در دنیای رقابتی امروز، بهبود عملکرد و افزایش درآمد کسب و کارها از اهمیت بالایی برخوردار است. در این میان، شاخص Conversion Rate و Tracking یکی از موارد حیاتی است که باعث می‌شود تا کسب و کارها بتوانند فعالیت‌های خود را بهبود بخشند و به سود بیشتری دست یابند. Conversion Rate به عنوان شاخصی برای اندازه‌گیری میزان تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان، و Tracking به عنوان روشی برای پیگیری و نظارت بر عملکرد کسب و کار در طول زمان شناخته می‌شوند. در این مقاله، ما به بررسی اهمیت و نحوه استفاده از این دو شاخص در کسب و کارها خواهیم پرداخت.
نرخ تعامل، نرخ تبدیل، بهره وری، بازده سرمایه، افزایش ترافیک، رتبه بندی صفحات، بهینه سازی تبلیغات، طراحی رابط کاربری، تحلیل داده ها، مارکتینگ دیجیتال
Conversion Rate به میزان تبدیل شدن بازدید کنندگان وب سایت به مشتریان یا انجام عمل خاصی که هدف آن در نظر گرفته شده، اطلاق می‌شود. به عبارت دیگر، Conversion Rate نسبت بین تعداد بازدید کنندگان و تعداد افرادی است که در پایان، فرآیند مورد نظر (مثلاً خرید) را انجام داده اند.
برای محاسبه Conversion Rate، باید تعداد کل بازدیدکنندگان و تعداد افرادی که در پایان فرآیند مورد نظر انجام داده‌اند را به دست آورد. سپس تعداد افرادی که عمل مورد نظر را انجام داده‌اند را بر تعداد کل بازدید کنندگان تقسیم می‌کنیم. نتیجه‌ی به دست آمده به صورت درصدی است که نشان دهنده‌ی میزان موفقیت پروسه‌ی مورد نظر است. افزایش Conversion Rate می‌تواند به بهبود عملکرد و درآمد وب سایت کمک کند.
تبدیل به معنای هر چیزی است که شما به عنوان “هدف” انتخاب می‌کنید. معیار تبدیل تا حد زیادی به اهداف کسب و کار شما بستگی دارد، یک تبدیل می‌تواند تقریباً هر چیزی باشد، اما در اینجا رایج ترین انواع تبدیل آورده شده است:
- خرید از سایت شما
- ارسال فرم تماس یا سرنخ(لید)
- دریافت تماس
- ورود به یک مکالمه چت آنلاین
- وارد کردن اشتراک
- به عنوان کاربر ثبت نام کنید
- هر چیزی را دانلود کنید
- با استفاده از یکی از ویژگی‌های برنامه یا یک ابزار
- برنامه فعلی خود را ارتقا دهید
- معیارهای خاص مانند زمان صرف شده، تعداد صفحات دیده شده و غیره.
اقدامات تبدیل زیادی وجود دارد، اینها فقط رایج ترین آنها هستند. در واقع این موضوع اساساً به هر اقدام قابل اندازه‌گیری اشاره دارد که مشتری را از نقطه A به B می‌برد و آنها را به مشتری پرداخت کننده شما نزدیک می‌کند.
Tracking چیست ؟ در فناوری اطلاعات، Tracking به معنای پیگیری و ثبت حرکت و فعالیت کاربران در یک سیستم یا برنامه است. از Tracking به عنوان یک ابزار برای جمع‌آوری اطلاعات مورد استفاده قرار می‌گیرد تا بتوان تحلیل دقیقی از رفتار کاربران در محیطی خاص انجام داد. به عنوان مثال، تبلیغ دهندگان از Tracking برای پیگیری کاربرانی که با تبلیغات آنها در ارتباط هستند و همچنین نحوه بازدید آنها از صفحات وب استفاده می‌کنند. همچنین شرکت‌های بزرگ از Tracking برای جمع‌آوری اطلاعات مربوط به مشتریان خود و تحلیل رفتار آنها نسبت به محصولات و خدمات خود استفاده می‌کنند.
چگونه نرخ تبدیل خود را محاسبه کنم؟
محاسبه نرخ تبدیل به روش ساده قابل درک است. برای انجام این محاسبه، شما فقط باید تعداد کل مشاهده‌های صفحات وبسایت و صفحه‌ی فرود خود را با تعداد تبدیل‌هایی که در یک بازه زمانی خاص دریافت کرده‌اید، ضرب کنید و نتیجه را بر تعداد کل بازدیدکنندگان وبسایت و صفحه فرود خود در ۱۰۰% تقسیم کنید.
نرخ تبدیل = (تبدیل / کل بازدیدکنندگان) * ۱۰۰٪
در ادامه یک مثال می‌زنیم تا مطمئن شویم که به درستی این موضوع را درک کرده اید. فرض کنید در ۳۰ روز گذشته ۱۹۴۵۶ بازدیدکننده دریافت کرده اید و ۲۴۵۶ تبدیل داشته اید. اگر محاسبه را با فرمول بالا انجام دهیم، نرخ تبدیل ۱۲٫۶ درصد به دست می‌آید.
در واقع، ممکن است هرگز مجبور نباشید نرخ تبدیل خود را محاسبه کنید. چرا؟ اگر ردیابی خود را به درستی تنظیم کنید، پلتفرم های تبلیغاتی و تحلیلی (Google Analytics، تبلیغات گوگل، تبلیغات فیس بوک، تبلیغات یوتیوب و غیره) مستقیماً نرخ تبدیل شما را به شما نشان می دهند.
یکی دیگر از چیزهای شگفت انگیز در مورد نرخ تبدیل این است که می توانید هنگام اندازه گیری متریک به صورت خاص یا گسترده عمل کنید. چند نوع مختلف نرخ تبدیل وجود دارد که می توانید بر اساس موقعیت اندازه گیری کنید تا نگاه عمیق تری به عملکرد نرخ تبدیل خود داشته باشید:
- نرخ تبدیل عمومی: نرخ تبدیل کل وب سایت شما.
- نرخ تبدیل به ازای منبع ترافیک: اندازه گیری نرخ تبدیل بر اساس منبع ترافیک
- نرخ تبدیل سطح صفحه: نرخ تبدیل دریافتی در یک صفحه از وب سایت شما.
- نرخ تبدیل کمپین بازاریابی: دانستن اینکه کدام کمپین بازاریابی بهترین نرخ تبدیل را به ارمغان می آورد.
- نرخ تبدیل تبلیغات: بررسی اینکه کدام یک از خلاقیت‌های تبلیغاتی بهترین نرخ تبدیل را به همراه داشته است.
- نرخ تبدیل کلمه کلیدی: دانستن اینکه کدام کلمات کلیدی بیشترین میزان تبدیل را برای شما به ارمغان می آورند.
بدیهی است که این فقط یک لیست کلی است. شما می توانید نرخ تبدیل تقریباً هر تلاش بازاریابی را برای افزایش عملکرد با بهینه سازی کارآمدتر اندازه گیری کنید. ترافیک بدون تبدیل بد است! به همین دلیل است که ممکن است بخواهید تبدیل‌های خود را ردیابی کنید تا ترافیکی را به همراه داشته باشید که باعث ایجاد تبدیل شود.
اهمیت بررسی Conversion Rate در کسب و کار
Conversion Rate به معنای نسبت تعداد کاربرانی است که در یک سایت، فروشگاه آنلاین یا برنامه‌ی موبایل شما اقدام به خرید محصولات یا خدمات شما می‌کنند به تعداد بازدیدکنندگان کل سایت یا برنامه‌ی شما است. بنابراین، بررسی Conversion Rate یکی از عمده‌ترین و مهمترین معیارهای موفقیت کسب و کارهای آنلاین است.
وجود Conversion Rate مناسب به شما کمک می‌کند تا بتوانید با بهبود روند فروش، درآمد و سود خود را افزایش دهید. همچنین، بررسی Conversion Rate به شما کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را بهبود داده و نیازهای مشتریان خود را بهتر درک کنید، بهترین راهکارها را برای بهبود فروش پیدا کنید و در نهایت به دست آوردن رضایت وفاداری بیشتر مشتریان خود برسید. به طور کلی، بررسی Conversion Rate به شما امکان می‌دهد تا بهبود یافته‌های دائمی را در کسب و کار خود داشته باشید و در نتیجه موفقیت و استقلال مالی بیشتری به دست آورید.
تفاوت نرخ تبدیل در مقابل نرخ تبدیل کلیک در چیست؟
اگر یک شخص چند بار تبدیل شد، بهتر است آن را به عنوان یک تبدیل حساب کنید. این ممکن است باعث کاهش نرخ تبدیل کلی شما شود، چون پرداختن به تعداد تبدیل های تکراری، تعداد کل بازدیدکنندگان وب سایت شما را کاهش نمی دهد. برای محاسبه نرخ تبدیل کلیک (نرخ تبدیل) فقط باید تعداد کل تبدیل ها را تقسیم بر تعداد کل بازدیدهای وب سایت یا صفحه فرود شما بگیرید و آن را درصد کنید. این را همه متخصصان بازاریابی “نرخ تبدیل کلیک” می نامند.
نرخ تبدیل کلیک = (تبدیل بازدیدکنندگان / کل بازدیدکنندگان) * ۱۰۰%
برای اکثر مشاغل خوش شانس، نرخ تبدیل با نرخ تبدیل کلیک یکسان خواهد بود. برای اینکه این مقاله تا حد امکان برای بیشتر افراد مرتبط باشد، روی نرخ تبدیل تمرکز می‌کنیم و نرخ تبدیل کلیک نمی کنیم.
من فقط اشاره می‌کنم که نرخ تبدیل کلیک زمانی می تواند بسیار مفید باشد که تعداد زیادی تبدیل تکراری داشته باشید و بخواهید درصد واقعی تبدیل بازدیدکنندگان خود را ببینید.
نرخ تعامل، نرخ تبدیل، بهره وری، بازده سرمایه، افزایش ترافیک، رتبه بندی صفحات، بهینه سازی تبلیغات، طراحی رابط کاربری، تحلیل داده ها، مارکتینگ دیجیتال
اندازه گیری داده‌های مناسب؟
وقتی نوبت به نرخ تبدیل می‌رسد، بسیار مهم است که فقط داده‌های درست را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، گاهی اوقات افراد فراموش می‌کنند که آدرس IP خود را برای اندازه گیری نرخ تبدیل خود در وب سایت خود معاف کنند. آنها ممکن است ۱۰۰ بار از وب سایت خود بازدید کرده باشند و در نتیجه واقعاً نرخ تبدیل خود را کاهش دهند.
شما همچنین می‌توانید فکر کنید که نرخ تبدیل ۱۰۰٪ دارید اما متوجه شوید که فقط ۲ بازدید کننده داشته اید و بنابراین این یک معیار آماری ارزشمند نیست. برای اندازه گیری نمونه ترافیک خود، باید مطمئن شوید که بازدیدکنندگان کافی داشته اید.
به عنوان مثال، اگر شما فقط ۵۰ بازدیدکننده دریافت کرده اید، پیش بینی اینکه وقتی ۱۰۰۰ بازدیدکننده دریافت می کنید چه اتفاقی می افتد به اندازه کافی معنادار نیست. ممکن است ۶ تبدیل دریافت کرده باشید که نرخ تبدیل ۱۲ درصدی را برای شما به ارمغان می آورد، اما وقتی ۱۰۰۰ بازدیدکننده داشته باشید، این معیار می تواند به شدت کاهش یابد.
من افرادی را با نرخ تبدیل ۱۰۰۰٪ دیده ام. چطور ممکن است؟ آنها ردیابی تبدیل خود را به درستی در وب سایت خود تنظیم نکرده اند و این یک مشکل بزرگ است. اگر داده‌های شما بد است، پس هر چیزی که از آن استخراج می کنید بد است.
صحبت در مورد اندازه نمونه داده ها، دلیل دیگری که چرا داشتن یک حجم نمونه به اندازه کافی مهم است این است که همیشه خطاهای تبدیل وجود دارد. دلیل اینکه چرا؟ موارد زیادی مانند پنجره های انتساب و غیره وجود دارد. هرچه اندازه نمونه داده شما بزرگتر باشد، خطاهای کمتری می تواند بر نرخ تبدیل شما تأثیر بگذارد.
به عنوان مثال، اگر شما ۵۰۰۰ بازدید کننده در وب سایت خود دریافت کرده اید و ۵۰۰ تبدیل دریافت کرده اید. اگر ۱۰ مورد از این تبدیل ها خطا باشد، تفاوت در نرخ تبدیل تنها ۰٫۲٪ خواهد بود که خیلی قابل توجه نیست.
برای وب سایت هایی که ترافیک زیادی ندارند، همیشه توصیه می کنیم که بازه های زمانی طولانی را در نظر بگیرید. واقعیت این است که حتی اگر خطا مستقیماً در وب سایت شما نباشد، پلتفرم هایی مانند تبلیغات فیس بوک یا تجزیه و تحلیل گوگل مجبور به ردیابی تبدیل های بد هستند.
وقتی نوبت به انتخاب بازه زمانی مناسب می رسد، توصیه می کنیم یک عکس فوری ماهانه از وب سایت یا صفحه فرود خود بگیرید. وب سایت های بزرگی مانند Shopify ممکن است نیاز داشته باشند که هر روز به داده های خود نگاه کنند تا بتوانند به طور دقیق از آزمایش خود نتیجه بگیرند.
از سوی دیگر، اگر ترافیک بسیار کمی دریافت می کنید، ممکن است یک بازه زمانی ۶ ماهه برای تجزیه و تحلیل واقعی داده های شما لازم باشد.
آیا نرخ تبدیل من خوب است؟
این یک سوال عالی است. در واقع، نرخ تبدیل بر اساس منبع ترافیک، صنعت، نوع کسب و کار، قیمت و نوع تبدیل شما بسیار متفاوت است. اینکه نرخ تبدیل خوبی دارید یا خیر به عوامل زیادی بستگی دارد.
مسلماً هر صاحب کسب و کاری باید نرخ تبدیل خود را اندازه گیری کند و سعی کند آن را بهبود بخشد. البته، اگر شما بسیار کمتر از نرخ تبدیل رقبای خود هستید، ممکن است مجبور به تغییر باشید.
همچنین مهم است که به خاطر داشته باشید که همانطور که قبلاً دیدیم همه تبدیل ها خرید نیستند. خریدها احتمالاً سخت ترین شکل تبدیل آنلاین هستند، مهم است که نوع تبدیل صحیح را با رقبای خود اندازه گیری کنید تا مقایسه دقیقی داشته باشید.
بیایید مثالی بزنیم، فرض کنید یک کمپین در فیس‌بوک، اینستاگرام، گوگل و یوتیوب اجرا می‌کنید در حالی که هزینه هر سرنخ خود را اندازه‌گیری می‌کنید. مشتری شما به طور متوسط به ازای هر مشتری جدید ۴۰۰۰ دلار درآمد دارد و ۶۰ درصد حاشیه دارد.
دیدگاهتان را بنویسید