اینگیجمنت Engagement به‌معنی جذب و تعامل فعال افراد با یک محصول، خدمات، یا سازمان است. به‌طور کلی، اینگیجمنت شامل هرگونه تعامل کاربر با یک محصول یا خدمات و همچنین تعامل افراد با سازمان‌ها و برندها می‌شود. با افزایش تعامل موثر و فعالیت کاربران با محصول یا خدمات، engagement نیز افزایش می‌یابد. به‌عنوان نمونه، اگر یک کاربر به‌طور فعال با یک برند در شبکه‌های اجتماعی تعامل داشته باشد، engagement این برند نیز افزایش می‌یابد.

در این بلاگ از مجله پارس هاست ضمن پاسخ به این سوال که معنی engagement چیست، تاثیر این عامل بر تبلیغات و میزان فروش را بررسی می‌کنیم. همچنین نحوه محاسبه engagement در اینستاگرام و چگونگی افزایش آن را به‌طور مشروح بیان می‌کنیم.

Engagement یعنی چی؟

در پاراگراف‌های ابتدایی، مفهوم Engagement چیست را به‌عنوان تعامل فعال کاربران معرفی کردیم؛ اما برای درک عمیق این پدیده، باید بدانیم که engagement یعنی چه؟ اینگیجمنت به‌زبان ساده یعنی میزان تعامل کاربران با محتوای شما؛ مثل لایک، کامنت، اشتراک‌گذاری یا کلیک روی پست.

در واقع معنی engagement فراتر از یک عدد ساده است؛ اینگیجمنت پل ارتباطی حیاتی و دوطرفه بین برند و کاربران شبکه اجتماعی است. وقتی صحبت از درگیری کاربری می‌شود، منظور صرفا یک کلیک یا لایک نیست؛ منظور، یک تصمیم آگاهانه و احساسی از سوی کاربر برای صرف زمان و انرژی برای محتوای شماست.

طبق گفته وب‌سایت bigcommerce اینگیجمنت به‌صورت تعریف می‌شود:

“Social media engagement measures the public shares, likes and comments for an online business’ social media efforts. Engagement has historically been a common metric for evaluating social media performance but doesn’t necessarily translate to sales.”

«تعامل در شبکه‌های اجتماعی، میزان به‌اشتراک‌گذاری، لایک و کامنت‌های کاربران روی فعالیت‌های یک کسب‌وکار در شبکه‌های اجتماعی را اندازه‌گیری می‌کند. تعامل معمولاً به‌عنوان معیاری برای سنجش عملکرد شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌شود، اما لزوماً به معنی افزایش فروش نیست.»

متاسفانه، بسیاری از بازاریابان، معنی engagement را صرفا یک متریک کمی می‌دانند. آن‌ها فقط به‌دنبال عدد بزرگ‌تر در بخش تعداد لایک یا کامنت هستند؛ اما تا به‌حال فکر کرده‌اید که کیفیت یک کامنت چقدر می‌تواند مهم‌تر از صدها لایک بی‌محتوا باشد؟

این دیدگاه یک نظر سطحی است! تعامل کاربر واقعی زمانی شکل می‌گیرد که محتوای شما بتواند یک نخ نامرئی از علاقه و اعتماد بین شما و مخاطب ببافد؛ یعنی کاربر محتوای شما را ببیند، لحظه‌ای درنگ کند و به این نتیجه برسد که این محتوا ارزش پاسخ دادن یا به‌اشتراک گذاشتن را دارد.

اهمیت Engagement در بازاریابی دیجیتال

با وجود تعداد محتوای بی‌شماری که روزانه در شبکه‌های اجتماعی دست‌به‌دست می‌شود، جلب توجه مخاطب در بازاریابی آنلاین به سختی یافتن یک گنج پنهان است. محتوای شما در اقیانوسی از اطلاعات غرق شده و اینجاست که درک engagement معنی اهمیت پیدا می‌کند. 

• اینگیجمنت در واقع صدای تایید یا اعتراض مخاطب به پست‌ها و محتوای شما است و نشان می‌دهد که آیا محتوای شما کاربرپسند بوده‌است یا خیر.

اینکه یک کاربر به‌طور فعال درگیر محتوای شما می‌شود، نشان‌دهنده علاقه و احتمال بالای وفاداری اوست که در نهایت به افزایش نرخ تبدیل منجر می‌شود. این درگیری مخاطب، هسته اصلی بازاریابی محتوایی شماست. بدون آن، بهترین استراتژی‌های محتوایی نیز اثری ندارند.

معنی Engagement در پلتفرم‌های مختلف

در توضیحات فوق فهمیدیم که اینگیجمنت یعنی چی، اما آیا این مفهوم در همه شبکه‌های اجتماعی یکسان است؟ اگرچه مکانیزم‌های محاسبه متفاوت هستند؛ اما ریشه مفهوم Engagement در تمام شبکه‌ها یکسان است:

• برانگیختن واکنش کابر

Engagement معنی در اینستاگرام

معنی engagement در اینستاگرام عمدتا حول محور لایک، کامنت، ذخیره و ارسال (Share) می‌چرخد. با این حال، مهم‌ترین جزء در این پلتفرم، تعامل در استوری‌هاست؛ مثل نظرسنجی، پاسخ به کوئسشن باکس یا ری اکشن. به‌یاد داشته باشید که صرفا گذاشتن پست با کیفیت کافی نیست. باید بدانید بهترین زمان استوری گذاشتن در اینستاگرام شما چه زمانی است تا نرخ تعاملتان بالا برود و محتوای شما به قلب الگوریتم‌های این پلتفرم نفوذ کند.

معنی Engagement در توییتر (X)

معنی engagement در توییتر (که حالا X نامیده می‌شود) کمی متفاوت است و سرعت بالایی دارد. در اینجا، متریک‌هایی مثل Retweet (بازتوییت)، Like، و Reply اهمیت دارند. توییتر بیش از هر پلتفرم دیگری، نیازمند محتوای کوتاه، گزنده، با پتانسیل بالای ویروسی شدن است. 

وقتی یک کاربر، توییت شما را ریتوییت می‌کند، در واقع آن را به‌امضای خودش به هزاران نفر دیگر نشان می‌دهد. این بالاترین سطح از درگیری است. همچنین، استفاده صحیح از هشتگ یکی از کلیدهای اصلی دیده شدن در این پلتفرم است.

معنی اینگیجمنت در وبسایت

ممکن است این سوال برای شما هم مطرح شود که معنی اینگیجمنت در وبسایت چیست؟ در پاسخ باید گفت که در وبسایت، درگیری کاربری نه با لایک، بلکه با زمان سپری شده در صفحه، عمق اسکرول کردن، کلیک روی لینک‌های داخلی و نرخ پرش (Bounce Rate) اندازه‌گیری می‌شود. یک مقاله طولانی و جذاب که کاربر مجبور می‌شود برای خواندن تا پایان آن را اسکرول کند، بالاترین سطح تعامل را نشان می‌دهد.

اینگیجمنت در واقع نشان می‌دهد که آیا محتوای شما محتوای کاربرپسندی بوده‌است یا خیر. این مفهوم حتی در ساختار فنی حضور آنلاین شما هم اهمیت دارد؛ برای مثال وبسایتی که با سایت ساز استاندارد و حرفه‌ای ساخته شده باشد، امکان ارائه محتوا در قالبی جذاب‌تر را دارد و در نتیجه درگیری کاربری بالاتری خواهد داشت. اینکه یک کاربر به طور فعال درگیر محتوای شما می‌شود، نشان‌دهنده علاقه و احتمال بالای وفاداری اوست که در نهایت به افزایش نرخ تبدیل منجر می‌شود.

تحلیل و بررسی Engagement

تحلیل و بررسی engagement برای سازمان‌ها و برندها اهمیت زیادی دارد. از آنجا که engagement نشان‌دهنده میزان تعامل و ارتباط موثر کاربران با یک محصول یا خدمت است، بررسی آن می‌تواند به بهبود عملکرد سازمان‌ها کمک کند. به‌عنوان مثال، با تحلیل تعامل کاربران با وب‌سایت، می‌توانیم دلایل پایین بودن engagement را شناسایی کنیم.

تاثیر Engagement بر تبلیغات و میزان فروش

Engagement به‌طور مستقیم بر تبلیغات، فروش و ارتباطات سازمانی تاثیر می‌گذارد. با افزایش engagement، ارتباط موثر با کاربران تقویت و بهبود افزایش فروش و در نهایت بهبود عملکرد سازمان نیز ممکن است. در واقع، engagement به‌عنوان یکی از موثرترین عوامل در موفقیت کسب‌وکار، اهمیت زیادی دارد.

نحوه برقراری اینگیجمنت در وبسایت

برای برقراری اینگیجمنت در وبسایت با کاربران، می‌توانید از روش‌های مختلفی استفاده کنید. در زیر به برخی از این روش‌ها اشاره می‌کنم:

1. ارائه محتوای جذاب: شما باید محتوایی را با کیفیت بالا و جذاب برای کاربران خود ارائه دهید. برای نمونه، مطالب خواندنی، عکس‌های با کیفیت، ویدئوهای جذاب و محصولات مورد نیاز کاربران.
2. اجتماعی سازی وب‌سایت: با اجتماعی سازی وب سایت، کاربران می‌توانند با یکدیگر در ارتباط باشند و محتوای شما را به‌اشتراک بگذارند. شما می‌توانید از ابزارهای اجتماعی سازی مختلفی استفاده کنید، از جمله ارائه فضای نظر سنجی و گفتگو در سایت خود.
3. ارائه برنامه ویژه: با ارائه برنامه‌های ویژه برای کاربران، می‌توانید آن‌ها را به‌سمت استفاده مداوم از سایت و خرید محصولات خود ترغیب کنید. به‌عنوان مثال، شما می‌توانید تخفیف‌های ویژه برای کاربران عضوشده در سایت خود ارائه دهید.
4. تولید محتوای تعاملی: محتوای تعاملی شامل مطالبی است که به کاربران این امکان را می‌دهد تا در آن‌ها شرکت کنند. مثلا شما می‌توانید نظرسنجی‌ها، پرسش و پاسخ‌ها و مسابقاتی را برای کاربران خود ارائه کنید.
5. به‌روزرسانی منظم: با به‌روزرسانی منظم سایت خود، می‌توانید کاربران را به‌سمت بازگشت به سایت خود ترغیب کنید. برای نمونه، ارسال خبرنامه‌های منظم برای کاربران، انتشار مطالب جدید و به‌روزرسانی محصولات.

استفاده از این روش‌ها به شما کمک می‌کند تا با افزایش اینگیجمنت در سایت خود، تعاملات کاربران را با سایت افزایش دهید و بازدیدکنندگان جدیدی به سایت خود جذب کنید.

نحوه محاسبه اینگیجمنت در اینستاگرام چگونه است؟

در اینستاگرام، اینگیجمنت به‌عنوان یک معیار برای سنجش تعامل کاربران با محتوای شما استفاده می‌شود. این معیار بر اساس تعداد لایک‌ها، کامنت و بازنشرهای ارسال‌های شما محاسبه می‌شود.

طبق آمارهای اینستاگرام، اینگیجمنت از فرمول زیر برای محاسبه استفاده می‌کند:

روش اول: نرخ تعامل مبتنی بر ریچ

( تعداد فالوورها ÷(تعداد لایک + تعداد کامنت‌ها)) × ١٠٠

برای نمونه، اگر پستی با ١٠٠٠ دنبال‌کننده داشته باشید و تعداد لایک‌ها، کامنت‌های آن به ترتیب ٢٠٠، ۵٠ باشد، اینگیجمنت این پست به‌صورت زیر محاسبه می‌شود:

(١٠٠٠/(۲٠٠ + ۵٠)) × ١٠٠ = ٢۵

بنابراین، این پست یک اینگیجمنت ٢۵ دارد. این معیار می‌تواند به‌عنوان یک ابزار مفید برای اندازه‌گیری موفقیت و پیشرفت شما در جذب توجه کاربران در اینستاگرام استفاده شود.

روش دوم: نرخ تعامل مبتنی‌بر ایمپرشن

یک معیار پایه دیگر برای محاسبه نرخ تعامل، ایمپرشن است که به‌طور خاص نشان می‌دهد محتوا چقدر در صفحه نمایش نشان داده شده‌است، اما ریچ فقط تعداد بازدیدهای محتوا را اندازه‌گیری می‌کند.

( Impressions ÷(تعداد لایک + تعداد کامنت‌ها)) × ١٠٠

روش سوم: نرخ تعامل روزانه

این نرخ، میزان تعامل روزانه را مشخص می‌کند:

ER روزانه = (مجموع تعامل در یک روز ÷ مجموع فالوئرها) × ۱۰۰

میانگین ER روزانه = (مجموع تعامل در X روز ÷ فالوئرها در X روز) × ۱۰۰

چرا اینگیجمنت ریت یکی از مهمترین معیارهای اینستاگرام است؟

اهمیت اینگیجمِنت ریت به این دلیل است که این شاخص، میزان ارتباط و تعامل میان شما و مخاطبان را نشان می‌دهد. زمانی که محتوایی را در اینستاگرام منتشر می‌کنید، کاربران از طریق لایک، کامنت و ریپلای به پست یا استوری شما واکنش نشان می‌دهند. این تعامل باعث جلب توجه کاربران جدید، افزایش بازدیدها و رشد تعداد فالوورها می‌شود.

به‌علاوه، اینگیجمنت ریت یکی از شاخص‌های مهمی است که الگوریتم اینستاگرام برای نمایش محتوای شما در صفحات دیگر اکانت‌ها از آن استفاده می‌کند. اینستاگرام برای نمایش پست‌های شما در فید کاربران و بخش Explore تا حد زیادی به این معیار وابسته است.

بنابراین، اینگیجمنت ریت یک شاخص کلیدی برای سنجش میزان تعامل با مخاطبان، جذب کاربران جدید، افزایش بازدیدها و بهبود نمایش محتوا در الگوریتم اینستاگرام به‌شمار می‌رود و توجه به آن اهمیت زیادی دارد.

بهترین نرخ تعامل برای یک اکانت در اینستاگرام چقدر است؟

میزان مناسب اینگیجمِنت ریت به نوع محتوا و هدف اکانت بستگی دارد. برخی اکانت‌ها به نرخ تعامل بالاتر نیاز دارند، در حالی‌که برای بعضی دیگر نرخ پایین‌تر هم کافی است. با این حال، برای بسیاری از اکانت‌ها، نرخ تعامل حداقل ۳ تا ۵ درصد (نسبت تعاملات به تعداد فالوورها) به‌عنوان یک حد قابل قبول در نظر گرفته می‌شود.

نرخ تعامل بالاتر اغلب نشان‌دهنده جذابیت بیشتر محتوا و توانایی آن در جذب و حفظ فالوورها است. در نهایت، هدف اصلی باید جذب و نگه‌داشتن مخاطب باشد، نه صرفا رسیدن به یک عدد خاص در نرخ تعامل.

چگونه نرخ مشارکت و اینگیجمنت را در شبکه های اجتماعی افزایش دهیم؟

افزایش نرخ مشارکت و اینگیجمِنت در شبکه‌های اجتماعی به عوامل مختلفی بستگی دارد. در ادامه چند راهکار موثر برای بالا بردن این شاخص‌ها بیان شده‌است:

1. تولید محتوای جذاب و ارزشمند: محتوای باکیفیت و خلاقانه می‌تواند مخاطب را به حضور فعال‌تر ترغیب کند و تعامل را افزایش دهد.
2. استفاده از ویدیوهای آموزشی: ویدیوهای کوتاه و کاربردی اغلب تاثیر بالایی در جلب توجه مخاطبان دارند و به‌طور معمول نرخ مشارکت را بالا می‌برند.
3. ارتباط مستقیم با مخاطبان: پاسخ به سوال‌ها، دریافت بازخورد و تعامل واقعی، اعتماد کاربران را افزایش می‌دهد و تاثیر مستقیمی بر رشد مشارکت دارد.
4. استفاده هدفمند از هشتگ: انتخاب هشتگ‌های مناسب و خلاقانه می‌تواند باعث جذب مخاطبان جدید و افزایش اینگیجمنت شود.
5. برگزاری قرعه‌کشی و ارائه جوایز: این روش به‌طور معمول ابزار موثری برای جذب مخاطب جدید و ترغیب به تعامل بیشتر است.
6. به‌روزرسانی و تنوع در محتوا: اعمال تغییرات در سبک یا موضوع محتوا می‌تواند باعث حفظ توجه مخاطبان فعلی و جذب افراد جدید شود.
7. تعامل مستمر: فعال بودن، انتشار منظم محتوا و حضور دائمی در کنار مخاطبان، نقش مهمی در افزایش مشارکت دارد.

چرا اینگیجمنت، موتور رشد برند شماست؟

همان‌طور که در بالا به‌طور کامل توضیح دادیم، اینگیجمِنت به معنای جلب توجه و علاقه کاربران به یک محتوا یا برند در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها است. در دنیای رقابتی امروز، ایجاد اینگیجمنت برای هر شرکت امری حیاتی به‌شمار می‌رود؛ زیرا با جلب توجه مخاطب، امکان جذب مشتریان جدید و افزایش فروش فراهم می‌شود.

برای ایجاد اینگیجمنت در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها، لازم است محتوایی مناسب و جذاب در اختیار کاربران قرار دهید. این محتوا می‌تواند شامل تصویر، ویدئو، مطلب یا هر نوع پست دیگری باشد که بتواند توجه مخاطب را جلب کند. همچنین باید به نیازهای کاربران توجه داشت و با ارائه محتوای مرتبط، تعامل پایدار را حفظ کرد. البته برای این منظور لازم است با اصول و استراتژی‌های بازاریابی محتوا آشنایی داشته باشید.

به‌علاوه، اینگیجمنت یک فرایند پیوسته است و برای نگه‌داشتن آن باید همواره به محتوا و نیازهای مخاطبان توجه شود. با در نظر گرفتن این نکات، می‌توانیم بگوییم ایجاد و حفظ اینگیجمنت در شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها موضوعی بسیار مهم است که نقش مستقیمی در عملکرد بهتر در بازار رقابتی دارد.

سوالات متداول

۱. اینگیجمنت چیست و چرا اهمیت دارد؟
اینگیجمنت یعنی میزان تعامل من با کاربرانم؛ هر چقدر کاربران محتوای من را ببینند، واکنش نشان دهند یا با آن درگیر شوند، نشان‌دهنده موفقیت محتوای من است و می‌تواند به رشد برند و فروش کمک کند.

۲. چگونه می‌توانم اینگیجمنت کاربران وب‌سایتم را افزایش دهم؟
با ارائه محتوای جذاب، محتوای تعاملی، برنامه‌های ویژه، اجتماعی‌سازی سایت و به‌روزرسانی منظم می‌توانم کاربران را فعال نگه دارم و تعامل آن‌ها را افزایش دهم.

۳. نرخ اینگیجمنت در اینستاگرام چگونه محاسبه می‌شود؟
می‌توانم آن را با تعداد لایک، کامنت و اشتراک‌گذاری نسبت به تعداد فالوورها یا تعداد بازدید (ریچ و ایمپرشن) محاسبه کنم تا موفقیت پست‌هایم را بسنجم.

۴. بهترین نرخ تعامل برای حساب من در اینستاگرام چقدر است؟
برای بسیاری از اکانت‌ها نرخ تعامل حداقل ۳ تا ۵ درصد نسبت به تعداد فالوورها قابل قبول است، اما هدف اصلی حفظ و جذب مخاطب است نه فقط رسیدن به عدد مشخص.

۵. چه راهکارهایی برای افزایش اینگیجمنت در شبکه‌های اجتماعی وجود دارد؟
تولید محتوای جذاب، ویدئوهای آموزشی، پاسخ به مخاطبان، استفاده هدفمند از هشتگ، مسابقات و تعامل مستمر به من کمک می‌کند تعامل کاربران را بالا ببرم و نرخ مشارکت را افزایش دهم.