شاید شما هم بارها با واژه نماد اعتماد الکترونیک ( ای نماد E-Namad ) برخورد داشته باشید، اما معنی آن را ندانید. می دانید که امروزه با پیشرفت تکنولوژی، اکثر خرید‌ها و سفارشات در فضای مجازی و بستر اینترنت انجام می‌شود. اینترنت شرایطی فراهم کرده که افراد بتوانند بیشتر کارهای روزمره خود را بدون نیاز به مراجعه فیزیکی و تنها با وصل شدن به این شبکه، انجام دهند. انجام امور بانکی، پرداخت قبوض خدماتی، خرید هاست و خرید سرور و غیره از اموری است که این روز‌ها از طریق اینترنت انجام می‌شوند.
اما یک مشکل اساسی بر سر راه خریداران اینترنتی وجود دارد. بعضی از سایت‌ها جعلی بوده و یا افراد پس از خرید، محصول خود را دریافت نمی‌کنند. پس نمی‌توان به هر سایتی اعتماد کرد. آیا فکر می کنید هرگز راهی برای شناخت و تشخیص سایت های قابل اعتماد وجود ندارد؟ اگر اینطور فکر می کنید، کاملا در اشتباه هستید.
خوشبختانه روش های مختلفی برای شناخت سایت های قابل اعتماد وجود دارد. یکی از این روش ها توجه به این است که آیا سایت مربوطه نشان نماد اعتماد الکترونیک یا همان ای نماد E-Namad را دارد یا خیر؟ ای نماد، نشانی است که به فروشگاه‌های معتبر اینترنتی داده می‌شود. اما سوال اینجا است که ای نماد چیست و چگونه می‌توان آن را دریافت کرد؟ در ادامه این مطلب، به معرفی ای نماد و کلیه اطلاعات مرتبط با آن می‌پردازیم.
ای نماد E-Namad چیست؟
ای نماد یا همان نماد اعتماد الکترونیک E-Namad ، مجوز یا نشانی دولتی است که از طرف مرکز توسعه تجارت الکترونیک برای فروشگاه‌های اینترنتی معتبر صادر می‌شود. این مرکز از زیر مجموعه‌های سازمان صنعت، معدن و تجارت است و به کاربران اینترنتی کمک می‌کند تا خرید خود را با خیالی آسوده و از سایت‌های معتبر انجام دهند. در واقع هدف اصلی این مرکز از صدور مجوز ای نماد برای سایت‌های اینترنتی، ایجاد اعتماد و اطمینان در بین متقاضیان خدمات الکترونیکی است.
شاید برای شما سوال باشد که ضرورت برخورداری فروشگاه‌های اینترنتی از ای نماد برای چیست؟ در پاسخ باید اشاره کنیم که برای خریداران اینترنتی مهم است که محصول خود را از فروشگاه‌های معتبر تهیه کنند. در واقع اعتبار یک فروشگاه اینترنتی را می‌توان بزرگترین سرمایه آن دانست؛ چرا که مشتریان خرید خود را از سایت‌هایی انجام می‌دهند، که شرایط زیر را داشته باشد:
مشخصات یک وب سایت قابل اعتماد
۱- مشخص بودن مالک اصلی
خریدار باید بداند که محصول خود را از چه کسی خریده و در صورت بروز مشکل، چه کسی پاسخگو خواهد بود. پس اگر از اطلاعات مالی یا شخصی او سوء استفاده شود، طرف حساب خود را می‌شناسد.
۲- مشخص بودن گارانتی محصول و خدمات مرتبط با آن
امروزه هر نوع کالایی را می‌توان در فروشگاه‌های اینترنتی پیدا کرد. اما برخی از این اجناس به گارانتی و خدمات پس از فروش نیاز دارند. پس سایت‌های معتبر باید اطلاعات کاملی از مدت زمان گارانتی و شرایط خدماتی محصول خود را به مشتری ارائه دهند.
۳- شرایط بازپس‌گیری پول و مرجوعی کالا
امکان بروز اشتباه یا مغایرت در محصول خریداری شده از فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد. شاید محصولی که برای شما ارسال شده، تفاوت‌های زیادی با کالای سفارشی شما داشته باشد. پس لازم است که فروشگاه‌های اینترنتی شرایط مرجوعی کالا و بازپرداخت پول را به مشتریان توضیح دهند.
ارائه اطلاعاتی کامل در این زمینه، از بروز مشکلات بعدی جلوگیری می‌کند. این مورد از مواردی است که با داشتن نماد اعتماد الکترونیک یا همان ای نماد می توان از یک فروشگاه اینترنتی انتظار داشت.
۴- حفظ اطلاعات شخصی و مالی مشتریان
برای خرید از اکثر فروشگاه‌های اینترنتی، به ثبت نام در سایت و ارائه اطلاعات شخصی خود نیاز داریم. از طرفی دیگر، برای پرداخت مبلغ سفارشات باید از کارت بانکی خود استفاده کرده و اطلاعات آن را در درگاه‌های پرداختی وارد کنیم.
دسترسی به چنین حجمی از اطلاعات شخصی افراد، می‌تواند زمینه را برای سوءاستفاده کلاهبردان فراهم کند. پس سایت‌های اینترنتی موظف هستند تا اطلاعات مشتریان خود را محفوظ نگه داشته و از امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مطمئن برای نگهداری آن‌ها استفاده کنند. در اینجا است که اهمیت استفاده سایت های اینترنتی از گواهینامه امنیتی SSL نیز مشخص می شود.
۵ – ارائه اطلاعاتی دقیق و کامل از محصول یا خدمت مورد نظر
مشتری برای خرید یک محصول، به اطلاعات کاملی از آن نیاز دارد. این اطلاعات باید مطابق با ویژگی‌های کالا بوده و شرایط فیزیکی آن را به طور کامل نشان دهد. این موضوع به خریدار در انتخاب و مقایسه کالا کمک خواهد کرد و به خریدی مطمئن می انجامد.
اما برای تأیید این ویژگی‌ها و اصالت فروشگاه‌های اینترنتی، به شخص سومی نیاز بود که صحت این موارد را تایید کند. کاری که در کشور ما بر عهده مرکز توسعه تجارت الکترونیک است؛ تا با ایجاد زیر ساخت‌های امنیتی و بررسی‌های لازم، زمینه را برای ترویج تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان فراهم کند.
نکاتی در خصوص نماد اعتماد الکترونیک
۱- ای نماد تنها مختص سایت‌هایی است که در حوزه خرید و فروش اینترنتی فعالیت دارند. پس اگر جزء سایت‌هایی هستید که درآمد‌های تبلیغاتی دارند، لازم نیست که نماد اعتماد الکترونیک داشته باشید.
۲- سایتی که نماد اعتماد الکترونیک دارد، باید لوگوی ای نماد را در صفحه اصلی سایت خود قرار داده و این لوگو قابل کلیک کردن باشد. پس صرفاً به وجود این نشان در سایت‌های مختلف اکتفا نکرده و با کلیک بر روی آن، از واقعی بودن این نماد مطمئن شوید. ای نماد سرورپارس در پایین صفحه اصلی سایت مشخص است.
۳- نکته مهم بعدی، به مدت اعتبار ای نماد مربوط می‌شود. مدت اعتبار نماد اعتماد الکترونیک یک ساله است و سایت‌های با این مجوز، باید پس از منقضی شدن اعتبار ای نماد خود، نسبت به تمدید آن اقدام کنند. منقضی شدن این نماد را می‌توان از لوگوی آن تشخیص داد، چون بر روی این نماد‌ها، عبارت قرمز رنگ منقضی نقش می‌بندد.
نحوه اعتباربخشی ای نماد به سایت‌های اینترنتی
مرکز توسعه تجارت برای صدور مجوز ای نماد برای سایت ها، از صاحبان سایت مدارک معتبری را می‌خواهد. در واقع شخصیت‌های حقیقی یا حقوقی صاحب سایت، باید مراحل مشخص شده‌ای را طی کرده و چندین فرم را پر کند. پس از بررسی مدارک ارائه شده و احراز هویت کامل، مجوز لازم برای سایت صادر شده و او می‌تواند از این نماد در سایت خود استفاده کند.
با کلیک بر روی لوگوی ای نماد در هر سایت با این مجوز، می‌توان اطلاعات را کسب کرد. این اطلاعات شامل موارد زیر است:
- نام شرکت یا شخصیت حقیقی که مجوز‌ای نماد به نام او ثبت شده
- تاریخ دقیق صدور و انقضای نماد اعتماد الکترونیک
- آدرس دقیق سایتی که مجوز برای آن صادر شده
- سوابق عملکردی سایت شامل میزان شکایت، مغایرت با دستورالعمل و تجربه کاری
- آدرس، اطلاعات تماس، پست الکترونیکی و ساعت پاسخگویی به سوالات مشتریان
- امکان ثبت شکایت، گزارش تخلف و یا نظردهی در خصوص سایت
- نمایش موقعیت فیزیکی شرکت یا سایت، بر روی گوگل مپ
- تصویری از نمای صفحه اصلی سایت، برای جلوگیری از اشتباه
- تعیین اعتبار سایت با یک یا دو ستاره طلایی در زیر لوگو ای نماد
نحوه دریافت نماد اعتماد الکترونیک
پس از آشنایی کامل با ای نماد یا نماد اعتماد الکترونیک و نکات ارزشمند مرتبط با آن، نحوه دریافت این نماد را مرحله به مرحله توضیح خواهیم داد.
مرحله اول – ثبت نام در سایت
برای شروع ثبت نام و دریافت نماد اعتماد الکترونیک برای سایت خود، ابتدا باید به سایت enamad.ir رفته و بر روی گزینه ثبت نام و دریافت نماد در سمت راست صفحه اصلی، کلیک کنید. این صفحه برای ورود کاربران به پنل اختصاصی طراحی شده است. پس اگر قبلاً برای دریافت ای نماد هیچ گونه اقدامی انجام نداده و قصد ثبت نام جدید دارید، بر روی گزینه ایجاد حساب کاربری کلیک کنید.
در صفحه جدید برای دریافت و ثبت نام ای نماد باید اطلاعاتی همچون نوع شخصیت، آدرس ایمیل، شناسه کاربری و رمز عبور انتخابی و تکرار آن را در کادر‌های مشخص شده وارد کنید. اگر سایت شما مربوط به یک شرکت ثبتی است نوع شخصیت را حقوقی، و در غیر اینصورت گزینه حقیقی را انتخاب کنید.
همچنین در وارد کردن ایمیل دقت فرمایید؛ چون لینک فعال سازی حساب شما، به آن آدرس ارسال می‌شود. پس از تکمیل کادر‌ها و انتخاب رمز عبوری ترکیبی از واژگان و اعداد، دو کادر پایین صفحه را نیز تیک زده و گزینه تایید را انتخاب کنید.
پیامی مبنی بر ارسال لینک فعال سازی به ایمیل اعلامی شما، ظاهر می‌شود. پس از مراجعه به صندوق پستی الکترونیکی خود و کلیک بر روی لینک ارسالی از طرف سایت ای نماد دوباره باید از صفحه ظاهر شده در ابتدا آموزش، وارد حساب کاربری خود شوید.
مرحله دوم – تکمیل اطلاعات
پس از ورود مجدد به حساب کاربری، به بخش تکمیل فرم اطلاعات بروید تا صفحه‌ای مشابه تصویر زیر برای شما ظاهر شود.
در این صفحه باید اطلاعات هویتی، اقامتی و شماره تماس خود را در بخش‌های مشخص شده وارد کنید. پس از تکمیل کلیه کادر‌ها، وارد مرحله بعد شوید.
روی زبانه بارگذاری مدارک کلیک کنید. در این مرحله باید مدارک خود را آپلود کنید. پس قبل از شروع ثبت نام در سایت ای نماد تصاویر اسکن شده کارت ملی، کارت پایان خدمت، صفحه اول شناسنامه و تصویر پرسنلی از خود را تهیه کنید تا در زمان ثبت نام به مشکل برنخورید. فرمت این عکس‌ها باید jpg یا png بوده و حجم آن‌ها از ۱۰۰۰ کیلوبایت بیشتر نباشد.
با دقت در زبانه زمان بارگذاری، می‌توانید از آپلود کامل مدارک خود مطمئن شوید. همچنین در صورتی که بارگذاری هر تصویر به درستی انجام شود، مجددا پیام ثبت اطلاعات با موفقیت انجام شد به نمایش در خواهد آمد.
مرحله سوم دریافت ای نماد – احراز هویت
حال باید صحت شماره تلفن همراه و ثابت وارد شده در مراحل قبل را تایید کنید. پس مجدداً به پنل کاربری مراجعه کرده و گزینه احراز اطلاعات را انتخاب کنید. با انتخاب این گزینه صفحه‌ای ظاهر می‌شود که حاوی دو کد تایید برای اثبات شماره تلفن های ثابت و همراه شما می‌باشد. شماره تلفن همراه را با ارسال کد اعلامی به یک سرشماره و تلفن ثابت را از طریق تماس می‌توان تأیید کرد. امکان اصلاح شماره‌های تماس نیز در این مرحله وجود دارد.
مرحله چهارم – معرفی کسب و کار
در این مرحله لازم است که کسب و کار خود را مشخص کنید. پس از منوی کسب و کار، گزینه افزودن کسب و کار را انتخاب کرده و اطلاعات درخواستی را وارد کنید.
پس از تکمیل کادر‌های درخواستی، باید یک نام کاربری و رمز عبور را در فروشگاه اینترنتی سایت خود ایجاد کرده و در کادر‌های انتهایی صفحه وارد کنید.
مرحله پنجم – تاییدیه فنی
در مرحله پنجم دریافت ای نماد یا نماد اعتماد الکترونیک باید در پنل کاربری و منوی کسب و کار، گزینه مدیریت کسب و کار را بزنید. در صفحه ظاهر شده بر روی آیتم انجام تاییدیه فنی مربوط به کسب و کار خود، کلیک کنید. چندین روش برای اخذ تاییدیه وجود دارد که یکی را انتخاب و انجام دهید. این تاییدیه برای آن است که ثابت شود مالک اصلی این فروشگاه اینترنتی شما هستید.
مرحله ششم – احراز اطلاعات
پس از تکمیل اطلاعات مربوط به کسب و کار و مشاهده چک لیست کلیه اطلاعات وارد شده مربوط به آن، مدارک جهت بررسی کارشناس ارسال می‌شود. این فرآیند چند روزی طول می‌کشد.
اگر اطلاعات وارد شده صحیح باشد، یک بسته پستی شامل یک کد برای شما ارسال می‌شود. کد مربوطه را باید در قسمت مشخص شده وارد کنید تا صحت اطلاعات وارده مشخص گردد. فرم تعهدنامه ای نماد نیز، در داخل این بسته پستی است. هزینه ارسال این بسته نیز بر عهده صاحب سایت است و باید به صورت اینترنتی آن را پرداخت کنید.
پس از طی کردن کلیه این مراحل، باید مدارک فیزیکی خود را که برابر اصل شده‌اند را برای کارشناسان سازمان توسعه تجارت الکترونیک ارسال کنید. کد پیگیری مرسوله ارسالی را باید به کارشناسان اطلاع دهید.
مرحله هفتم – دریافت نماد
پس از آنکه مدارک ارسالی شما به دست کارشناسان سازمان رسید، نماد اعتماد الکترونیک برای سایت شما صادر می‌شود. از این پس مجاز هستید که از لوگوی ای نماد در صفحه اصلی سایت خود استفاده کنید.
کلام آخر
با این تفاسیر، استفاده از ای نماد برای فروشگاه های اینترنتی یک ضرورت به حساب می‌آید. ضرورتی که باعث جلب اعتماد مشتریان و حفظ حقوق مصرف کنندگان می شود. مشتری با خیالی راحت از این سایت ها خرید خود را انجام داده و نگران از دست دادن پول خود نیست.
در این مطلب از پایگاه دانش سرورپارس تلاش کردیم تا با زبانی ساده در خصوص اهمیت داشتن ای نماد برای وب سایت های فروشگاهی صحبت کنیم. همچنین آموختید که چگونه می توان یک نماد اعتماد الکترونیک برای وب سایت ثبت کرد. امیدواریم که مطالعه این مطلب برای شما مفید بوده باشد. با خرید گواهینامه امنیتی از سرورپارس، یک وب سایت ایمن داشته باشید.
ای نماد داغون بابا.. سایت خودشون باز نمیشه و هزارتا ارور میده نیم ساعت طول میکشه بتونی وارد سایت ای نماد بشی بعد اینا چجوری میخوان سایت بقیه رو تایید یا رد کنن!!؟