده، از پلتفرمی به نام Hotmail به عنوان نخستین پلتفرم ایمیل تحت وب رونمایی کرد.

همین مورد سبب شد که فعالیت های بازاریابان گسترش یابد و از ظرفیت های این سرویس دهنده در حیطه دیجیتال مارکتینگ استفاده کنند. از مزیت های مهم استفاده از این سرویس، کاهش هزینه های بازاریابی مستقیم حضوری یا بازاریابی تلفنی بود.

به مرور زمان و با استقبال کسب و کارها از این روش بازاریابی، ایمیل مارکتینگ به نقطه ای رسید که پیام های انبوه باید حتماً به Inbox (صندوق دریافت) مخاطب ها ارسال می شدند. برخی از عوامل سبب می شدند که ایمیل ها به پوشه Spam بروند. عواملی مانند: مرتبط نبودن موضوع ایمیل، محتوا های تبلیغاتی و آزار دهنده، زمان ارسال ایمیل و بسیاری دیگر از جمله این عوامل به شمار می روند.

پس از سال ۲۰۱۰ بازاریابی ایمیلی به فاز جدیدی ورود پیدا کرد. در این زمان بود که به طور کلی قواعد بازاریابی ایمیلی نیز کاملاً تغییر کردند. عوامل مختلفی به وجود آمده بودند که شرایط سخت تری را نسبت به گذشته برای ایمیل مارکتینگ بوجود آورده بودند.

عواملی همچون سخت گیری های لحاظ شده در فرستادن ایمیل به صورت انبوه، بررسی محتوای ایمیل ها، ارزان بودن هزینه های بازاریابی ایمیلی در مقایسه با روش های دیگر، ظهور شبکه های اجتماعی و غیره. که همگی باعث شده بودند ایمیل مارکتینگ به سادگی گذشته قابل انجام نباشد. 

از سال ۲۰۱۳ به بعد بسیاری از افراد دانش نحوه استفاده درست از بازاریابی ایمیلی را آموختند و دانشتند که چگونه به طور حرفه ای از ایمیل مارکتینگ استفاده کنند.

در مواقع مختلفی، بسیاری از کاربران بیش از پیش با ایمیل های دریافتی درگیر می شدند. این افراد سعی کردند تا یک بازنگری جدی در متن و محتوای ایمیل های ارسالی داشته باشند. این بازنگری شامل موارد زیر بود:

• استفاده از محتوای مناسب و مبتنی بر علاقه و نیاز کاربران و مخاطبان.
• استفاده از سرویس ایمیل مارکتینگ به صورت حرفه ای.
• هماهنگ ساختن ایمیل با سیستم های مدیریت محتوا.
• بخش بخش کردن مشتریان و بیان پیشنهادات جذاب و غیره.

مزایا طراحی ایمیل مارکتینگ

۱- نرخ بازگشت سرمایه بالا

بازگشت سرمایه از موضوعات بسیار مهم برای مدیران به حساب می آید. برای بازاریابی بایستی میزان مشخصی بودجه و هزینه در نظر گرفته و صرف این کار کنید. اما آیا این هزینه به شما بازمی گردد؟ در پاسخ باید اشاره کنیم که بازگشت سرمایه بالا یکی از مهمترین مزیت های ایمیل مارکتینگ Email Marketing است. 

وقتی مدیران هزینه ای را متحمل می شوند دوست دارند هرچه سریعتر بدانند که در قبال این هزینه های چقدر سود کسب می کنند. از مزایای عالی طراحی ایمیل مارکتینگ می توان به موثر بودن و کارآمدی آن در صورت استفاده درست اشاره کرد.

ایمیل مارکتینگ یکی از روش های بسیار مقرون به صرفه بازاریابی محسوب می شود. اگر اطلاعاتی در خصوص نرخ بازگشت سرمایه ندارید، پیشنهاد می شود مطلب مرتبط را مطالعه کنید. 

۲- اثربخشی فوری

از مزایایی که در طراحی ایمیل مارکتینگ هر مدیری آن را به صورت کاملاً ملموس حس می کند اثربخشی فوری آن است. بسیاری از مدیران در استفاده از این روش، ایمیلی را برای مخاطبان ارسال می کنند و فوراً آثار آن را مشاهده می کنند.

مثلاً برای تبلیغ اجناس تخفیف دار می توان بیشترین اثربخشی ایمیل مارکتینگ را لمس کرد. محتوای درونی ایمیل مارکتینگ می تواند اثرات شگرفی را در مخاطبان داشته باشد.

۳- سریع و مقرون به صرفه بودن ایمیل مارکتینگ

از بهترین و سریع ترین ابزار های تبلیغاتی می توان از ایمیل مارکتینگ نام برد. چرا که بازاریابی ایمیلی هم از نرخ بازگشت سرمایه خوبی برخوردار است و هم با یک هزینه مقرون به صرفه می توانید تبلیغات خود را انجام دهید. البته بیشترین عایدی از این روش زمانی است که یک لیست ایمیل بسیار مفید و کارآمد داشته باشید.

۴- طراحی ایمیل مارکتینگ با ایمیل های سفارشی

در ایمیل مارکتینگ می توانید ایمیل های ارسالی خود را سفارشی کنید. با سفارشی کردن ایمیل های خود می توانید خروجی خیلی خوبی داشته باشید. همچنین مخاطبان می توانند مشخص و انتخاب کنند که چه ایمیل هایی را دریافت نمایند.

تفاوت تبلیغات ایمیلی و بازاریابی ایمیلی

تعداد زیادی از افراد هستند که تبلیغات ایمیلی و بازاریابی ایمیلی را به صورت هم معنی به کار می برند. باید در نظر داشته باشید که بازاریابی ایمیلی یا همان Email Marketing از گستردگی بسیار بیشتری نسبت به تبلیغات ایمیلی یا همان Email Advertising برخوردار است. 

در Email Advertising شما دارای یک پیام با محتوای تبلیغاتی، به صورت مشخص هستید و قصد دارید آن را از راه ایمیل به تعداد زیادی از افراد ارسال نمایید.

با این وجود گاهی اوقات ممکن است شما اصول اخلاقی را نادیده بگیرید و با تهیه و خرید بانک ایمیل کارتان را به راحتی انجام دهید. باید توجه داشته باشید زمانی که درباره بازاریابی ایمیلی یا همان ایمیل مارکتینگ Email Marketing صحبت می کنیم منظور ارتباط گیری دو طرفه و بلند مدت با مشتریان است.

جالب است بدانید که این برقراری ارتباط با اخذ مجوز از مشتریان آغاز می شود و با رضایت همان ها ادامه می یابد. نکته ای که باید توجه داشت این است که در ایمیل مارکتینگ پیغام هایی که رد و بدل می شوند بسیار بالاتر از پیغام های تبلیغاتی هستند.

به طور کلی هدف در طراحی ایمیل مارکتینگ این است که یک رابطه عمیق و صمیمی با مخاطب ایجاد و تقویت شود، نه اینکه صرفاً یک پیام ثابت و مشخص ارسال شود.

لیست ایمیل چگونه ساخته می شود؟

Email Marketing کارهای مختلف و پر تنوعی را تحت پوشش قرار می دهد. این کار ها، تبلیغات ایمیلی و ارتباط صمیمی و عمیق با مشتری ها از طریق ایمیل را شامل می شود.

به طور کلی زمانی می توانیم ایمیل مارکتینگ را شروع کنیم که در مرحله نخست یک فهرست ایمیل را در اختیار داشته باشیم. به عبارت دیگر یکی از مهمترین مراحل ساخت ایمیل مارکتینگ داشتن لیست ایمیل است.

باید توجه داشت که ساختن لیست ایمیل با خرید بانک ایمیل فرق دارد و دو مبحث کاملاً جدا هستند. خرید لیست ایمیل نه تنها سودی ندارد بلکه وقت شما را هدر می دهد. یک لیست ایمیل عالی لیستی است که مملوء از ایمیل هایی باشد که صاحبان آنها شخصا اجازه داده اند که ایمیل از جانب شما دریافت کنند. 

برای ساخت لیست ایمیل عالی باید انگیزه هایی را برای صاحبان ایمیل ایجاد کنید تا آنها به جهت صدور مجوز برای دریافت ایمیل از جانب شما تشویق شوند.  پس از آنکه مخاطبان اجازه دریافت ایمیل را صادر کردند نوبت به ایجاد انگیزه می رسد.

باید مطالب ارسالی شما در ایمیل ها کاملاً مخاطب پسند و بروز باشند تا مخاطبان هر روز تمایل بیشتری به دریافت ایمیل از جانب شما را داشته باشند.

در نتیجه ی این ایمیل های پرمحتوا است که بازاریابی ایمیلی هدفمند واقع می شود. جالب است بدانید که از ابزار های کارآمد و مفید در ایمیل مارکتینگ خبرنامه ایمیلی است.

به این صورت که یک کسب و کار موفق در محدوده های زمانی مشخص خبرنامه ای را برای مخاطبان خود ارسال می نماید. مثلاً به صورت هفتگی یا ماهانه خبرنامه ای را در قالب ایمیل برای کاربران می فرستد. این کار ظاهراً جذاب است. با این کار به صورت منظم برای مخاطبانتان اطلاع رسانی می کنید.

در این اطلاع رسانی ها، برند و فعالیت های خود را برایشان یادآوری می کنید. باید در نظر داشته باشید که اجرای پروژه خبرنامه ایمیلی کار آسان و ساده ای نیست. نکته مهم آنجاست که خیلی از ایمیل ها هستند که اصلا توسط مخاطبان باز نمی شوند.

همچنین افرادی هم که ایمیل های دریافتیشان را باز می کنند امکان دارد که از محتوای آنها رضایت نداشته باشند.

 همین نارضایتی سبب می شود که دفعات بعدی، ایمیل های دریافتی خود را دیگر باز نکنند. پس طرح کردن خبرهای خوب در قالب خبرنامه ریزه کاری هایی دارد که باید با حساسیت بالا انجام شود. اگر این ریزه کاری ها رعایت نشود به احتمال زیاد پروژه مارکتینگ با شکست روبرو خواهد شد.

شاخص سنجش تاثیرات ایمیل مارکتینگ 

برای مشاهده میزان اثربخشی بازاریابی ایمیلی شاخص های مختلفی وجود دارد. برای دیدن جزئیات کامل این شاخص ها می توانید با جستجوی عبارت Email Marketing KPIs به آنها دسترسی داشته باشید.

با این جستجو می توانید طیف وسیعی از شاخص های کلیدی و پرکاربرد عملکرد که با بازاریابی ایمیلی ارتباط دارند را مشاهده نمایید.

بهای تمام شده یک مشتری بالقوه، درآمد فروش، ارزش مشتری، نرخ بازگشت سرمایه و غیره از مهمترین شاخص های بازاریابی ایمیلی به حساب می آیند.

اما در نهایت این شما و اهداف شما هستید که شاخص های بازاریابی ایمیلی را مشخص می کنید. هدف شما از ارسال ایمیل انبوه چیست؟ فروش؟ آیا با ارسال ایمیل انبوه به فروش بیشتری دست یافته اید؟ بسیار خوب، پس شما به هدفتان رسیده اید.

بهترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ

ایمیل مارکتینگ همانند بسیاری از خدمات الکترونیکی دیگر دارای پلتفرم ها و ابزار های مختلفی هستند. قبلا در مقاله ای در خصوص بهترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ صحبت کرده ایم.

با جستجوی عبارت Email Marketing Software می توانید به سرویس دهنده های مختلف ارسال ایمیل انبوه دسترسی داشته باشید. با دسترسی به آنها می توانید ویژگی های پلتفرم ها را بررسی کنید و با توجه به ایده های خود، بهترین آنها را انتخاب نمایید.

باید توجه داشته باشید که در میان پلتفرم های گوناگون رقابت های تنگاتنگی وجود دارد. به همین دلیل است که آنها نمی توانند عملکرد ضعیفی داشته باشند. اگر عملکرد ضعیفی داشته باشند توجه مخاطبانشان را از دست می دهند و مخاطبان به پلتفرم های دیگری رو می آورند.  

با وجود تفاوت میان سرویس دهنده های این پلتفرم ها، طبیعتاً در مقایسه با یکدیگر از قیمت های مختلفی برخوردار هستند. بنابراین متقاضیان خرید این سرویس ها نسبت به بررسی و استعلام گیری ویژگی های آنها اقدام می کنند.

از مولفه های اصلی متقاضیان، قیمت سرویس های ایمیل مارکتینگ است. آنها با کنار هم قرار دادن و مقایسه کردن قیمت پلتفرم ها بهترین گزینه را با توجه به معیار هایشان انتخاب می کنند.

بنابراین ماجرا به این صورت نیست که پلتفرمی به صورت خاص منتخب همه واقع شود. بلکه در انتخاب نوع سرویس دهنده تنها معیار ها و ملاک های متقاضیان نقش دارد. شما نیز می توانید از میان سرویس های بی شماری که برای ارسال ایمیل وجود دارد، با توجه به نیازهای خود بهترین سرویس را انتخاب کنید. 

تکنیک های بازاریابی ایمیلی یا Email Marketing

در بخش های قبلی این مطلب به خوبی با بازاریابی ایمیلی و مزیت های بازاریابی ایمیلی آن آشنا شدیم. اما بد نیست تا در ادامه با برخی از روش ها، تکنیک ها و نکات با اهمیت در خصوص Email Marketing نیز آشنا شوید.

اگر تصمیم گرفته اید که با استفاده از بازاریابی ایمیلی، شکل دیگری به کسب و کار خود بدهید، راه را درست انتخاب کرده اید. اما با توجه به نکات و تکنیک های زیر می توانید ادامه مسیر را نیز به درستی طی کنید و یک بازاریابی سودمند و هدفمند داشته باشید. 

۱- استفاده از محتوای جذاب

قدم اول استفاده از یک محتوای جذاب و کارآمد برای طراحی ایمیل مارکتینگ است. محتوایی که جذابیت کافی نداشته باشد، خیلی زود به لیست اسپم هدایت خواهد شد. اما محتوای جذاب شانس بیشتری به شما می دهد تا بتوانید مخاطبان را به مشتری تبدیل کنید.

برای جذاب کردن محتوا، از تیترهای جذاب استفاده کنید. عبارت هایی نظیر: (فوق العاده، شگفت انگیز، راز، عجیب و …) به جذاب تر کردن عنوان و تیتر شما کمک می کند. همچنین قرار دادن تصاویر جذاب نیز نقش بسیار مهمی در جلب توجه مخاطب شما دارد.

۲- آنالیز علایق مشتریان

هرچه ایمیل ارسالی شما، به علایق و ترجیح های مخاطبان نزدیک تر باشد، ایمیل ارسال شده، سودمند تر است. پس باید سعی کنید مشتریان خود را آنالیز کنید.

این که از چه روشی به این اطلاعات دست یابید، موضوع دیگری است که در این بحث نمی گنجد، اما برای مثال می توانید با ایجاد و ارسال فرم های نظرسنجی، نظرسنجی در اینستاگرام و روش های دیگر، ببینید مخاطبان شما چه محتوایی را بیشتر می پسندند. 

۳- ارسال خبرنامه

ارسال خبرنامه و یا محتواهای آموزشی و مفید یکی از تکنیک های ایمیل مارکتینگ است. مردم عموما برای دریافت اطلاعات بیشتر و بروز بودن به شبکه های اجتماعی و غیره سر می زنند.

اما چه چیزی بهتر از آن که خود ما این محتوا را به دست آن ها برسانیم؟ شما می‌توانید با همین هدف یک خبرنامه بسازید و از طریق ایمیل به مخاطبانتان ارسال کنید. به طوری که گلچینی از بهترین پست ها و خبرها را لیست کنید و در قالب یک خبرنامه ارسال کنید. 

۴- ایمیل طولانی نفرستید

یکی از مهمترین موضوعاتی که در بازاریابی ایمیلی باید به آن توجه داشته باشید، این است که مخاطبان محتواهای بلند و طولانی را دوست نداشته و نمی خوانند. بنابراین باید سعی کنید تا جای ممکن، محتوای ایمیل را کوتاه نگه دارید.

یکی عبارت کوتاه و جذاب، ۱۰۰ برابر اثربخش تر از یک محتوای بلند و طولانی است. باید کلیدی ترین موضوع مدنظر خود را در یک یا چند عبارت کوتاه بگنجانید.

۵- زمان درستی را برای ارسال ایمیل انتخاب کنید

درست است که مخاطبان شما با تمایل خود، در خبرنامه شما عضو شده اند. اما این بدان معنی نیست که با ارسال ایمیل های انبوه، آرامش آنها را خدشه دار کنید. هر سخن جایی و هر نکته مکانی دارد.

هر ایمیل نیز یک زمان مناسب دارد که باید در همان زمان ارسال شود. هیچ کس دوست ندارد در روز ۱۰ ایمیل تبلیغاتی دریافت کند. اما دریافت یک ایمیل مفید در هفته، بسیار مفید و کارآمد بوده و علاوه بر آن موجب آشفتگی و آزردگی مخاطب نیز نخواهد شد. 

۶- داشتن برنامه منظم

نظم یکی از مهمترین تکنیک ها در بازاریابی ایمیلی است. بایستی یک برنامه مشخص و از پیش تعیین شده برای ارسال ایمیل های خود داشته باشید. این موضوع موجب می شود تا کاربران به صورت ناخودآگاه در روز و ساعت مشخصی منتظر دریافت ایمیل از سوی شما باشند. از طرف دیگر این موضوع به نوعی توجه به حریم کاربران است. 

۷- هویت کسب ‌وکارتان را فراموش نکنید

ارسال ایمیل انبوده و بازاریابی ایمیلی با هدف جذب مشتری و فروش محصولات انجام می شود. اما اگر هیچ نشانی از شما در ایمیل ها وجود نداشته باشد، کل هزینه شما بی ثمر خواهد بود.

ایمیلی نفرستید که هیچ‌ نشانه‌ای از شما در آن نیست. حتما نام تجاری، لوگو، آدرس سایت، شماره تماس شرکت، اطلاعات دسترسی و روش‌ های ارتباطی را در محتوای ارسالی خود جای دهید.

۸- در نظر گرفتن تخفیف و پیشنهاد های ویژه

ارسال ایمیل و بازاریابی ایمیلی برای شما سودمند است. اما این ایمیل ها برای کاربران چه سودی دارد؟ اگر این کسب سود تنها یکطرفه باشد، هیچ نتیجه ای نخواهد داشت. اما با در نظر گرفتن پیشنهادهای ویژه، تخفیف های ارزشمند و یا حتی دوره های آموزشی رایگان که به سود کاربران است، می تواند بسیار مفید فایده واقع شود.

۹- ایمیل های سنگین نفرستید

ارسال ایمیل های سنگین با فایل های پیوست شده با حجم بالا، هیچ سودی برای شما نخواهد داشت. سعی کنید اگر نیاز دارید فایلی را به ایمیل پیوست کنید، یک فایل سبک باشد.

فراموش نکنید که ایمیل ها برای مشتریان شما ارسال می شوند نه برای همکارانتان. پس نیازی نیست فایلی را به ایمیل ها پیوست کنید. 

۱۰- طراحی جذاب و حرفه ای

سعی کنید از تمپلت ها و طراحی های جذاب و حرفه ای برای ارسال ایمیل استفاده کنید. هرچه طراحی شما حرفه ای و جذاب تر باشد، بازدهی ایمیل برای شما بیشتر خواهد بود.

قالبی که برای ارسال ایمیل استفاده می کنید، بایستی زیبا، جذاب و واکنش گرا باشد. به این معنی که نمایش کامل و بدون مشکلی در تمامی دستگاه های دیجیتال نظیر موبایل، تبلت، لپ تاپ و غیره داشته باشد.

سخن آخر

در این مطلب سعی کردیم تا مفصلا در خصوص ایمیل مارکتینگ، مزیت های بازاریابی ایمیلی و بایدها و نبایدهای آن صحبت کنیم. آنچه که بیش از هرچیزی در بازاریابی ایمیلی اهمیت دارد، انتخاب یک سرویس دهنده مناسب برای ارسال ایمیل های انبوده است.

با انتخاب سرورپارس به عنوان شرکت میزبانی وب و با خرید هاست و خرید سرور می توانید روزانه تا تعداد مشخص و بسیار بالایی ایمیل ارسال کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر با مشاورین ما در تماس باشید. 

مطالب مرتبط:

• آموزش ساخت ایمیل در دایرکت ادمین
• آموزش اتصال سی پنل به ایمیل سرویس