ای نماد یک تاییدیه رسمی است که از طرف مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به کسب‌وکارهای اینترنتی اعطا می‌شود و هدف آن افزایش اعتماد مشتریان است. طبق گزارش‌های رسمی، بیش از ۶۰٪ شکایات ثبت‌شده در مرکز توسعه تجارت مربوط به سایت‌های فاقد ای‌نماد است؛ بنابراین داشتن این نماد نقش مهمی در افزایش اعتماد و کاهش ریسک خریدهای اینترنتی دارد.

یکی از روش‌های شناخت سایت‌های معتبر، توجه به داشتن ای نماد است. این نشان، نشانه اعتماد فروشگاه‌های اینترنتی معتبر است و روش دریافت آن مشخص و رسمی است. در ادامه این مطلب، ضمن پاسخ به این سورال که ای نماد چیست، شرایط کلی دریافت e نماد و مراحل دریافت آن را به‌طور کامل بررسی می‌کنیم.

ای نماد E-Namad چیست؟

ای نماد یا همان نماد اعتماد الکترونیک (E-Namad)، مجوز یا نشانی دولتی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیک برای فروشگاه‌های اینترنتی معتبر صادر می‌شود. این مرکز از زیرمجموعه‌های وزارت صنعت، معدن و تجارت است و به کاربران اینترنتی کمک می‌کند تا خریدی مطمئن از سایت‌های معتبر داشته باشند. هدف اصلی صدور ای نماد، ایجاد اعتماد و اطمینان در بین متقاضیان خدمات الکترونیکی است.

شاید برای شما سوال باشد که ضرورت داشتن ای نماد برای فروشگاه‌های اینترنتی چیست؟ در پاسخ باید گفت برای خریداران اینترنتی مهم است که محصول خود را از فروشگاه‌های معتبر تهیه کنند. در واقع، اعتبار یک فروشگاه اینترنتی بزرگترین سرمایه آن محسوب می‌شود، زیرا مشتریان خرید خود را از سایت‌هایی انجام می‌دهند که شرایط زیر را داشته باشند

مشخصات وب‌سایت قابل اعتماد

در این بخش خصوصیات وب‌سایت‌های قابل اعتماد را بررسی می‌کنیم:

۱. مشخص بودن مالک اصلی

خریدار باید بداند که محصول خود را از چه کسی خریداری کرده‌است و در صورت بروز مشکل، چه کسی پاسخگو خواهد بود. این موضوع باعث می‌شود اگر اطلاعات شخصی یا مالی او سوءاستفاده شود، طرف حساب خود را بشناسد.

۲. مشخص بودن گارانتی محصول و خدمات مرتبط

امروزه هر نوع کالایی را می‌توان در فروشگاه‌های اینترنتی پیدا کرد، اما برخی از این محصولات نیاز به گارانتی و خدمات پس از فروش دارند. سایت‌های معتبر باید اطلاعات کاملی درباره مدت زمان گارانتی و شرایط خدماتی محصول خود به مشتری ارائه دهند.

۳. شرایط بازپس‌گیری پول و مرجوعی کالا

امکان بروز اشتباه یا مغایرت در محصول خریداری شده وجود دارد. ممکن است محصولی که برای شما ارسال شده با کالای سفارش داده‌شده متفاوت باشد. فروشگاه‌های اینترنتی موظف‌اند شرایط مرجوعی کالا و بازپرداخت پول را به مشتریان توضیح دهند. ارائه اطلاعات کامل در این زمینه، از بروز مشکلات بعدی جلوگیری می‌کند. این یکی از مزایایی است که با داشتن ای نماد می‌توانیم از یک فروشگاه انتظار داشته باشیم.

۴. حفظ اطلاعات شخصی و مالی مشتریان

برای خرید از اکثر فروشگاه‌های اینترنتی، ثبت نام و ارائه اطلاعات شخصی لازم است. همچنین برای پرداخت مبلغ سفارش باید اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کنیم. دسترسی به چنین اطلاعات حساسی، می‌تواند زمینه سوءاستفاده را فراهم کند. بنابراین سایت‌های اینترنتی موظف‌اند اطلاعات مشتریان را محافظت کنند و از ابزارهای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری امن برای نگهداری آن‌ها استفاده کنند. در اینجا اهمیت استفاده از گواهینامه امنیتی SSL نیز مشخص می‌شود.

نکته: برای خرید ssl ارزان و معتبر می‌توانید از سایت پارس هاست اقدام کنید. پارس هاست نماینده رسمی شرکت Certum لهستان در صدور این نوع گواهینامه‌هاست.

۵. ارائه اطلاعات دقیق و کامل از محصول یا خدمت

مشتری برای خرید یک محصول نیاز به اطلاعات کاملی و دقیق دارد که ویژگی‌ها و شرایط فیزیکی کالا را به‌طور صحیح نشان دهد. این اطلاعات به مشتری در انتخاب و مقایسه محصول کمک می‌کند و خریدی مطمئن را ممکن می‌سازد.

برای تایید این ویژگی‌ها و اصالت فروشگاه‌های اینترنتی، نیاز به یک نهاد مستقل بود که صحت این موارد را بررسی کند. در ایران، این وظیفه بر عهده مرکز توسعه تجارت الکترونیک است تا با ایجاد زیرساخت‌های امنیتی و بررسی‌های لازم، زمینه ترویج تجارت الکترونیک و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان را فراهم کند.

انواع نماد اعتماد الکترونیکی چیست؟

در جدول زیر انواع نماد الکترونیکی را مشاهده می‌کنید:

نکات مهم در خصوص نماد اعتماد الکترونیکی

در ادامه، نکات مهمی را که باید درباره e نماد بدانید، مطرح می‌کنیم:

۱. محدوده فعالیت ای نماد

ای نماد فقط مختص سایت‌هایی است که در حوزه خرید و فروش اینترنتی فعالیت دارند. بنابراین اگر سایت شما صرفا درآمد تبلیغاتی دارد، نیازی به داشتن نماد اعتماد الکترونیک نیست.

۲. نمایش لوگوی ای نماد

سایتی که نماد اعتماد الکترونیک دارد، باید لوگوی ای نماد را در صفحه اصلی خود نمایش دهد و این لوگو قابل کلیک باشد. پس فقط به وجود نشان در سایت اکتفا نکنید و با کلیک روی آن، از واقعی بودن نماد مطمئن شوید. به‌عنوان مثال، لوگوی ای نماد سرورپارس در پایین صفحه اصلی سایت مشخص است.

۳. مدت اعتبار ای نماد

مدت اعتبار نماد اعتماد الکترونیک یک ساله است و سایت‌ها باید پس از منقضی شدن، نسبت به تمدید آن اقدام کنند. منقضی شدن این نماد را می‌توانید از لوگوی آن تشخیص دهید؛ زیرا روی نمادهای منقضی، عبارت قرمز رنگ «منقضی» نقش می‌بندد.

نحوه اعتباربخشی ای نماد به سایت‌های اینترنتی

صدور ای نماد و اطلاعات قابل مشاهده

مرکز توسعه تجارت برای صدور مجوز ای نماد، از صاحبان سایت مدارک معتبر می‌خواهد. در واقع، شخصیت‌های حقیقی یا حقوقی صاحب سایت باید مراحل مشخصی را طی کنند و چندین فرم را پر کنند. پس از بررسی مدارک و احراز هویت کامل، مجوز لازم صادر می‌شود و سایت می‌تواند از ای نماد در صفحات خود استفاده کند.

با کلیک روی لوگوی ای نماد در هر سایت دارای مجوز، می‌توانید اطلاعات دقیق سایت را مشاهده کنید. این اطلاعات شامل موارد زیر است:

• نام شرکت یا شخصیت حقیقی که مجوز ای نماد به نام او ثبت شده
• تاریخ دقیق صدور و انقضای نماد اعتماد الکترونیک
• آدرس دقیق سایتی که مجوز برای آن صادر شده
• سوابق عملکردی سایت شامل میزان شکایت، مغایرت با دستورالعمل و تجربه کاری
• آدرس، اطلاعات تماس، پست الکترونیکی و ساعت پاسخگویی به سوالات مشتریان
• امکان ثبت شکایت، گزارش تخلف یا نظردهی درباره سایت
• نمایش موقعیت فیزیکی شرکت یا سایت بر روی گوگل مپ
• تصویری از نمای صفحه اصلی سایت برای جلوگیری از اشتباه
• تعیین اعتبار سایت با یک یا دو ستاره طلایی در زیر لوگوی ای نماد

شرایط کلی دریافت e نماد چیست؟

برای دریافت ای نماد، وب‌سایت متقاضی باید شرایط زیر را دارا باشد:

شرایط عمومی:

• وب‌سایت و دامنه: متقاضی باید دامنه اینترنتی فعال و ثبت‌شده به نام خود یا شرکت داشته باشد.
• سن: حداقل سن برای دریافت نماد ۱۸ سال تمام است.
• کالا یا خدمات: محصولات یا خدمات ارائه شده در فروشگاه باید قانونی و قابل عرضه به‌صورت آنلاین باشند.
• اطلاعات شفاف: درج اطلاعات تماس، آدرس و قوانین سایت به‌شکل کامل و شفاف ضروری است.
• احراز هویت: هویت متقاضی باید توسط مراجع ذی‌ربط تایید شود.
• وضعیت نظام وظیفه: برای آقایان، ارائه کارت پایان خدمت یا گواهی اشتغال به تحصیل الزامی است.

شرایط دریافت ای‌نماد پیشرفته‌تر (e نماد دو ستاره):

• نصب گواهی امنیتی SSL و استفاده از پروتکل HTTPS برای ارتقای امنیت وب‌سایت الزامی است.
• ممکن است نیاز به ارائه مدارک تکمیلی مانند مدارک تحصیلی، دوره‌های آموزشی یا اطلاعات مشتریان باشد.

مدارک مورد نیاز برای دریافت ای نماد چیست؟

در جدول زیر مدارک مورد نیاز جهت دریافت نماد اعتماد الکترونیکی را مشاهده می‌کنید:

 نحوه دریافت نماد اعتماد الکترونیک

پس از آشنایی کامل با ای نماد یا نماد اعتماد الکترونیک و نکات ارزشمند مرتبط با آن، نحوه دریافت این نماد را مرحله به مرحله توضیح خواهیم داد.

مرحله اول: ثبت نام در سایت

برای شروع ثبت نام و دریافت نماد اعتماد الکترونیک برای سایت خود، ابتدا باید به سایت enamad.ir بروید و روی گزینه ثبت نام و دریافت نماد در سمت راست صفحه اصلی، کلیک کنید. این صفحه برای ورود کاربران به پنل اختصاصی طراحی شده‌است. پس اگر قبلا برای دریافت ای نماد هیچ‌گونه اقدامی انجام نداده‌اید و قصد ثبت نام جدید دارید، روی گزینه ایجاد حساب کاربری کلیک کنید.

در صفحه جدید برای دریافت و ثبت نام ای نماد باید اطلاعاتی همچون نوع شخصیت، آدرس‌ ایمیل، ‌شناسه کاربری و رمز عبور انتخابی و تکرار آن را در کادر‌های مشخص‌شده وارد کنید. اگر سایت شما مربوط به یک شرکت ثبتی است نوع شخصیت را حقوقی، و در غیر این صورت گزینه حقیقی را انتخاب کنید.

همچنین در وارد کردن‌ ایمیل دقت کنید؛ چون لینک فعال‌ سازی حساب شما، به آن آدرس ارسال می‌شود. پس از تکمیل کادر‌ها و انتخاب رمز عبوری ترکیبی از واژگان و اعداد، دو کادر پایین صفحه را نیز تیک زده و گزینه تایید را انتخاب کنید. 

پیامی مبنی‌بر ارسال لینک فعال‌ سازی به ایمیل اعلامی شما، ظاهر می‌شود. پس از مراجعه به صندوق پستی الکترونیکی خود و کلیک روی لینک ارسالی از طرف سایت ای نماد دوباره باید از صفحه ظاهر شده در ابتدا آموزش، وارد حساب کاربری خود شوید.

مرحله دوم: تکمیل اطلاعات

پس از ورود مجدد به حساب کاربری، به بخش تکمیل فرم اطلاعات بروید تا صفحه‌ای مشابه تصویر زیر برای شما ظاهر شود.

در این صفحه باید اطلاعات هویتی، اقامتی و شماره تماس خود را در بخش‌های مشخص‌شده وارد کنید. پس از تکمیل کلیه کادر‌ها، وارد مرحله بعد شوید.

روی زبانه بارگذاری مدارک کلیک کنید. در این مرحله باید مدارک خود را آپلود کنید. پس قبل از شروع ثبت نام در سایت‌ ای نماد تصاویر اسکن شده کارت ملی، کارت پایان خدمت، صفحه اول شناسنامه و تصویر پرسنلی از خود را تهیه کنید تا در زمان ثبت نام به مشکل برنخورید. فرمت این عکس‌ها باید jpg یا png بوده و حجم آن‌ها از ۱۰۰۰ کیلوبایت بیشتر نباشد. 

با دقت در زبانه زمان بارگذاری، می‌توانید از آپلود کامل مدارک خود مطمئن شوید. به‌علاوه، در صورتی که بارگذاری هر تصویر به درستی انجام شود، مجددا پیام ثبت اطلاعات با موفقیت انجام شد به‌نمایش در خواهد آمد. 

مرحله سوم دریافت ای نماد: احراز هویت

حالا باید صحت شماره تلفن همراه و ثابت وارد شوید در مراحل قبل را تایید کنید. پس مجددا به پنل کاربری مراجعه کرده و گزینه احراز اطلاعات را انتخاب کنید. با انتخاب این گزینه صفحه‌ای ظاهر می‌شود که حاوی دو کد تایید برای اثبات شماره تلفن‌ های ثابت و همراه شماست. شماره تلفن همراه را با ارسال کد اعلامی به یک سرشماره و تلفن ثابت را می‌توانید از طریق تماس تایید کنید. امکان اصلاح شماره‌های تماس نیز در این مرحله وجود دارد.

مرحله چهارم: معرفی کسب و کار

در این مرحله لازم است که کسب‌وکار خود را مشخص کنید. پس از منوی کسب و کار، گزینه افزودن کسب و کار را انتخاب و اطلاعات درخواستی را وارد کنید.

پس از تکمیل کادر‌های درخواستی، باید یک نام کاربری و رمز عبور را در فروشگاه اینترنتی سایت خود ایجاد و در کادر‌های انتهایی صفحه وارد کنید.

مرحله پنجم: تاییدیه فنی

در مرحله پنجم دریافت ای نماد یا نماد اعتماد الکترونیک باید در پنل کاربری و منوی کسب و کار، گزینه مدیریت کسب و کار را بزنید. در صفحه ظاهرشده روی آیتم انجام تاییدیه فنی مربوط به کسب‌وکار خود، کلیک کنید. چندین روش برای اخذ تاییدیه وجود دارد که یکی را انتخاب و انجام دهید. این تاییدیه برای آن است که ثابت شود مالک اصلی این فروشگاه اینترنتی شما هستید.

مرحله ششم: احراز اطلاعات

پس از تکمیل اطلاعات مربوط به کسب و کار و مشاهده چک لیست کلیه اطلاعات واردشده مربوط به آن، مدارک جهت بررسی کارشناس ارسال می‌شود. این فرایند چند روزی طول می‌کشد.

اگر اطلاعات وارد شده صحیح باشد، یک بسته پستی شامل یک کد برای شما ارسال می‌شود. کد مربوطه را باید در قسمت مشخص‌شده وارد کنید تا صحت اطلاعات وارده مشخص شود. فرم تعهدنامه ای نماد نیز در داخل این بسته پستی است. هزینه ارسال این بسته هم برعهده صاحب سایت است و باید به‌صورت اینترنتی آن را پرداخت کنید.

پس از طی کلیه این مراحل، می‌بایست مدارک فیزیکی خود را که برابر اصل شده‌اند، برای کارشناسان سازمان توسعه تجارت الکترونیک ارسال کنید. همچنین کد پیگیری مرسوله ارسالی را به کارشناسان اطلاع دهید.

مرحله هفتم: دریافت نماد

آخرین مرحله دریافت ای نماد چیست؟ پس از آنکه مدارک ارسالی شما به دست کارشناسان سازمان رسید، نماد اعتماد الکترونیک برای سایت شما صادر می‌شود. از این پس مجازید از لوگوی ای نماد، که نشان‌دهنده جواز کسب مشاغل اینترنتی شماست، در صفحه اصلی سایت خود استفاده کنید.

ای‌نماد، تضمین امنیت و شفافیت خرید آنلاین

ای‌نماد در واقع مهم‌ترین مجوز اعتبارسنجی فروشگاه‌های اینترنتی در ایران است که با احراز هویت مالک، بررسی فنی سایت و ارسال مدارک رسمی صادر می‌شود. دریافت این نماد روندی مرحله‌به‌مرحله دارد و تنها فروشگاه‌هایی موفق به اخذ آن می‌شوند که شفافیت اطلاعات، امنیت سایت و امکان پیگیری حقوقی مشتری را فراهم کنند. در پایان باید اشاره کنیم داشتن ای نماد یک مزیت رقابتی قدرتمند است که ضمن افزایش اعتبار برند شما، میزان اعتماد و خرید کاربران را به‌طور چشمگیری بهبود می‌بخشد.

سوالات متداول

١. ای نماد چیست؟
اینماد نوعی مجوز رسمی است که اعتبار و قابل‌اعتماد بودن فروشگاه‌ اینترنتی را تایید می‌کند.

٢. سایت ای نماد چیست؟
سایت ای‌نماد (enamad.ir) سامانه رسمی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی است که در آن فروشگاه‌های اینترنتی برای دریافت و مدیریت نماد اعتماد الکترونیکی ثبت‌نام می‌کنند.

٣. آیا وب‌سایت‌هایی که فقط خدمات ارائه می‌دهند به اینماد نیاز دارند؟
بله. هر نوع فعالیت تجاری آنلاین، چه فروش کالا و چه ارائه خدمات، برای جلب اعتماد مصرف‌کننده بهتر است نماد اعتماد داشته باشد.

۴. هزینه دریافت اینماد چقدر است؟
دریافت نماد اعتماد رایگان است، اما در برخی مراحل مانند بررسی آدرس، هزینه‌های اداری جزئی ممکن است وجود داشته باشد.

۵. آیا وب‌سایتی که نماد ندارد قابل پیگیری قانونی است؟
کسب‌وکارهای بدون نماد هم از نظر قانونی قابل پیگیری هستند، اما داشتن نماد اعتماد روند شکایت و رسیدگی را برای مشتریان تسهیل می‌کند.

۶. چطور می‌توانم اصالت اینماد را بررسی کنم؟
با کلیک روی نماد اعتماد در سایت، باید صفحه‌ای در سایت رسمی اینماد باز شود که اطلاعات فروشگاه و وضعیت نماد را نشان دهد.