از مهمترین مفاهیمی که این روزها در دنیای تکنولوژی و زندگی روزمره به کرات شنیده می‌شود تجربه کاربری یا UX است. UX اختصار دو کلمه User Experience است. از سوالاتی که این روزها برای هرکسی ممکن است پیش بیاید این است که تجربه کاربری UX چیست؟ در این مطلب از وبلاگ سرورپارس با زبانی ساده به بررسی جزئیات تجربه کاربری و تاثیر آن بر سئو می‌پردازیم.
حوزه یو ایکس از جمله مواردی است که امروزه طرفداران زیادی پیدا کرده و بسیاری از افراد تقاضای یادگیری آن را دارند. تاکنون در سراسر جهان مشاغل زیادی ایجاد شده‌اند که به طور وابسته به این حوزه، فعالیت می‌کنند. در ایران نیز شاهد آن هستیم که روز به روز تقاضای یادگیری تجربه کاربری یا یو ایکس بیشتر شده و گسترش یادگیری UX سبب اشتغال زایی افراد زیادی نیز شده است. در ادامه با چند ابزار مهم برای چک کردن UX سایت آشنا شوید.
بهترین ابزار برای بررسی تجربه کاربری و UX سایت
به عنوان یک طراح وب که در زمینه طراحی سایت و UX یک سایت کار می کنید، باید اطلاعات و آمار دقیقی در خصوص میزان تعامل کاربرانتان با بخش های مختلف سایت داشته باشید. ابزار های UX که در ادامه معرفی میکنم، نقش بالایی دارند تا بتوانید به این اطلاعات دسترسی داشته باشید. هریکی از این ابزارها مزایا و معایبی داشت و در پلن های رایگان و پولی ارائه می شوند. در نهایت این انتخاب با شما است.
۱- ابزار UX MAP
ابزار UX MAP به شما کمک می کند تا بتوانید از جزئیات کاربران و تعاملات آنها مطلع شوید. این ابزار به شما کمک می کند تا بتوانید جزئیات دقیق و مهمی از پرسونای کاربران وب سایت خود داشته باشید. این اطلاعات به شما در طراحی های بهینه تر کمک خواهد کرد.
۲- ابزار Usability Tools
ابزار Usability Tools یکی از معروف ترین ابزارهای UX برای درک و بهبود تجربه کاربری است. این ابزار ویژپی های قدرتمندی دارد و به شما این امکان را می دهد تا بتوانید وب سایت خود را از دورنمای یک کاربر مشاهده کنید. با استفاده از این ابزار می توانید بفهمید که کدام قسمت وب سایت شما برای افزایش تعامل با کاربر باید تغییر کند و یا نکند.
با استفاده از ابزار Usability Tools می توانید به صورت مستقیم از افرادی که استفاده کنندگان وبسایت بوده‌اند بازخورد دریافت و از این بازخوردها در جهت بهبود تجربه کاربری سایت خود استفاده کنید.
تجربه کاربری یا UX چیست؟
تجربه کاربری از دو قسمت تشکیل شده است: “تجربه” و “کاربر”. در صورتی که بخواهیم مفهوم تجربه کاربری را به طور ساده بیان کنیم باید بگوییم که وقتی شما محصولی را در دست می‌گیرید و از آن استفاده می‌کنید مجموعه‌ای از تجربه‌های خوب و بد را از آن کسب خواهید کرد. حال می‌خواهد آن محصول فیزیکی باشد مثل یک کتاب و یا دیجیتالی باشد مانند یک وب سایت.
زمانی که شما از یک محصول استفاده می‌کنید، بازخوردهای متفاوتی از استفاده از آن محصول خواهید داشت. مثلاً استفاده از یک وسیله الکتریکی مثل رایانه ممکن است برای شما آسان یا سخت باشد؛ یا مثلاً وقتی از یک اپلیکیشن استفاده می‌کنید ممکن است از آن لذت ببرید و یا ممکن است از این تجربه بیزار شوید. همه این موارد و بسیاری از موارد دیگر در خصوص استفاده از خدمات دیجیتال وجود دارد که به آن UX یا تجربه کاربری از یک محصول می گویند.
نکته مهمی که در خصوص تجربه کاربری محصول وجود دارد این است که تمامی تعاملات میان کاربر و محصول شامل این مفهوم می‌شود. اینکه میزان رضایت از ظاهر و باطن محصول چقدر است؟ آیا محصول کیفیت خوبی دارد و می‌تواند نیازهای کاربر را برطرف کند یا خیر؟ این‌ها سوالاتی هستند که هر کاربر در استفاده از محصول می‌تواند به آنها پاسخ دهد. برای مثال دو کنسرو تن ماهی را در نظر بگیرید.
یکی کلید یا همان سرباز کن سرخود دارد و دیگری بدون کلید است. مسلماً در هنگام باز کردن کنسروها، کنسروی که کلید دارد با سهولت بیشتری باز می‌شود و از این نظر در مقایسه با کنسرو بدون کلید برنده است. نکته دیگر که باید مد نظر قرار داد این است که کیفیت مواد غذایی موجود در این کنسروها چقدر مطلوب است؟ اگر درون کنسرو کلید دار مواد غذایی بی کیفیت باشد قطعاً تجربه کاربری یا UX خوبی ارائه نمی‌دهد.
تجربه کاربری چه تاثیری بر فروش دارد؟
امروزه با پیشرفت تکنولوژی، افراد تمایل بیشتری به سمت فضای مجازی پیدا کرده‌اند و همین موضوع سبب توسعه بسیاری از کسب و کارها شده است. عوامل زیادی هستند که در وبسایت ها خصوصاً سایت‌های فروشگاهی سبب افزایش میزان بازدید و فروش می‌شوند؛ مهمترین عامل در این زمینه رعایت اصول تجربه کاربری است؛ چرا که برقراری ارتباط با مشتری، با ایجاد حس بهتر سبب ماندگاری یک برند در ذهن می‌شود. در ادامه به چند اصل از اصول UX در فروش اینترنتی اشاره می‌کنیم:
- باید متن‌ها در سایت خوانا باشند. به این منظور استفاده از ۲ متن متفاوت و خوانا تأثیر بسیار مطلوبی در بازدید و فروش سایت دارد.
- هرگز نباید از متون پیچیده برای معرفی محصولات استفاده شود.
- برای کاربران باید مشخص شود که وقتی می‌خواهند به محصول مورد نظر برسند چقدر باید صبر کنند. نزدیک شدن به هدف، حس انگیزه بیشتری را در مخاطب ایجاد می‌کند.
- در معرفی محصولات باید از عکس‌های واقعی و با امکان دید ۳۶۰ درجه استفاده کرد. استفاده از عکس‌های واقعی و با کیفیت در کنار یک متن خوب سبب افزایش بازدید و ایجاد انگیزه در مخاطب می‌شود.
- در یک فروش اینترنتی باید بعد از اینکه محصول به مشتریان عرضه شد به دنبال حساب کاربری و دریافت اطلاعات دیگر باشید.
- برای پرداخت هزینه‌های مختلف در سایت باید این اطمینان به مشتری داده شود که اطلاعات وارد شده توسط وی به صورت محرمانه می‌باشد؛ به این منظور برای دریافت شماره کارت اعتباری مشتریان، وبسایت باید از محیطی امن برخوردار باشد.
- متناسب با نوع کسب و کار خود می‌توانید تصویرسازی‌های خلاقی را انجام دهید تا بدین منظور برند محصولات شما ماندگاری بیشتری در ذهن مخاطبان داشته باشد.
چه فاکتور هایی در تاثیر UX بر فروش بیشتر موثر هستند؟
برای طراحی یک تجربه کاربری موفق، علاوه بر مهارت‌های طراحی و گرافیکی باید استراتژی هایی را در زمینه برنامه ریزی و انجام تغییرات بر روی سایت و اپلیکیشن به کار بگیرید. سنجش دقیق رفتارهای کاربران تاثیر بسیار زیادی در تجربه کاربری روی فروش دارد. برای موفقیت در این راه باید تلاش کنید که بهترین باشید.
مثلاً اگر یک سایت با ظاهری ساده داشته باشید ولی کامل باشد بسیار بهتر از آن است که سایتی با امکانات بالا ولی پر از ایراد داشته باشید. برخی از این فاکتورها به این شرح می‌باشند:
- باید تلاش کنید تا کاربران به شکلی ساده در قسمت‌های مختلف سایت و اپلیکیشن هدایت شوند.
- برای تبلیغات محصول خود حتماً از عکس‌های واقعی استفاده کنید. این عکس‌ها بهتر است که هر چند روز یکبار بروز شوند و بهتر است که در قالب کاتالوگ یا بروشور به مشتریان ارائه داده شوند.
- سایت خود را به حالت ریسپانسیو تبدیل کنید تا هر کاربری با هر سیستمی بتواند از آن بازدید کند. این مورد باعث می‌شود که مشتری در هر زمانی که بخواهد بتواند به راحتی به محتویات وب سایت شما دسترسی داشته باشد.
- باید اعتماد مشتریان را به شکل‌های گوناگون جلب کنید. به این منظور می‌توانید در صفحات وب سایت خود شماره تماس و راه‌های ارتباطی گوناگون قرار دهید. همچنین استفاده از نماد اینماد کمک شایانی در جلب اعتماد مشتری می‌کند.
- از دیگر فاکتورهایی که در فروش تاثیر مثبت دارد شخصی سازی وب سایت است. اضافه کردن یک سبد خرید و امکان ویرایش و چک کردن آن قبل از پرداخت نهایی از مواردی هستند که موجب جلب رضایت مشتری می‌شوند.
تجربه کاربری یا UX چه تاثیری بر سئوی سایت دارد؟
تجربه کاربری یا یو ایکس از موارد بسیار مهمی است که هر طراح و نویسنده سایتی باید آن را مد نظر قرار دهد. هر سایتی که تجربه کاربری خوبی داشته باشد جذابیت بالایی برای کاربران و در نتیجه، گوگل دارد. گوگل سایت‌هایی که UX خوب دارند را در هنگام جستجوی کاربران، در صفحات اول به نمایش قرار می‌دهد. یک وب سایت اگر تجربه کاربری خوبی ارائه ندهد هیچ وقت نمی‌تواند به سایت معروفی تبدیل شود چرا که رتبه‌ای نزد گوگل کسب نمی‌کند.
سئو وب سایت‌ها در گذشته به این صورت بود که نویسندگان در رابطه با یک کلمه کلیدی، مقالاتی می‌نوشتند؛ اگرچه کیوورد استافینگ هنوز هم یکی از تکنیک های سئو وب سایت است، اما استفاده از کلمات کلیدی به تنهایی کافی نیست.
در حال حاضر در نتایج جستجوی گوگل دو پنل (Knowledge Panels) و Rich Snippet را مشاهده می‌کنیم که این نشان دهنده اهمیت تجربه کاربری برای گوگل می‌باشد؛ به همین دلیل است که در سال های گذشته به کارگیری تجربه کاربری در سئوی وب سایت‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.
تجربه کاربری و سئو کلاه سفید ارتباطی نزدیک به هم دارند. هدف از سئو کردن سایت‌ها بهینه سازی برای گوگل و سایر موتورهای جستجو و هدف UX بهینه سازی سایت‌ها برای کسب رضایت کاربران است. به همین ترتیب تلاش موتورهای جستجو این است که سایت‌هایی را در اولویت قرار دهند که بتوانند پاسخگوی نیاز کاربران باشند. به طور کلی اهداف سئو و UX مشترک هستند و هر دو باعث می‌شوند که کاربران به راحتی بتوانند به اطلاعات مورد نظرشان دسترسی داشته باشند.
تجربه کاربری چه فاکتور های موثری در سئوی سایت دارد؟
۱- بهینه سازی محتوا
جالب بودن محتوای سایت سبب می‌شود که سایت، کاربر پسند باشد. عواملی هستند که باعث جذب مخاطب می‌شوند؛ یکی از آن عوامل بهینه سازی سایت است. بهینه سازی سایت شامل موارد گوناگونی است که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم:
- محتوای تولید شده برای سایت باید جامع و ارزشمند باشد؛ به گونه‌ای که نیازهای کاربران بتواند تا حد زیادی برطرف شود.
- باید تمامی مواردی که سبب افزایش خوانایی متن می‌شوند را به کار بگیرید. برای مثال از تگ‌ها و هدینگ های مناسب استفاده کنید.
- باید از تکنیک های افزایش خوانایی متن استفاده کنید. همینطور باید پاراگراف‌های کوتاهی را در مطالب خود به کار بگیرید. این مورد را می توانید در استراتژی تولید محتوا خود در نظر بگیرید.
- در مطالب خود از تصویر استفاده کنید. همچنین برای تصاویر باید متن جایگزین مخصوصی استفاده کنید تا در صورت مشکل در بارگذاری تصویر، متن به جای آن نمایش داده شود. درباره سئو تصاویر بیشتر بدانید.
- باید از نوع قلم و اندازه فونت مناسبی استفاده شود؛ باید توجه داشته باشید که به جهت بالا بودن نمره خوانایی مطلب حتماً باید از سایز و فونت استاندارد در نوشتن متون سایتتان استفاده نمایید تا در هر رایانه یا تلفن همراهی بتواند خوانا باشد.
۲- طراحی ریسپانسیو و سازگاری با موبایل
معنای ریسپانسیو این است که کاربران با هر دستگاهی از جمله رایانه، تبلت و غیره که وارد سایت شدند بتوانند از محتوای سایت به راحتی استفاده نمایند. ریسپانسیو یا واکنش گرایی از فاکتورهای مهم در تجربه کاربری است.
طراحی واکنش گرا سبب می‌شود که رتبه سایت در گوگل بالا برود. از طرف دیگر، گوگل رتبه وب سایت‌هایی که طراحی ریسپانسیو را در قالب بندی خود به کار نبرده‌اند به شدت کاهش می‌دهد. در این خصوص می توانید سری به مقاله تاثیر AMP بر سئو بزنید.
۳- سرعت بارگذاری صفحات سایت
سرعت لود شدن صفحات از موارد بسیار اساسی در سئوی سایت است. کاربران همیشه از دیر باز شدن صفحات برخی از سایت‌ها احساس نارضایتی دارند؛ به همین خاطر است که این سایت‌ها تجربه کاربری خوبی ارائه نمی‌دهند.
از این رو گوگل همیشه سایت‌هایی که سرعت لود بالایی در باز شدن صفحات دارند را زودتر ایندکس کرده و به آنها رتبه بالایی را اختصاص می‌دهد. برای این موضوع بهتر است تاثیر هاست بر سئو را مطالعه کرده و از هاست حرفه ای سرورپارس استفاده کنید.
۴- کیفیت طراحی سایت و بهینه سازی ساختار آن
به طور کلی هر کاربری وقتی می‌خواهد از طریق گوگل وارد سایتی شود، از صفحه اصلی وارد سایت نمی‌شود. باید صفحات سایت طوری طراحی شده باشند که جستجو کردن و دسترسی کاربر به مطالب موجود در آن با سهولت زیادی همراه باشد. در حقیقت کاربر باید بتواند نهایتاً با زدن ۳ کلیک به مطلب مورد نظر خود دسترسی داشته باشد.
لینک سازی و مرتبط کردن مقاله‌ها با یکدیگر از دیگر مواردی هستند که در ساختار سایت و بهبود UX تأثیر زیادی دارند. وقتی شما مقاله‌ای جدید می‌نویسید و به قسمتی از آن می‌رسید که قبلاً درباره‌اش مطلبی نوشته‌اید می‌توانید به همان مطلب لینک دهید. در حقیقت شما با این روش به کاربر کمک می‌کنید که سریع‌تر به خواسته‌اش برسد. همچنین با این روش مدت زمان ماندگاری کاربر را در سایت بیشتر خواهید کرد.
متخصصین یو ایکس کار چه کاری انجام می دهند؟
طراح تجربه کاربری نام شغلی است که این روزها به عنوان یک حرفه تخصصی از آن یاد می‌شود. وقتی کسی خود را به عنوان یک طراح تجربه کاربری معرفی می‌کند هیچ کس دقیقاً متوجه نمی‌شود که او چه کاره است. خیلی‌ها آن را با طراح سایت اشتباه می‌گیرند.
اما محدوده کاری یک طراح UX بسیار گسترده و متنوع است. تمامی کارهای یک طراح یو ایکس پیرامون دو موضوع مهم یعنی «کاربر» و «محصول مورد طراحی» است. گفتنی است که یک متخصص UX همیشه این دو موضوع را به عنوان مؤلفه های اصلی کار خود قرار می‌دهد. طراحان یو ایکس برای اینکه یک اپلیکیشن یا وب سایت، تجربه کاربری خوبی ارائه دهد کارهای مختلفی انجام می‌دهند. برخی از مهمترین وظایف یک طراح تجربه کاربری به شرح زیر است:
الف- جمع آوری اطلاعات
طراحان تجربه کاربری از روش‌های مختلفی برای محصولی که می‌خواهند طراحی کنند به جمع آوری اطلاعات می‌پردازند. برای این که یک محصول با کیفیت خلق شود نیاز است که عادت‌ها، نیازها و رفتارهای جامعه هدف آن بررسی شود. طراحان تجربه کاربری برای بررسی این موارد از راه‌هایی همچون پرسشنامه، مشاهدات میدانی، A/B تست، مصاحبه و غیره استفاده می‌کنند.
ب- تحلیل داده ها
یک طراح یو ایکس اطلاعاتی را که جمع آوری کرده تحلیل می‌کند تا با استفاده از آنها بتواند محصولات حرفه‌ای طراحی کند.
ج- معماری اطلاعات
طراحان UX به سازماندهی و معماری اطلاعات مختلف می‌پردازند و در نهایت نقشه‌ای از وب سایت و اپلیکیشن تهیه می‌کنند که دربرگیرنده صفحات مختلف آن اطلاعات و ارتباط آنها با یکدیگر است.
طراحی وایرفریم ها و پروتوتایپ ها
وایرفریم ها نوعی طرح ساده و اولیه از محصول هستند که در اولین مرحله‌های طراحی یک محصول تهیه می‌شوند. از آنها به عنوان یک اساس و پایه برای مراحل بعدی تولید محصول استفاده می‌شود. پروتوتایپ ها هم نمونه‌ای اولیه از محصول هستند که برای تست‌های گوناگون از آنها استفاده می‌شود. از کارهای دیگر طراحان UX، طراحی همین وایرفریم ها و پروتوتایپ هاست.
البته طراح UX وظایف دیگری نیز دارد که تمامی آنها در جهت بهبود و ارائه تجربه کاربری بسیار خوب به کار گرفته می‌شوند. ارائه تجربه کاربری خوب مزایای زیادی دارد؛ در حقیقت سبب می‌شود که رتبه سایت بالا برود و همچنین فروش محصولات نیز افزایش یابد. فنون این حرفه باید توسط طراحان حرفه‌ای و خبره در حوزه UX انجام گیرد.
سخن آخر
در این مطلب تلاش کردیم تا با زبانی ساده به بررسی چیستی تجربه کاربری یا UX بپردازیم. طراحی یو ایکس مناسب یک تخصص است و در صورتی که به درستی انجام شده باشد، تاثیر بالایی بر سئو و البته فروش خواهد داشت. ما در سرورپارس ضمن ارائه محصولات میزبانی وب، هاست و دامنه در تلاشیم تا دانش شما را در حوزه دیجیتال افزایش دهیم. امیدواریم که مطالعه این مطلب برای شما مفید بوده باشد.
مطالب مرتبط:
- فلسفه بلک فرایدی چیه؟
- ای نماد چیست؟ آموزش نحوه دریافت E-namad
- بازاریابی محتوا چیست؟
- رابط کاربری چیست؟
سلام میشه راجع به تجربه کاربری بیشتر توضیح بدید..
ی سری نکات کاربردی تر درباره تجربه کاری بهم بگید؟ چجوری باید کاری کنیم تا کاربر واقعا حس خوبی از کار کردن تو سایت ما داشته باشه و بتونه روی سئو تاثیر داشته باشه؟