تصور کنید برای کسب‌وکار واقعی خود، یک آواتار خیالی خلق کرده‌اید؛ پرسونا دقیقا همین است: شخصیتی فرضی که بر اساس تحقیقات دقیق بازار و داده‌های واقعی از گروه‌های مختلف مشتریان شما شکل می‌گیرد. گزارش‌ها نشان می‌دهد توجه به پرسونای مشتری در مارکتینگ می‌تواند بیش از ۷۰ درصد میزان فروش را افزایش دهد. همین آمار نشان‌دهنده اهمیت این مفهوم است.

در این بلاگ از مجله پارس هاست، علاوه‌بر پاسخ به این سوال که پرسونا مشتری چیست، انواع پرسونا را معرفی می‌کنیم. شما همچنین با نحوه طراحی پرسونا در چند گام ساده فرامی‌گیرید و با چند نمونه پرسونا آشنا می‌شوید. در ادامه مطلب همراه ما باشید.

پرسونا چیست و چه اهمیتی دارد؟

پرسونای مشتری، تصویری نیمه‌واقعی از مشتری ایده‌آل شماست که بر اساس داده‌ها و تحقیقات واقعی ساخته می‌شود. این تصویر شامل اطلاعات کلیدی مانند ویژگی‌های جمعیت‌شناختی (مثل سن، جنسیت، شغل، تحصیلات)، رفتارها، علایق، نیازها، چالش‌ها و انگیزه‌های مشتریان هدف است.

داشتن پرسونا به شما کمک می‌کند تا پیام‌های بازاریابی خود را دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر طراحی کنید. با استفاده از پرسونا مشتری، تیم‌های مختلف مانند فروش، بازاریابی، محصول و پشتیبانی می‌توانند شناخت بهتری از مشتریان به‌دست آورند و هماهنگ‌تر عمل کنند. این کار علاوه‌بر اینکه تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد، باعث افزایش بازدید سایت، نرخ تبدیل و بازگشت سرمایه نیز شود.

براساس گزارش وب‌سایت Delve.ai، استفاده از پرسونای مشتری باعث افزایش ۱۷۵٪ درآمد بازاریابی، ۱۰٪ افزایش تعداد لیدهای ارسال‌شده به تیم فروش و کاهش ۷۲٪ زمان تبدیل لید می‌شود.

برای ساخت یک پرسونای صحیح و اثرگذار، نباید صرفا به حدس و گمان تکیه کرد، بلکه باید از داده‌های واقعی به‌دست‌آمده از منابعی مانند مصاحبه با مشتریان، نظرسنجی‌ها، تحلیل رفتار کاربران در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی در کنار بازخورد تیم‌های فروش و پشتیبانی بهره گرفت.

نکته: فراموش نکنید که پرسوناها باید به‌صورت دوره‌ای بازبینی و به‌روزرسانی شوند تا همواره با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان هم‌راستا باقی بمانند.

۴ پرسونا اصلی مشتری را بشناسید

برای اینکه بتوانید با مشتریان خود ارتباط عمیق و مناسبی برقرار کنید، باید آن‌ها را بشناسید. مشتریان در مسیر خرید خود، روحیات و نیازهای متفاوتی دارند. در دنیای خرید آنلاین، چهار نوع اصلی پرسونا مشتری وجود دارد که با شناخت آن‌ها، می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی خود را به شکلی هدفمندتر و جذاب‌تر تنظیم کنید.

۱. پرسونا رقابت‌طلب (Competitive Persona)

این دسته از مشتریان همیشه در جستجوی بهترین‌ها هستند و دوست دارند پولی که می‌پردازند، محصول یا خدماتی بسیار عالی را برایشان به‌ارمغان بیاورد. آن‌ها می‌خواهند بدانند چرا شما از رقبایتان برتری دارید و چه مزایای رقابتی مشخصی ارائه می‌دهید. اگر بتوانید با دلایل مستحکم و شواهد قوی، به آن‌ها ثابت کنید که راه‌حل شما مشکلاتشان را سریع و بهتر حل می‌کند، سریعا به مشتریان وفادار شما تبدیل می‌شوند و حتی کسب‌وکار شما را به دیگران معرفی خواهند کرد.

۲. پرسونا تصمیم‌گیر سریع (Spontaneous Persona)

این مشتریان اهمیت زیادی برای سرعت، کارایی و سادگی قائل‌اند. آن‌ها علاقه‌ای به جزئیات زیاد، اعداد و ارقام پیچیده ندارند و از اطلاعات اضافه خسته می‌شوند. تصمیم‌های خریدشان اغلب بر اساس غریزه و احساس اولیه خود نسبت به هماهنگی محصول با علایقشان گرفته می‌شود. اگر هدف شما حرکت سریع مشتریان در قیف فروش و افزایش فروش فوری است، پرسونا تصمیم‌گیر سریع گزینه بسیار مناسبی باشند.

۳. پرسونا انسان‌دوست (Humanistic Persona)

مشتریان انسان‌دوست به جنبه‌های انسانی کسب‌وکار شما اهمیت زیادی می‌دهند و مشتاقند داستان پشت برندتان را بدانند. آن‌ها قبل از هر تصمیمی، به‌طور معمول از صفحه «درباره ما» و شبکه‌های اجتماعی شما بازدید می‌کنند تا با ارزش‌ها و فلسفه شما آشنا شوند. محرک اصلی خرید پرسونا  انسان‌دوست، احساسات و تمایل به ایجاد ارتباط شخصی با برندی است که از آن حمایت می‌کنند.

پرسونای مشتری، تصویری نیمه‌واقعی از مشتری ایده‌آل شماست که بر اساس داده‌ها و تحقیقات واقعی ساخته می‌شود.

۴. پرسونا منظم (Methodical Persona)

این گروه از مشتریان بر شواهد و منطق تکیه می‌کنند. آن‌ها وقت می‌گذارند و با دقت در جستجوی نظرات مشتریان، گواهینامه‌ها و اطلاعات دقیق‌اند تا بفهمند محصول شما چگونه مشکلاتشان را حل می‌کند. این نوع پروفایل خریدار، بسیار منطقی‌اند و نسبت به ریزترین جزئیات وسواس دارند. متقاعد کردن این دسته از مشتریان دشوارترین کار است و نیاز به پرورش دقیق در طول فرایند فروش دارد، زیرا اگر کوچکترین تناقضی در داستان شما پیدا کنند، ممکن است به‌سرعت از تصمیم‌شان منصرف شوند.

طراحی پرسونا مشتری فقط در ۵ گام ساده

ساخت پرسونا مشتری، سنگ بنای هر استراتژی بازاریابی موفق است. این پرسوناها به شما کمک می‌کنند تا مشتری ایده‌آل خود را با تمام جزئیات بشناسید و محتوا و خدمات خود را به‌گونه‌ای طراحی کنید که با نیازها و خواسته‌های آن‌ها همخوانی داشته باشد. 

در ادامه، فقط در پنج گام ساده، به شما نشان می‌دهیم که چگونه یک پرسونا مشتری قوی و تاثیرگذار بسازید:

۱. جمع‌آوری داده‌های واقعی

اولین و مهم‌ترین گام، جمع‌آوری اطلاعات دقیق و موثق درباره مشتریان فعلی و بالقوه شماست. ابتدا باید داده‌های کمی مانند آمار وب‌سایت و سیستم‌های CRM و همچنین داده‌های کیفی از طریق نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌ها و گفتگو با تیم‌های فروش و پشتیبانی مشتری را گردآوری کنید. ردپاهای دیجیتالی مشتریان را جستجو کنید، به تماس‌های پشتیبانی گوش دهید و انجمن‌های آنلاین مرتبط با صنعت خود را کاوش کنید. حتی نقل‌قول‌های مستقیم از مشتریان واقعی به پرسونای مخاطب شما جان می‌بخشد و آن را ملموس‌تر می‌کند.

۲. شناسایی نقاط درد و چالش‌ها

بعد از جمع‌آوری داده‌ها، وقت آن است که به عمق مشکلات و دغدغه‌های مشتریان خود نفوذ کنید. چه چالش‌هایی آن‌ها را آزار می‌دهد؟ چه موانعی بر سر راهشان قرار دارد؟ و مهم‌تر از همه، محصول یا خدمات شما چگونه می‌تواند راه‌حل این مشکلات باشد؟ از طریق صحبت با تیم‌های فروش و خدمات مشتری، که هر روز با این مسائل درگیر هستند، می‌توانید نقاط درد مشترک را شناسایی کنید و دریابید نیاز اصلی آن‌ها چیست.

۳. تعیین اهداف و مقاصد کسب‌وکار

پیش از آنکه سراغ ساخت جزئیات پرسونا بروید، باید اهداف و مقاصد خودتان را مشخص کنید. می‌خواهید با این پرسونا به چه چیزی برسید؟ آیا در صدد افزایش فروش هستید؟ بهبود سفر مشتری برای شما مهم است؟ یا به‌دنبال کشف فرصت‌های جدید در بازار هستید؟ اهداف شما تعیین می‌کنند که چند پرسونا نیاز دارید و هر کدام تا چه حد باید دقیق و پرجزئیات باشند. این مرحله کمک می‌کند تا اطمینان یابید پرسوناهای شما، ابزاری کارامد برای رسیدن به اهداف راهبردی کسب‌وکار شما خواهند بود.

۴. جان بخشیدن به پرسونا

حالا نوبت به قسمت هیجان‌انگیز کار می‌رسد؛ به پرسونای خود یک نام بدهید، یک عکس مناسب برایش انتخاب کنید و داستان زندگی جذابی برایش بنویسید. جزئیات جمعیت‌شناختی مانند سن، جنسیت، موقعیت مکانی، شغل و درآمد را اضافه کنید. سپس به ویژگی‌های روان‌شناختی او بپردازید؛ انگیزه‌هایش چیست؟ چه ارزش‌هایی دارد؟ به چه چیزهایی علاقه دارد؟ و سبک زندگی‌اش چگونه است؟ هدف این است که پرسونای شما آن‌قدر واقعی به‌نظر برسد که تیم شما بتواند به‌سادگی با او ارتباط برقرار کنید و از دید او به محصولات و خدماتتان نگاه کند.

۵. پالایش و به‌روزرسانی مداوم

پرسونای مشتری یک چارچوب ثابت و دائمی نیست، بلکه موجودی زنده و در حال تکامل است. بازارها تغییر می‌کنند، نیازهای مشتریان دگرگون می‌شوند و اطلاعات جدید به‌دست می‌آید. بنابراین، ضروری است که پرسوناهای خود را به‌طور منظم (مثلا سالی یک بار) بازبینی و به‌روزرسانی کنید. به‌علاوه، این پرسوناها را با تمام تیم‌های خود از جمله مارکتینگ، فروش و پشتیبانی به‌اشتراک بگذارید تا همه درک مشترکی از مشتریان مطلوب خود داشته باشند و بتوانند به‌صورت هماهنگ عمل کنند. این کار به شما کمک می‌کند تا همیشه یک قدم جلوتر باشید و تجربیاتی را خلق کنید که ضمن جذب مشتریان مشتریانتان، آن‌ها را وفادار نگه دارد.

۳ مثال از پرسونای مشتری

در ادامه، سه نمونه پرسونا را به شما معرفی می‌کنیم تا دید بهتری از مشتریان خود پیدا کنید و راهی برای ارتباطی عمیق‌تر با آن‌ها بیابید:

۱. سارا، فریلنسر آینده‌نگر و عاشق رشد

سارا یک فریلنسر ۳۰ ساله فعال در حوزه طراحی گرافیک است که در تهران زندگی می‌کند. او با مدرک کارشناسی ارشد طراحی گرافیک، در زندگی خود دارای استقلال است. درامد ماهیانه او متغیر و بین ۱۵ تا ۳۰ میلیون تومان است که باعث می‌شود سبک زندگی مستقل خود را حفظ کند. سارا مجرد است و تمام تمرکزش بر رشد حرفه‌ای و مالی خودش قرار دارد.

• نیازها: سارا همواره تلاش می‌کند پروژه‌های طراحی باکیفیت و مشتریان قابل اعتماد دریافت کند و آن‌ها را پیش ببرد. او نیاز شدیدی به ابزارهای مدیریت پروژه و زمان دارد تا بتواند کارایی خود را بالا ببرد و پروژه‌های بیشتری را قبول کند. همچنین، بهبود مداوم مهارت‌هایش از طریق یادگیری ابزارهای جدید و شبکه‌سازی با دیگر فریلنسرها و متخصصان برای سارا بسیار مهم است.
• چالش‌ها: مهم‌ترین چالش سارا، نوسان درامد و پیدا کردن پروژه‌های ثابت است. او اغلب با معضلاتی مانند «کار تنهایی» و کمبود زمان برای به‌روزرسانی مهارت‌ها یا پرداختن به کارهای غیرطراحی (مانند مالیات و بازاریابی) دست و پنجه نرم می‌کند. رقابت شدید در بازار فریلنسری نیز او را نگران آینده‌اش می‌کند.
• انگیزه‌ها: اصلی‌ترین انگیزه سارا، دستیابی به آزادی مالی کامل و شناخته شدن به‌عنوان یک طراح برجسته و خلاق است. او می‌خواهد کسب‌وکار فریلنسری خود را به یک برند معتبر تبدیل کند و تعادل خوبی بین زندگی شخصی و حرفه‌ای خود برقرار سازد.
• رفتار و مسیر: سارا برای یافتن اطلاعات و راه‌حل‌ها به‌شدت به دنیای آنلاین وابسته است. او فعالانه در لینکدین در جستجوی فرصت‌های جدید و در اینستاگرام به‌دنبال الهام‌گیری برای طراحی‌های جدید می‌گردد. ویدئوهای آموزشی یوتیوب، وبلاگ‌های تخصصی طراحی و پادکست‌های مرتبط با فریلنسری جزو منابع اصلی او هستند. سارا قبل از خرید هر ابزار یا سرویسی، نظرات کاربران را دقیق بررسی می‌کند و تلاش می‌‌کند نسخه‌های آزمایشی رایگان پیدا کند. او به توصیه‌های افراد معتبر در حوزه خود بسیار اعتماد دارد.

پرسونای مشتری یک چارچوب ثابت و دائمی نیست، بلکه موجودی زنده و در حال تکامل است.

۲. مریم، مادر آگاه و دوستدار طبیعت

مریم، مادری ۳۵ ساله و خانه‌دار در شیراز است که دو فرزند ۳ و ۷ ساله دارد. او با مدرک کارشناسی علوم تغذیه، همواره بیشترین اهمیت را برای سلامت خانواده‌اش قائل است. درامد خانواده او متوسط و بین ۲۰ تا ۴۰ میلیون تومان است، اما این موضوع مانع از تلاش او برای انتخاب‌های آگاهانه و مسئولانه نمی‌شود. مریم هرچند در خانه است، گاهی اوقات به‌صورت پاره‌وقت مشاوره تغذیه آنلاین نیز ارائه می‌دهد.

• نیازها: مریم همواره محصولات غذایی کاملا ارگانیک و بدون افزودنی برای تغذیه فرزندانش تهیه می‌کند. محصولات بهداشتی و شوینده‌های طبیعی و ایمن برای منزل نیز از اولویت‌های او محسوب می‌شوند. او تشنه اطلاعات معتبر در زمینه تربیت فرزند، سلامت خانواده و سبک زندگی پایدار است و می‌خواهد اثرات زیست‌محیطی مصرف خانواده‌اش را به کمترین میزان برساند.
• چالش‌ها: بزرگترین دغدغه مریم، اطمینان از اصالت و کیفیت واقعی محصولات ارگانیک است، زیرا بازار پر از ادعاهای گمراه‌کننده است. گاهی اوقات، قیمت بالای این محصولات نیز او را به‌چالش می‌کشد. کمبود زمان برای تحقیق دقیق درباره برندها و مواد تشکیل‌دهنده محصولات از دیگر مشکلات اوست.
• انگیزه‌ها: اصلی‌ترین انگیزه مریم، تضمین سلامت بلندمدت فرزندانش و پرورش آن‌ها در یک محیط سالم است. او می‌خواهد با انتخاب‌های خود، نقشی مثبت در حفظ محیط زیست ایفا کند و آرامش خاطر ناشی از تصمیمات آگاهانه را تجربه کند.
• رفتار و مسیر: مریم بخش زیادی از اطلاعات مورد نیاز خود را از شبکه‌های اجتماعی، به‌ویژه اینستاگرام (صفحات مادری و سلامت)، و گروه‌های تلگرامی مرتبط با خانواده به‌دست می‌آورد. او به مقالات وبلاگ‌های تخصصی، ویدئوهای آموزشی از متخصصان و تجربیات دیگر مادران در انجمن‌های آنلاین اعتماد می‌کند. مریم برای خرید ترجیح می‌دهد از فروشگاه‌های اینترنتی معتبر یا فروشگاه‌های محلی محصولات ارگانیک خرید کند. او قبل از هر خریدی، نظرات مشتریان را با دقت مطالعه می‌کند، وب‌سایت برندها را بررسی می‌کند و به تاییدیه‌ها و گواهی‌نامه‌های رسمی محصولات توجه زیادی دارد. شفافیت برندها در مورد ترکیبات و منشا محصولات، برای مریم اهمیت بسیار زیادی دارد.

۳. علیرضا، کارآفرین پرشور و جویای فرصت

علیرضا، صاحب ۴۵ ساله یک کسب‌وکار کوچک تولید لباس‌های دست‌دوز در اصفهان است. او یک کارافرین پرشور و عمل‌گراست که تمام هم و غم خود را صرف رشد و توسعه برندش در بازار آنلاین کرده‌است. علیرضا متاهل و دارای سه فرزند بزرگسال است و سود خالص ماهانه کسب‌وکارش بین ۲۰ تا ۵۰ میلیون تومان متغیر است. او اگرچه در حوزه تولید خبره است، اما با دنیای پیچیده بازاریابی آنلاین نیز آشنایی کمی دارد.

• نیازها: علیرضا مشتاقانه در صدد پیدا کردن راهکارهایی برای افزایش فروش آنلاین و دیده شدن برندش در میان رقباست. او نیاز به بهبود فرایندهای بازاریابی و تبلیغات دیجیتال خود دارد و می‌خواهد مدیریت مشتریان و سفارش‌ها را بهتر انجام دهد. پیدا کردن راهکارهای مقرون به صرفه و عملی برای رشد کسب‌وکارش از اولویت‌های اصلی علیرضاست.
• چالش‌ها: مهم‌ترین چالش علیرضا، نداشتن دانش کافی در زمینه بازاریابی دیجیتال و کمبود بودجه برای استخدام یک تیم بازاریابی حرفه‌ای است. رقابت شدید در بازار آنلاین و پیچیدگی ابزارهای دیجیتال نیز او را سردرگم می‌کند. او زمان کمی برای تمرکز روی استراتژی‌های بلندمدت دارد و بیشتر درگیر کارهای عملیاتی است.
• انگیزه‌ها: انگیزه اصلی علیرضا، تبدیل کسب‌وکار کوچک خود به یک برند شناخته‌شده و موفق در سطح کشور است. او آرزو دارد میراثی پایدار برای خانواده‌اش به‌جا بگذارد و به پایداری مالی و امنیت شغلی بلندمدت برسد.
• رفتار و مسیر: علیرضا برای کسب اطلاعات بیشتر در جستجوی منابع کاربردی و عملی است. او وقت زیادی در لینکدین برای دنبال کردن اخبار صنعت و در اینستاگرام برای مشاهده کارهای رقبا و الهام‌گرفتن صرف می‌کند. وبینارهای رایگان دیجیتال مارکتینگ، مقاله‌های آموزشی در وبلاگ‌های کسب‌وکاری و پادکست‌های کارآفرینی از منابع محبوب او محسوب می‌شوند. او در تلاش برای پیدا کردن ابزارهایی با رابط کاربری ساده و پشتیبانی قوی است. علیرضا ترجیح می‌دهد قبل از خرید هر نرم‌افزار یا سرویسی، از دمو یا نسخه رایگانش استفاده کند تا از کارایی آن مطمئن شود. او به توصیه‌های متخصصان کسب‌وکار و تجربیات کارآفرینان موفق اهمیت زیادی می‌دهد.

چطور از پرسونای مشتری برای افزایش فروش استفاده کنیم؟

وقتی پرسونای خود را ساختید، دیگر فقط با آمار و ارقام سر و کار ندارید، بلکه با «سارا»یی که نگران آینده مالی‌اش است یا «علیرضا»یی که در جستجوی راه‌های نوآورانه برای رشد کسب‌وکارش است، روبرو هستید. این شناخت عمیق از نیازها، انگیزه‌ها و چالش‌های واقعی مشتری، و نه صرفا اطلاعات دموگرافیک، به تیم فروش شما این قدرت را می‌دهد که به‌جای فروش کورکورانه محصول، راه‌حل‌هایی کاملا شخصی‌سازی‌شده ارائه دهند. 

با این دیدگاه می‌توانید از همان ابتدا مخاطبان باارزش را شناسایی کنید و تمرکز خود را بر کاربرانی بگذارید که بیشترین ظرفیت برای خرید و تبدیل شدن به مشتری وفادار را دارند. دیگر وقت باارزش فروشنده‌ها صرف مکالمات بی‌هدف با افراد نامرتبط نمی‌شود، بلکه هر گفتگو هدفمند و اثربخش خواهد بود.

این درک عمیق از پرسونا به تیم فروش کمک می‌کند تا پیش‌بینی کنید مشتری چه سوال‌ها و مسائلی ممکن است داشته باشد و برای هر کدام، پاسخ‌های قانع‌کننده و مرتبط آماده کنید. این آمادگی باعث می‌شود ارتباط با مشتری با حس همدلی و اعتماد بیشتری شکل بگیرد؛ انگار فروشنده دقیقا می‌داند مشتری چه فکری می‌کند و چه می‌خواهد. 

به‌علاوه، با دانستن اینکه پرسونای شما اطلاعاتش را از کجا به‌دست می‌آورد و چگونه تصمیم به خرید می‌گیرد، تیم فروش می‌تواند استراتژی‌های ارتباطی و جذب خود را بهینه‌سازی کند. نتیجه نهایی این رویکرد هدفمند، علاوه‌بر افزایش چشمگیر نرخ تبدیل و میزان فروش، پایداری روابط با مشتری و افزایش وفاداری بلندمدت آن‌هاست؛ زیرا مشتریان احساس می‌کنند شما واقعا درک شده‌اند و به نیازهایشان پاسخ داده شده‌است.

سفر مشتری مثل نقشه گنج است، نه یک بروشور تبلیغاتی!

شناخت پرسونای مشتری فراتر از استراتژی بازاریابی است؛ بلکه تلفیق هنر و علم است که شما را قادر می‌سازد مشتریان واقعی‌تان را به‌عنوان انسان‌هایی با نیازها، انگیزه‌ها و دغدغه‌های خاص درک کنید. وقتی بدانید سارا چگونه برای رشد حرفه‌ای خود تلاش می‌کند، مریم چطور سلامت و محیط زیست را اولویت می‌دهد و علیرضا چگونه به‌دنبال فرصت‌های نوآورانه است، می‌توانید پیام، محصول و تجربه‌ای خلق کنید که واقعا با زندگی آن‌ها هماهنگ باشد.

در عمل، پرسونای مشتری چراغ راه شما در مسیر طراحی محصول، محتوا و فروش است. این ابزار باعث می‌شود تیم‌ها هماهنگ عمل کنند و زمان و منابع خود را به‌شکل هدفمند مصرف کنند تا هر تعامل با مشتری، تجربه‌ای ارزشمند و شخصی‌سازی‌شده شود. وقتی پرسونای خود را زنده نگه می‌دارید و آن را با تغییر نیازها و رفتار مشتری به‌روز می‌کنید، ضمن افزایش نرخ تبدیل و فروش، وفاداری مشتریان هم شکل می‌گیرد و کسب‌وکارتان در بازار، متفاوت و متمایز دیده می‌شود.

۱. پرسونا مشتری چیست؟
پرسونای مشتری به‌زبان ساده، تصویری از مشتری ایده‌آل شماست که رفتارها، نیازها و علایق آن‌ها را نشان می‌دهد تا راحت‌تر بتوانید با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.

۲. چرا ساخت پرسونا برای کسب‌وکار من مهم است؟
با پرسونای مشتری، پیام‌ها، محصولات و خدمات خود را دقیق‌تر و شخصی‌سازی‌شده طراحی می‌کنید و نرخ تبدیل و وفاداری مشتری افزایش می‌یابد.

۳. از کجا می‌توانم داده‌های لازم برای طراحی پرسونا را به‌دست آورم؟
شما می‌توانید از طریق نظرسنجی‌ها، مصاحبه با مشتریان، تحلیل رفتار کاربران در وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی و بازخورد تیم‌های فروش و پشتیبانی، اطلاعات لازم را به‌دست آورید.

۴. چند نوع پرسونا باید داشته باشم؟
بستگی به اهداف کسب‌وکارتان دارد، اما به‌طور معمول ۳ تا ۵ پرسونا اصلی کفایت می‌کند تا تمام مخاطبان کلیدی را پوشش دهد.

۵. پرسونا چقدر باید واقعی و دارای جزئیات باشد؟
تا حدی که تیم شما بتواند واقعا با آن ارتباط برقرار کند و تصمیمات بازاریابی و فروش خود را بر اساس نیازها و انگیزه‌های او بگیرد.

۶. پرسونا را هر چند وقت یکبار باید به‌روزرسانی کنم؟
حداقل سالی یک بار یا هر زمان که تغییرات بازار، نیاز مشتریان یا رفتار آن‌ها قابل توجه باشد.