همانطور که می‌دانید کسب و کارهای آنلاین می‌توانند از روش‌های مختلفی برای برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده کنند. اما مشتریان انتظار دارند با ساده‌ترین و سریعترین روش ممکن به سوالاتشان پاسخ داده شده و مشکلات شان حل شود. در وب سایت های فروش یکی از سریعترین و مؤثرترین ابزار برای ایجاد ارتباط بین فروشنده و مشتری، بهترین سرویس چت آنلاین است که برای استفاده از آن به هیچ ابزار خاصی نیاز نیست و بدون خروج از سایت می‌توان از آن استفاده کرد.
در هر بیزینس و کسب و کاری، ارتباط با مشتری از اهمیت زیادی برخوردار بوده و یکی از کلیدی‌ترین بخش کسب و کار آنلاین نیز هست. در واقع در کسب و کار آنلاین، فروشنده هیچ ارتباط مستقیمی با مشتری نداشته و او باید از روش‌های خوبی برای ارتباط مجازی با آن‌ها استفاده کند. بهترین روش ارتباط مجازی با مشتری، روشی است که در سریعترین زمان ممکن بتواند به سؤالات خریداران پاسخ دهد.
موضوع مشخص این است که، مشتری‌ها علاقه ای به منتظر ماندن برای گرفتن پاسخ خود ندارند و دوست دارند در هنگام حضور در سایت، در همان زمان پاسخ خود را دریافت کنند. سرویس چت آنلاین این امکان را برای مشتریان و فروشنده‌ها به وجود آورده است که بدون خروج از سایت با هم در ارتباط باشند. اما چگونه می‌توان از این سرویس در وب سایت خود استفاده کرد؟
چت آنلاین چیست؟
یکی از بهترین روش ارتباط فروشنده با مشتری در کسب و کارهای آنلاین، پلتفرم گفتگوی آنلاین است. این سرویس سریعترین راه برای ارتباط خوب و مؤثر بین خریدار و فروشنده را امکان پذیر می‌کند و به سؤالات مشتریان در سریعترین زمان ممکن پاسخ داده می‌شود. اما شاید بگویید با وجود ایمیل، شماره تلفن و انواع پیام رسان‌ها دیگر چه نیازی به سرویس چت آنلاین است؟
مطابق نتایج یک نظرسنجی، ۷۹ درصد از مشتریان ترجیح داده بودند جواب سوالات خود را از طریق سرویس چت آنلاین به دست آورده و از ایمیل یا پیام رسان های دیگر استفاده نکرده بودند.
علاوه بر سرعت بالای پاسخگویی از طریق چت آنلاین، نیازی نیست مشتری ها از سایت خارج شده و یا از پلتفرم دیگر استفاده کنند. به این ترتیب آن‌ها می‌توانند در عین گشت و‌گذار در سایت و مشاهده محصولات، سؤالات خود را ثبت کنند.
این سرویس برای هر دو طرف مزایایی داشته و در چت آنلاین ایجنت فروش می‌تواند به بازدیدکننده مشاوره داده و او را در خرید محصولات راهنمایی کند. این موضوع به صاحبان کسب و کار آنلاین کمک می‌کند که راه ارتباط با مشتری ها را بهبود بخشیده و شاهد پیشرفت کسب و کار خود باشند.
مطابق نتایج به دست آمده، وب سایت‌هایی که از این سرویس بهره برده‌اند، فروش بیشتری داشته و توانسته‌اند مشتریان خود را حفظ کنند. دلیل این اتفاق نیز، ساده کردن روش خرید برای مشتریان است.
مزایا استفاده از سرویس چت آنلاین چیست؟
شما با استفاده از این سرویس چت آنلاین می‌توانید از مزایای زیاد آن بهره‌مند شوید و تا حدود زیادی نحوه خدمات‌رسانی به مشتری‌ها را بهبود ببخشید. در ادامه به تعدادی از مزایای این سرویس اشاره می‌کنیم.
۱) از طریق سرویس چت آنلاین، مشتری تجربه پشتیبانی بهتری دریافت می‌کند
با استفاده از این سرویس می‌توانید تجربه بهتری را در اختیار مشتری‌های خود قرار دهید. دلیل اصلی استفاده مشتری‌ها از سرویس چت آنلاین به جای استفاده از سایر پیام رسان‌ها، دریافت سریع پاسخ است.
در واقع این سرویس این امکان را برای مشتری‌ها به وجود آورده است که بلافاصله پس از رو به رو شدن با مشکل، سؤال خود را مطرح کرده و در فاصله زمانی حداقل جواب خود را دریافت کنند.
طبق بررسی های انجام شده این سرویس نسبت به سایر راه‌های ارتباطی، تجربه بهتری را برای خریداران و مشتری‌ها رقم می‌زند. سرعت در گرفتن پاسخ از سوی فروشنده، دلیل ارجحیت این سرویس نسبت به سایر روش‌های پشتیبانی است.
۲) از طریق چت آنلاین مشتری بهتر می‌تواند به فروشنده اعتماد کند
یکی دیگر از مزایای این سرویس، این است که مشتری راحت‌تر می‌تواند به فروشنده اعتماد کرده و از وب سایت خرید انجام دهد. طبق بررسی‌های انجام شده، مشتری هایی که از سرویس چت آنلاین استفاده کرده‌اند، ۲٫۵ برابر بیشتر از سایر مشتری ها خرید انجام داده اند.
در واقع به علت در دسترس بودن همیشگی شما در پلتفرم گفتگوی آنلاین، این اطمینان را به مشتری می‌دهد که وب سایت شما قابل اعتماد بوده و به راحتی می‌تواند از آن خرید کند.
۳) چت آنلاین لزوم تکرار اطلاعات از سوی مشتری را کم می‌کند
همانطور که می‌دانید تکرار بعضی از مطالب ملال‌آور است. از مزیت های دیگر سرویس چت آنلاین این است که لازم نیست مشتری اطلاعات خود را دوباره با فروشنده در میان بگذارد.
در واقع هنگامی که مشتری برای چندمین بار از سایت خرید می‌کند، فروشنده می‌تواند به صفحه چت خود با مشتری مراجعه کرده و علایق و نظرات او را به خاطر آورد.
۴) چت آنلاین بازدهی کاری بیزینس ها را افزایش می‌دهد
مطمئنا استفاده از این سرویس، بازدهی کاری شما را افزایش خواهد داد. در واقع هنگامی که شما از طریق شماره تلفن یا ایمیل جواب سوالات مشتری‌ها را بدهید، در یک زمان امکان پاسخگویی از هر دو طریق برای شما وجود نخواهد داشت.
اما اگر از سرویس چت آنلاین استفاده کنید، در آن واحد می‌توانید با چندین مشتری در ارتباط باشید. در نتیجه راندمان و بازدهی کار شما افزایش خواهد یافت.
۵) سرویس چت انلاین امکان ارائه پشتیبانی ۲۴/۷ فراهم می‌کند
شما می‌توانید با یک برنامه ریزی صحیح از طریق سرویس چت آنلاین به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته از سایت خود پشتیبانی کنید. اما این موضوع به این معنی نیست که کل زمان خود را به پاسخگویی اختصاص دهید. در واقع می‌توانید ساعت مشخصی را در شبانه روز مشخص کرده و به پاسخگویی از سوالات مشتریان بپردازید.
۶) استفاده از سرویس چت آنلاین باعث پیشی گرفتن از رقبا می‌شود
استفاده از این سرویس موجب پیشرفت و پیشی گرفتن شما از رقیبانتان خواهد شد. زیرا از این طریق می‌توانید ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید. یعنی شما می‌توانید خود را جای مشتری بگذارید و از خود بپرسید که در صورت کم بودن زمان از چه طریقی از مشاوران سایت مشاوره می‌گرفتید؟
چت آنلاین به شما کمک می‌کند در کوتاه ترین زمان ممکن با مشتری‌ها ارتباط برقرار کرده و آن‌ها را حفظ کنید. این موضوع سبب رضایت مشتریان شده و فروش شما افزایش می‌یابد.
۷) چت آنلاین امکان تصمیم گیری بهتر برای بیزینس را فراهم می‌کند
آخرین مزیتی که سرویس چت آنلاین برای شما به وجود می‌آورد، این است که به شما کمک کرده تا اطلاعات زیادی را از مشتریان خود به دست آورده و از این اطلاعات برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنید.
این اطلاعات به شما کمک می‌کند نیاز مشتریان خود را شناسایی کرده و بر اساس آن‌ها شکل طراحی محصول و ارائه خدماتتان را تنظیم نمایید.
بهترین سرویس چت آنلاین ایرانی و خارجی
تا این قسمت از متن به بررسی مزیت های سرویس چت آنلاین پرداختیم و گفتیم این سرویس تا چه حد می‌تواند سبب افزایش فروش وب سایت ها شده و روند خرید را برای مشتریان راحت‌تر کند. در ادامه نیز می‌خواهیم بهترین سرویس چت آنلاین ایرانی و خارجی را به شما معرفی کنیم و مزایای هر کدام از آن‌ها را با هم بررسی کنیم.
۱) سرویس ProProfs Chat
محیط سرویس ProProfs Chat بسیار مناسب بوده و مشتری و فروشنده به راحتی می‌توانند در آن جستجو کرده و لازم نیست هیچ کدام از طرفین سؤالات یا پاسخ‌های خود را دوباره تکرار کنند.
علاوه بر این این سرویس سیستم پشتیبانی منسجمی دارد و مواردی همچون ارسال پیام خوش آمد گویی به مشتری به محض ورود او به سایت، امکان دریافت گزارش عملکرد اپراتور و اطلاع رسانی به مشتری در مورد آخرین آپدیت های سرویس چت، از دیگر مزایای این سرویس خواهد بود.
۲) LiveChat بهترین سرویس چت آنلاین
سرویس چت آنلاین LiveChat مزایای زیادی دارد که عبارتند از:
- چت را برای هر اپراتور به صورت جداگانه رتبه بندی می‌کند
- براساس رفتار مشتری امکان ارسال پیام‌های هدفمند و خودکار را در سایت به وجود می‌آورد
- امکان تنظیمات تخصصی و تنظیمات برندینگ را برای سایت ایجاد می‌کند
علاوه بر موارد گفته شده بهرمند شدن از سیستم صدور بلیط در سایت و همچنین امکان ارسال فایل‌های مختلف در زمانی که مشتری و فروشنده با یکدیگر گفتگو می‌کنند را نیز به وجود آورده است.
۳) Zendesk Suit بهترین سرویس چت آنلاین
یکی دیگر از بهترین سرویس های چت آنلاین، سرویس Zendesk Suit است که این سرویس نیز از مزایای زیادی برخوردار است. این سرویس در ابتدا رفتار مشتری را در سایت بررسی و بر همان اساس سؤالات او را پیش بینی می‌کند.
سپس متناسب با همان پرسش، پاسخی مناسبی را با استفاده از ربات سیستم برای مشتری ارسال می‌کند. این فرآیند یکی از فوق‌العاده‌ترین مزایای این سرویس به حساب می‌آید.
علاوه بر این سرویس Zendesk Suit، امکان استفاده از اپلیکیشن آن بر روی گوشی، امکان روت کردن چت برای دسترسی سریع‌تر مشتری به فروشنده و همچنین وجود سیستم‌های چندگانه تنظیمات تخصصی در محیط چت روم را برای کاربران به وجود آورده است.
۴) سرویس Olark
چهارمین سرویس چت آنلاینی که می‌خواهیم به آن بپردازیم، سرویس Olark است. این سرویس این امکان را برای کاربران خود به وجود آورده که بتوانند محتوای چت‌ها را به طور کامل آنالیز کنند.
علاوه بر این، با استفاده از این سرویس می‌توانید به فرم‌های چت باکس مشتری دسترسی داشته، متن چت را ذخیره کنید و از طریق آن به صورت مرحله به مرحله در فضای سایت با کاربر همراه شوید.
از دیگر قابلیت های ویژه سرویس چت آنلاین Olark این است که به وسیله آن می‌توانید با سایر پلتفرم‌های محبوب نیز ارتباط برقرار کنید. این ویژگی خصوصاً برای کسب و کار‌هایی مناسب خواهد بود که در فضای نت فعالیت زیادی داشته و از طریق شبکه های اجتماعی مختلف با مشتریان خود ارتباط زیادی دارند.
پلتفرم گفتگوی آنلاین olark
۵) سرویس Pure Chat
فروشنده با استفاده از سرویس Pure Chat می‌تواند رفتار بازدیدکننده سایت خود را دنبال کرده و براساس رفتار مشتریان، الگو‌های چت متناسب ارائه کند.
این سرویس به خصوص برای فروشندگانی که به دنبال ساخت بانک اطلاعاتی از مشتریان خود هستند، بسیار مناسب است؛ زیرا حافظه بی‌نهایتی برای ذخیره چت‌ها دارد. سرویس Pure Chat سیستم امنیتی بسیاری قوی دارد و بر روی انواع گوشی با سیستم عامل های مختلف نیز قابل نصب است.
مطلب مرتبط: آشنایی با سیستم عامل لینوکس و ویندوز
۶) سرویس LiveAgent
سرویس چت آنلاین LiveAgent تنظیمات تخصصی ویجت برای چت‌های آنلاین دارد و می‌تواند رفتار بازدیدکننده را در سایت بررسی کند. این سرویس می‌تواند برای کاربرانی که در سایت حضور دارند، دعوت نامه‌ای جهت شروع چت آنلاین ارسال کرده و توجه آن‌ها را به این قابلیت سایت جلب کند.
از دیگر مزیت های مهم این سرویس این است که تمام کانال های ارتباطی مثل Gmail ،Facebook و Twitter از طریق آن قابل دسترسی خواهند بود.
۷) پلتفرم گفتگوی آنلاین Intercom
سرویس Intercom یک بات دارد که بر اساس رفتار بازدیدکننده در سایت، واکنش‌های انسان گونه‌ای را به ربات می‌دهد. همچنین در صورت بروز مشکل برای مشتری، در ویجت چت این سرویس بخش هایی وجود دارد که می‌تواند مشکلات را حل کرده و حتی به سؤالات آن‌ها پاسخ دهد.
از دیگر قابلیت‌های ارزشمند این سرویس چت آنلاین این است که با استفاده از اطلاعات حاصل از آنالیز رفتار مشتری در سایت، می‌تواند به صورت اتوماتیک او را به بخش‌های مورد‌نظر هدایت کند.
سرویس چت آنلاین Intercom همچنین دارای یک اپ استور اختصاصی بوده که بیش از ۲۰۰ آپشن مختلف در آن وجود دارد. در این سرویس، همچنین دسترسی به گزارش‌های عملکرد را نیز برای شما امکان‌پذیر می‌کند.
۸) سرویس چت آنلاین Chaport
این پلتفرم گفتگو آنلاین به فروشنده و مشتری این امکان را می‌دهد در حین گفت و گو با یکدیگر، فایل‌های مختلف را در محیط چت روم برای یکدیگر ارسال کنند. این سرویس نیز مانند سرویس چت آنلاین LiveAgent، دعوت نامه‌ای را برای بازدید‌کنندگانی که در سایت حضور دارند، ارسال کرده تا گفت و گو آغاز شود.
چت آنلاین Chaport آپشن‌های شخصی سازی ویژه و همچنین سیستم ارسال گزارش عملکرد اپراتور را دارد و به راحتی مورد استفاده قرار می‌گیرد. از دیگر قابلیت‌های این سرویس این است که براساس ریپلای هایی که در چت روم این سرویس ذخیره شده‌اند، دسترسی راحت به اطلاعات مشتری را برای فروشنده فراهم خواهد کرد.
۹) ابزار گفتگو آنلاین Drift
این سرویس به شما این امکان را می‌دهد که چت‌ها را از یک بخش سایت به بخش دیگری انتقال دهید بدون اینکه هیچ تغییری در چت‌ها ایجاد شود. این سرویس در سریعترین زمان ممکن دسترسی به چت‌ها را برای شما امکان‌پذیر می‌کند. همچنین به وسیله این سرویس می‌توانید برای مدیریت گفتگو ها از باکس‌های مختلف استفاده کنید.
یکی دیگر از مزیت‌های ویژه سرویس چت آنلاین Drift این است که در صورتی که بخش پشتیبانی سایت از تیمی چند نفره تشکیل شده باشد، این امکان وجود دارد که اعضای تیم برای یکدیگر نت‌های خصوصی بگذارند. تا به وسیله این راه وضعیت یا گزارش فعالیت‌های خود را به اطلاع اعضای دیگر تیم برسانند. از این طریق هماهنگی خوبی در روند پاسخگویی به کاربران ایجاد خواهد شد.
۱۰) سرویس گفتگوی آنلاین Smartsupp
شما با استفاده از این سرویس می‌توانید از تمام قابلیت‌های پلتفرم های محبوب و پرکاربرد استفاده کنید. اگر می‌خواهید یک بانک اطلاعاتی از مشتریان خود بسازید، این سرویس یکی از بهترین سرویس های چت آنلاین است؛ زیرا از طریق آن می‌توانید اطلاعات واضح و روشنی را از رفتار بازدیدکنندگان در سایت خود به دست آورید.
علاوه بر این، قابلیت ویژه دیگر این سرویس چت آنلاین برای فروشندگانی که به اطلاعات مشتریان خود احتیاج دارند، این است که این سرویس تمام فعالیت‌های بازدیدکنندگان سایت را به صورت یک ویدیو ضبط و به فروشنده تحویل می‌دهد.
در نتیجه فروشنده به کمک این فیلم می‌تواند متوجه شود که مشتری بیشتر از کدام بخش‌ها بازدید کرده و چه چیز‌هایی نظر او را جلب کرده است.
سرویس چت آنلاین Smartsupp بر روی IOS و اندروید قابل اجرا بوده و همچنین مانند LiveAgent و Chatport، برای بازدیدکنندگان در سایت دعوتنامه‌ای برای شروع گفتگو ارسال می‌کند.
۱۱) سامانه گفتگو آنلاین Freshchat
سرویس چت آنلاین Freshchat می‌تواند بیش از ۳۰ زبان مختلف دنیا را پشتیبانی کند؛ به همین دلیل برای کسانی که مشتریان خارج از کشور دارند، گزینه بسیار مناسبی محسوب می‌شود.
علاوه بر این سرویس Freshchat دارای بخش FAQ اختصاصی است که به وسیله آن کاربران می‌توانند پاسخ بسیاری از سؤالات خود را بدون نیاز به گفتگو با فروشنده پیدا کنند. همچنین این سرویس بخش‌های ویژه ای نیز دارد. مانند:
- ویرایش پیام‌ها
- اضافه کردن یا پاک کردن بخش هایی از گفتگو
- اضافه کردن یا پاک کردن فایل‌های منتشر شده در صفحه چت.
۱۲) سرویس چت انلاین ایرانی Raychat
یکی از سرویس های چت آنلاین ایرانی رایچت است که مانند سرویس های چت آنلاین خارجی مزیت های زیادی دارد. یکی از مهم‌ترین مزیت های این سرویس این است که سوالات پرتکرار را در خود ذخیره کرده و شما می‌توانید آن را برای کاربران ارسال کنید.
از دیگر مزیت های این سرویس چت آنلاین ایرانی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- بایگانی مکالمات
- امکان استفاده بر روی گوشی‌های اندروید و IOS
- امکان دسترسی به پیام رسان‌هایی مانند تلگرام.
مطلب مرتبط: هاست رایگان برای ربات تلگرام
۱۳) سرویس چت انلاین ایرانی گفتینو
گفتینو از دیگر سرویس های چت آنلاین ایرانی است که شما می‌توانید از طریق آن ابزار متناسب با سایت خود را شخصی‌سازی کنید. همچنین می‌توانید برای صرفه‌جویی در زمان و پاسخ دهی سریع‌تر به مشتریان از پاسخ های ذخیره شده در حافظه استفاده نمایید.
علاوه بر این می‌توانید انواع فایل‌ها را با مشتریان خود در محیط چت روم به اشتراک گذاشته و در صورت آفلاین بودن، برای مشتریان خود فرم سفارشی ایجاد کنید تا از طریق آن بتوانید در کوتاه‌ترین زمان پاسخگوی سوالات آن‌ها باشید.
چت آنلاین؛ راهی سریع و آسان برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان سایت
در حالت کلی در کسب و کارهای آنلاین ایجاد روش‌های برقراری ارتباط یکی از مهم‌ترین تکنیک های جذب مشتری محسوب می‌شوند. مشتری هنگامی که از بخش‌های مختلف سایت شما بازدید می‌کند، با سؤالات زیادی مانند: جنس محصول، نحوه ارسال، کیفیت و غیره رو به رو می‌شود.
زمانی که او میان خرید حضوری و خرید آنلاین، روش آنلاین را انتخاب می‌کند، انتظار دارد در سریعترین زمان ممکن جواب سوالات خود را دریافت کند.
سرویس های چت آنلاین دقیقاً با این هدف طراحی شده‌اند. این سرویس ها به فروشنده کمک می‌کند که بدون خروج از سایت یا استفاده از سایر روش‌های ارتباطی، سؤالات مشتری را پاسخ داده و او را راهنمایی کند.
سخن آخر
سرویس های چت آنلاین امکانات زیادی دارند و در بهبود کسب و کار شما بسیار مؤثر خواهند بود. شما با استفاده از اطلاعات ذخیره شده در چت روم ها می‌توانید سلیقه و نظر مشتری‌های خود را بدانید. در نتیجه در ارائه خدمات بیشتر تلاش کنید و برای روش فروش خود در آینده از طرح‌های جالب‌تری استفاده نمایید.
انجام این کار‌ها سبب پیشرفت کار و فروش بیشتر شما شده و میزان رضایت کاربران از سایت شما افزایش می‌یابد. به راحتی به وسیله این اطلاعات می‌توانید باشگاه مشتریان خود را نیز تشکیل دهید. آیا شما از سرویس های چت آنلاین در وب سایت خود استفاده می‌کنید؟
چه مزایایی را از پلتفرم های گفتگو آنلاین کسب کرده‌اید؟ اگر شما نیز در وب سایت خود از این سرویس ها استفاده می‌کنید، خوشحال می‌شویم تجربه خود را با ما در میان بگذارید و مزایای این سرویس‌ها را برای ما بازگو کنید.
مطالب مرتبط:
- بهترین نرم افزار مدیریت پروژه چیست؟
- صفر تا صد برگزاری وبینار و پلتفرم های آن
- ساخت شماره مجازی رایگان
خیلی مطلب خوب و مفیدی بود
چقدر خوب گه از سرویس های چت آنلاین ایرانی هم اینجا حمایت کردید و معرفی کردید
من چت آنلاین گفتینو رو میشناسم و ازش استفاده کردم و پیشنهادش میکنم به شما