شرایط و ضوابط

۱۵-۲) پیوست ۲- شرایط و ضوابط عمومی

مقدمه :
در راستای تشریح بند ۲ ماده ۹ قرارداد الکترونیکی منعقده فی ما بین شرکت فناوری پارس هاست (با مسئولیت محدود) با نام اختصاری « پارس هاست» با کاربران، و استناد پذیری ماده ۶ قرارداد مذکور، دستورالعمل حاضر تدوین و به کلیه ی کاربران ابلاغ می گردد.

مفاد دستورالعمل:
ماده ۱- مدارک لازم جهت ثبت نام :

پارس هاست میتواند در صورت لزوم جهت احراز هویت کاربر مدارک ذیل را درخواست نموده و کاربر متعهد به ارائه مدارک درخواستی خواهد شد،

۱- تصویر کارت ملی، شناسنامه و سایر مدارک احراز محل اقامت جهت ثبت نام اشخاص حقیقی
۲- مدارک لازم جهت ثبت نام اشخاص حقوقی
* کپی آگهی تاسیس و آخرین تغییرات در خصوص نشانی شرکت و اعضاء هیات مدیره و مدیرعامل و دارندگان حق امضاء.

ماده ۲- اطلاعات تماس

* پارس هاست جهت تماس با کاربران ، نياز دارد كه همواره مشخصات مندرج در فرم ثبت نام، از قبیل آدرس محل، تلفن تماس و ايميل کاربر را در اختيار داشته باشد. لذا ضروري است كه کاربر در صورت تغيير مشخصات خود، موارد جديد را در اسرع وقت به پارس هاست اطلاع داده یا در پنل کاربری خود تغییر دهد، در غير اين صورت پارس هاست هيچ مسئوليتي را در اين رابطه نمي پذيرد.
* مالکیت سرویس و کلیه مسئولیتها و حقوق مرتبط با آن بر عهده کاربر و یا نماینده کاربر هر یک متضامناً می باشد.
* تبصره : چنانچه کاربر جهت پرداخت هزینه ها از کارت متعلق به دیگری استفاده نموده باشد پارس هاست صرفا به مالک کارت پاسخگو خواهد بود.

ماده ۳- تغییر اطلاعات تماس

* پارس هاست جهت امنیت اطلاعات بخش کاربری تغییر مشخصات اصلی مانند نام ، نام خانوادگی ، ایمیل و برخی موارد مهم دیگر را مسدود ساخته و تنها با ارسال مدارک معتبر از سمت کاربر این تغییرات توسط شرکت پارس هاست تنها قابل انجام است.

ماده ۴- نحوه ارتباط طرفین با هم

* روش ارتباطی مستند شرکت با کاربر، آدرس ایمیل کاربر که حساب کاربری وی در پنل کاربر ثبت شده است، خواهد بود.
* روش ارتباطی مستند کاربر با شرکت، ثبت تیکت در بخش پشتیبانی با دریافت شماره پیگیری تیکت و یا ارسال نامه و دریافت رسید کتبی از شرکت خواهد بود.
* شرکت مسئولیتی نسبت به تبعات وخسارات وارد بر کاربری که اطلاعات تماس تغییر یافته خود را از طرق معتبر به اطلاع شرکت نرسانده است ندارد.

ماده ۵- تغییرات

* تغییرات قوانین : قوانین شرکت تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران وسایر قوانین بین المللی ناظر بر سرویسهای قابل ارائه شرکت و از آنجا که این قوانین در سطح دنیا به طور آنلاین وماهانه امکان تغییر دارند، شرکت حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ می داند ونسخه قوانین بروز شده را از طریق لینک به صفحه قوانین در وب سایت شرکت در دسترس عموم خواهد بود.ضمنا شرکت مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی درخصوص تغییرات احتمالی نداشته وکاربر می بایست موارد را عندالزوم بررسی و مطالعه نماید.

ماده ۶- تغییرات تعرفه

* در صورت تغییر تعرفه درحین استفاده از سرویس، کاربر در صورت تمایل به ارتقا یا تمدید در سرویس فعلی خود موظف به رعایت قیمتهای جدید خواهد بود .
* هزینه های کارشناسی نیروی فنی ویا سایر خدماتی که درهنگام استفاده از یک سرویس اولیه خریداری شده مورد نیاز واقع می گردد تابع تعرفه روز درخواست جدید کاربر می باشد .
* ارتقاﺀ سرویس میزبانی از یک سرویس به سرویس بالاتر انجام می گیرد و هزینه آن معادل تفاضل هزینه دوسرویس به نسبت روزهای باقیمانده از طول مدت سرویس می باشد که به صورت خودکار توسط ما محاسبه می گردد.
* سرویسهای کاربر تنها در ابتدای دوره جدید و به درخواست کاربر در صورتی که امکانات و منابع استفاده شده توسط وی متناسب با بسته میزبانی مورد نظر باشد تنزل داده می شود .
* تغییرات تعرفه از طریق وب سایت منعکس شده وکاربر موظف به تبعیت از آن می باشد مگر اینکه پیش فاکتور مهلت داری در اختیار باشد که قبل از تغییرات تعرفه برای وی صادر گشته باشد.

ماده ۷- تغییرات فنی

* شرکت حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری، نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس کاربر را تحت تاثیر قرار می دهد شرکت موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات ، از طریق وب سایت شرکت، ناحیه کاربری یا پرتال پشتیبانی و یا ارسال خبر نامه به آدرس ایمیل کاربران اطلاع رسانی نماید. کاربر موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید.

* هرگاه به دلیل موارد ضروری، شرکت امکان اطلاع رسانی را از دست بدهد ویا فوریتهای فنی وی را ناچار به این امر نماید مسئولیتی برای اطلاع رسانی زمان ونحوه تغییرات نخواهد داشت ضمناکاربر به شرکت وکالت می دهد تا درزمان مورد نیاز در جهت بهبود سطح کیفی سرویس اقدام به انجام فعالیتهای سخت افزاری و نرم افزاری روی سرورهای اختصاصی و سرویسهای میزبانی آن نماید.

ماده ۸- تغییرات مالکیت

* تغییرات مالکیت سرویس از طریق درخواست کتبی کاربر یا نماینده وی ویا ارسال ایمیل درخواست مذکور از طریق آدرس ایمیل موجود در حساب کاربری در ناحیه کاربری انجام میگردد.
* شرکت در راستای حفظ حقوق خریداران خود حق دارد مدارک شناسایی متقاضی تغییر مالکیت را جهت احراز هویت وی و انطباق با مشخصات مالک سرویس دریافت دارد.
* شرکت می تواند تا زمانی که اطلاعات کافی در راستای احراز اصالت مدارک و هویت شخص پیدا نکرده است، اقدامی برای تغییر مالکیت یک سرویس صورت ندهد.

ماده ۹- تحویل خدمات

* پس از پرداخت مبلغ سفارش توسط کاربر، با آماده تحویل شدن سرویس خریداری شده، مراتب از طریق ایمیل مندرج در پروفایل ویا برگه سرویس به کاربر اطلاع داده می شود. عدم دسترسی کاربر به آدرس ایمیل مانع تحویل سرویس نمی گردد.
* کاربر در صورتیکه در بازه زمانی حداکثر زمان تحویل، ایمیل مذکوررا دریافت ننماید موظف است حداکثر ۲روز پس از پایان زمان تحویل مجاز بصورت کتبی وبا امضا نامه، مراتب را به بخش فروش پارس هاست اعلام نماید.
* در صورت بروز شرایط ویژه فنی ویا محدودیتهایی که تحویل در زمان مقرر آن انجام نشود، پارس هاست مجاز به افزایش زمان تحویل سرویس تا ۲برابر خواهد بود.
* کاربر حق درخواست لغو سرویس خریداری شده تحویل نشده را تا قبل از سپری شدن ۲ برابر حداکثر زمان تحویل مجاز آن سرویس نخواهد داشت. به عنوان مثال چنانچه زمان تحویل ۷ روز باشد در صورت عدم تحویل، کاربر تا ۱۴ روز مجاز به انصراف از خرید و دریافت وجه پرداختی خود نمی باشد.
* پارس هاست مسئولیتی در قبال عدم استفاده کاربر از سرویس خریداری شده وتحویل شده ندارد.
* سرویسهای مرتبط با دامنه ای که توسط پارس هاست ثبت ویا تمدید نشده اند ونزد ثبت کننده دیگری می باشند در هنگام پرداخت فاکتور تحویل شده فرض می گردند.

ماده ۱۰- حداکثر زمان تحویل

* حداکثر زمان تحویل برای سرویسهای شرکت که با عنایت به شرایط عمومی کشور وبا فرض بدترین حالات ممکن به شرح ذیل است .
* سرور مجازی ۲ تا ۴۸ ساعت کاری
* ثبت دامنه ۲ تا ۴۸ ساعت کاری
* سرویس میزبانی ۲ تا ۴۸ ساعت کاری
* در صورت عدم انجام سفارش در محدوده حداکثر زمان تعریف شده، مشتری موظف به اعلام کتبی با امضا ذیل نامه به بخش فروش پارس هاست و دریافت رسید ارسال می باشد.
* پس از ثبت دامنه و ارائه شناسه وکلمه عبورکنترل پنل آن به کاربر، پارس هاست هیچ مسئولیتی نسبت به آن دامنه نخواهد داشت.
* در مورد ثبت دامین های ir که می بایست توسط پژوهشگاه دانشهای بنیادی تایید و فعال گردد با توجه به اینکه به طور کلی پارس هاست کنترلی در زمان تایید دامین نداشته و همچنین به دلیل نقص در مدارک یا مشخصات ممکن است مدت زمان تایید دامین به طول انجامد، زمان رزرو اولیه دامنه مبنای تحویل قرار می گیرد.

ماده ۱۱- تطابق با سفارش

* در صورت وجود هرگونه مغایرت سرویس ارائه شده به کاربر با مشخصات سرویس، کاربر موظف است مراتب را حداکثر ظرف مدت یک هفته از تاریخ فاکتور به پارس هاست اعلام نموده و شرکت موظف است مراتب اصلاح را در اسرع وقت به عمل آورد در غیر اینصورت مسئولیت پارس هاست صرفا محدود به اصلاح سرویس پس از تاریخ اعلام کاربر و فقط تا پایان زمان سرویس در فاکتور می باشد وزمان سرویس دهی افزایشی نخواهد یافت.

ماده ۱۲- گارانتی وپشتیبانی

• گارانتی عودت وجه برای سرویس های میزبانی وب ماهانه تا ۲۴ ساعت از زمان خرید و سرویس های سالانه ۷ روز از زمان خرید
• گارانتی عودت وجه مشمول فاکتور های تمدید سرویس نخواهد بود.
از اینرو پس از این زمان، گارانتی عودت وجه به سرویس میزبانی کاربر تعلق نمی گیرد.

تبصره : در صورت اعلام کاربر به منظور لغو خرید و عودت وجه، پارس هاست موظف است پس از محاسبه میزان و مدت استفاه از سرویس مبلغ خدمات را کسر و مابقی را به حساب واریز عودت دهد.

* پارس هاست تنها مسئولیت سرویس دهی در حوزه سرویس خریداری شده را دارد. در خصوص اختلالات و موارد دیگر مانند ارتباط اینترنت کاربر وبرنامه نویسی وب ونرم افزارها ومشکل دامنه ای که نزد دیگران ثبت شده است مسئولیتی متوجه پارس هاست نمی باشد.

* ملاک تشخیص وجود اختلال در سرویس، گزارش واحد فنی پارس هاست میباشد.

* زمان اختلال در سرویس کاربر در صورت درخواست کتبی وی با اعلام مدت اختلال وتائید واحد فنی در صورتی که میزان تجمعی آن از ابتدای دوره از دو دهم درصد کل دوره بیشتر باشد به مدت سرویس افزوده می گردد.

* نحوه ارتباط مستند کاربر برای درخواستهای گارانتی و پشتیبانی باید از طریق بخش پشتیبانی باشدکه زمان دقیق ارسال درخواست، زمان دقیق رسیدگی وهویت خرید مشخص باشد.

* عدم رضایت از خدمات بخش پشتیبانی و فنی می بایست به سرعت (ظرف ۲۴ ساعت) از زمان وقوع به واحد شکایات از طریق بخش پشتیبانی اعلام گردد.

* سرویس ها و رویه عمومی پارس هاست بر اساس استاندارد فنی بین المللی و مصالح پارس هاست تعریف شده و برای کاربر خاص غیر قابل تفکیک و تغییر است وکاربر موظف است بررسی لازم خود را قبل از خرید سرویس بعمل آورده باشد.

*پارس هاست مسئولیتی در قبال عدم تطابق سرویس خریداری شده با نیاز کاربر ندارد.

* پارس هاست مسولیتی نسبت به نصب و عملیاتی شدن نرم افزارهایی که مورد تائید بخش فنی نمی باشد ندارد.

ماده ۱۳- دخالت پارس هاست در دعاوی

* پارس هاست به هیچ ‌نحو در اختلافاتی که فی‌مابین دارنده و هر طرف دیگری به ‌غیر از پارس هاست در زمینه ثبت و استفاده از نام ‌دامنه مطرح گردد شرکت نخواهد داشت. دارنده نباید به هیچ ‌نحو پارس هاست را طرف دعوی قرار داده یا به هیچ ‌نحو پارس هاست را درگیر چنین رسیدگی نماید. در صورتی‌که پارس هاست در یک چنین رسیدگی به عنوان طرفی از دعوی خوانده شود، این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که تمامی دفاعیات مقتضی را به کار بسته و هر گونه اقدامی را که برای دفاع از سرورپارس لازم باشد اتخاذ نماید.

ماده ۱۴- انقضاء و تمدید سرویس

* سررسید سرویس ها ۷ روز پیش از تاریخ تمدید به کاربران توسط ایمیل و ایجاد فاکتور اطلاع داده خواهد شد و پارس هاست تعهدی نسبت به نگهداری اطلاعات پس از مدت زمان انقضاء سرویس نخواهد داشت.

* خریدار موظف است سرویسهایی که نزد پارس هاست تمدید می نماید را از نظر تمدید شدن کنترل نموده ودر صورت عدم اعمال مراتب تمدید توسط شرکت، حداکثر ۷روزتقویمی پس از زمان انقضاﺀ مراتب را کتبا به مقام مسئول ویا واحد شکایات ارسال نماید.

* امکان ارائه نسخه پشتیبان پس از انسداد سرویس به دلیل عدم تمدید وجود نخواهد داشت و تنها در صورت تمدید سرویس امکان ارائه نسخه پشتیبان وجود خواهد داشت ، لذا قبل از تمدید از وجود نسخه بک آپ خود مطلع شوید.

* در صورت درخواست کاربر برای دریافت بک آپ از سرویس مسدود ، با دریافت هزینه سرویس برای ۴۸ ساعت بازگشایی خواهد شد

* چنانچه مشترک در هر زمان بخواهد سرویس خود را ارتقا دهد در صورت موافقت پارس هاست مبلغ پرداختی بابت سرویس فعلی نسبت به زمان باقی مانده محاسبه و با پرداخت مابه التفاوت مبلغ زمان باقی مانده و نرخ سرویس بهتر سرویس فعلی به سرویس جدید ارتقاء می یابد،لیکن امکان تغییر سرویس به سرویس پایین تر صرفاً بدون بازگشت هرگونه مبلغی امکان پذیر خواهدبود.

* بدیهی است پس از پایان مدت قرارداد در صورت تمایل به ادامه همکاری با پارس هاست مشترک می بایست با نرخ روز نسبت به پرداخت بهای سرویس ها اقدام نماید.

* چنانچه در راستای ارائه خدمات پارس هاست به مشترک نیاز به کارشناسی یا نیروی فنی باشد که جزء خدمات پارس هاست محسوب نمی گردد ارائه خدمات مذکور منوط به پرداخت هزینه آن طبق تعرفه روز می باشد.ملاک تغییرات تعرفه سایت پارس هاست می باشد.

* پارس هاست حق انجام تغییرات فنی، سخت افزاری،نرم افزاری یا شبکه ای را در سرویسهای ارائه شده دارد. در مورد تغییراتی که سرویس مشترک را تحت تاثیر قرار می دهد پارس هاست موظف است از یک روز تا یک ماه قبل از اعمال تغییرات، از طریق وب سایت پارس هاست، پرتال کاربران یا پرتال پشتیبانی و یا ارسال خبرنامه به آدرس ایمیل مشترکین اطلاع رسانی نماید. مشترک موظف است خود را با این تغییرات سازگار نماید.

* هرگاه به دلیل موارد ضروری، پارس هاست امکان اطلاع رسانی را از دست بدهد و یا فوریتهای فنی وی را ناچار به این امر نماید مسئولیتی برای اطلاع رسانی زمان و نحوه تغییرات نخواهد داشت ضمناً مشترک به پارس هاست وکالت می دهد تا در زمان مورد نیاز در جهت بهبود سطح کیفی سرویس اقدام به انجام فعالیت های سخت افزاری و نرم افزاری روی سرورهای اختصاصی و سرویسهای میزبانی آن نماید.

* تاریخ تمدید یک سرویس منقضی شده، از زمان تاریخ انقضاء قبلی خواهد بود همچنین پارس هاست مسئولیتی در قبال نگهداری و ارائه اطلاعات و داده های مشترک پس از تاریخ انقضا نخواهد داشت.

ماده ۱۵ – قوانین پشتیبانی و ارسال تیکت

* مشترک موظف است درخواست های پشتیبانی خود را به زبان و فونت فارسی در ناحیه کاربری ارسال نموده و از تماس با تلفن های واحد فروش ، فرم های تماس با ما و… برای پیگیری درخواست های پشتیبانی خودداری نمایند.

* تنها روش ارایه پشتیبانی به مشترک، ارسال تیکت و ایمیل بوده و امکان مراجعه حضوری، ارتباط از طریق پیام رسان ها، تماس تلفنی، ارسال فکس و … برای مطرح کردن مشکلات امکان پذیر نمیباشد.

* مراجعه حضوری تنها با هماهنگی قبلی و برای خدمات خاص ارایه خواهد شد. پارس هاست بسته به سرویس ارایه شده به مشترک، این گزینه را در اختیار کاربر قرار خواهد داد.

* پشتیبانی از سرویس ها و خدمات تنها به مالک اصلی سرویس (صاحب آدرس ایمیل یا شماره تلفن همراه) پس از تایید اطلاعات ثبت شده در سیستم کاربری مشترک، تعلق خواهد گرفت.

* پشتیبانی فقط شامل سرویس ها و خدمات ارایه شده توسط پارس هاست بوده و هیچ گونه تعهدی بابت پشتیبانی مشکلات سیستم های مدیریت محتوا (cms) و مشکلات موجود در سایت یا سرور مشترک، که ارتباطی با سرویس های پارس هاست ندارد، مگر آنکه آن را به جهت افزایش رضایت مشترک انجام دهد.

* ارائه هرگونه خدمات و پشتیبانی خارج از حیطه وظایف پشتیبانی پارس هاست مستلزم پرداخت هزینه خواهد بود.

* مشترک موظف است در هنگام ارسال تیکت ، اطلاعات درخواستی مرتبط به هر واحد را به صورت دقیق و صحیح تکمیل نماید. در صورتی که اطلاعات به صورت ناقص یا اشتباه ارسال شود، پارس هاست میتواند تیکت را بسته و از پاسخ به آن خودداری نماید.

* مشترک موظف است اهمیت تیکت های ارسالی را با توجه به اهمیت واقعی تیکت انتخاب نماید.

* مشترک موظف به باز کردن یک تیکت جدید برای هر درخواست پشتیبانی بوده و لازم است از باز کردن تیکت های قدیمی و بسته شده خودداری نماید.

* مشترک مجاز به بازکردن چند تیکت متفاوت برای یک درخواست مشابه نمیباشد.

* میانگین زمان پاسخ گویی به تیکت ها در ساعات اداری ۴ ساعت و در ساعات غیر اداری و روزهای تعطیل ۸ ساعت می باشد.

* در زمان‌هایی مانند مناسبت های خاص و یا ارتقا و بروز رسانی سیستم و … که سیستم مشترک در دسترس نباشد روش های جایگزین برای دریافت پشتیبانی خدمت کاربر اعلام خواهد شد.

ماده 16 – تهیه نسخه پشتیبان(Backup)

* به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و فایلها با خود خریداران بوده و همه خریداران می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای پارس هاست نگهداری نمایند.در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مسموع نخواهد بود و پارس هاست در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد و نسخه های تهیه شده تنها بابت اطمینان بیشتر از سمت پارس هاست تهیه خواهد شد.

* مسئولیت بکاپ گرفتن در سرویس های سرورهای اختصاصی و مجازی صرفا به عهده خود خریدار می باشد و پارس هاست در این زمینه هیچگونه مسئولیتی ندارد.

* بک آپ گیری از سایت هایی که حجم آن ها بیش از ۱۰ گیگابایت شده باشد انجام نخواهد شد و این گونه سایت ها بایستی به صورت جداگانه بک آپ خود را تهیه کنند.

* تمام نسخه های پشتیبان بر روی محلی خارج از دسترسی خریدار نگهداری می شود پارس هاست تعهدی نسبت به ارائه رایگان داده های موجود در آرشیوهای خود به خریدار ندارد.

* پارس هاست هیچگونه مسئولیتی در مورد صحت نسخه پشتیبان و بروز بودن آنها را ندارد.

* پارس هاست جهت امنیت بیشتر، از کلیه از فایلهای خریداران بصورت هفتگی نسخه پشتیبان تهیه می کند. این نسخه پشتیبان حداکثر تا یک هفته نگهداری خواهد شد. نسخه پشتیبان از بانک اطلاعاتی ms sql server بصورت روزانه گرفته می شود و یک هفته نگهداری می شود. پارس هاست تعهدی نسبت به صحت و کارکرد این نسخه ها ندارد.

* در صورتی که خریدار، خدمات پشتیبان گیری را سفارش نداده باشد، از دست رفتن داده ها به هر دلیلی که باشد، هیچ مسئولیتی متوجه پارس هاست نخواهد بود.

ماده ۱۷- سایر قوانین خاص

* هرگونه توافق بین کاربر و پارس هاست تنها به صورت کتبی وبا مهرو امضاﺀ مجاز پارس هاست معتبر خواهد بود و توافقات با پرسنل به صورت کتبی یا شفاهی و یا به هر شکل دیگر از درجه اعتبار ساقط است.

* کاربر موظف است تحویل ، تطابق واجرای صحیح سرویس خریداری شده را کنترل نماید.

*پارس هاست هیچ مسئولیتی برای بدست آوردن دامنه از دست رفته و یا اطلاعات حذف شده از روی سرورهای میزبانی پس از اتمام قرارداد نخواهد داشت.

* مسئولیت اطلاع از زمان انقضا سرویس و کنترل آنها بر عهده کاربر می باشد لیکن پارس هاست، انقضاء سرویسهای کاربر را از ۱ هفته قبل طی ایمیل و پیامک اطلاع رسانی می شود و عدم دسترسی کاربر به پست الکترونیکی خود، مسئولیتی را برای پارس هاست ایجاد نخواهد کرد.

* وضعیت اعتبار، فهرست سرویسها و پرداختهای کاربر در اکانت وی در ناحیه کاربری قرار دارد و همواره وی می تواند برای آگاهی از وضعیت عملکرد خود از طریق پنل کاربری خود به آن مراجعه نماید.

* مدت زمان قطع سرویس ناشی از عدم پرداخت مطالبات پارس هاست، بررسی جرائم واعمال تشخیص کارشناسی به مدت زمان سرویس دهی افزوده نمی گردد.

* امکان دریافت هرگونه سرویس هدیه پیش بینی شده در برخی از بسته های میزبانی تنها در هنگام خرید بسته وجود دارد و طی مدت قرارداد امکان رجوع به آن وجود نداشته و در صورت عدم استفاده هزینه آن به حساب کاربری کاربر واریز نمی شود.

 

دستور العمل رسیدگی به تخلفات کاربران

مقدمه

در راستای تشریح قرارداد الکترونیکی منعقده فی مابین شرکت فناوری سرورپارس ارقام گستر (با مسئولیت محدود) با نام اختصاری «سرورپارس» با کاربران، استناد پذیری ماده ۶ قانون تجارت الکترونیک، دستورالعمل حاضر تدوین و به کلیه ی کاربران ابلاغ می گردد. لازم به ذکر است همانگونه که در قرارداد اصلی قید گردیده، دستورالعمل های ابلاغی به عنوان ضمیمه ی قرارداد اصلی و جزء لاینفک قرارداد بوده و مطابق با مقررات قانون تجارت الکترونیک ایران به اجرا در آمده و مورد پذیرش طرفین قرار گرفته است.

تخطی از هر یک از شرایط درج شده در این دستور العمل موجب تعلیق سرویس دهی می شود. سرورپارس تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج می باشد. سرورپارس حق قطع سرویس بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را در قبال کاربر خاطی برای خود محفوظ می دارد.

زمانی که سرورپارس از تخطی کاربر نسبت به شرایط سرویس دهی مطلع شود، نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد در این صورت ممکن است به منظور جلوگیری از ادامه تخلف، سرویس کاربر به صورت موقت قطع گردد و پس از تکمیل بررسی ها سرور پارس بسته به نوع تخلف، مجاز به مسدودسازی سرویس یا لغو امتیاز کاربری کاربر خاطی خواهد بود.

لازم به ذکر است حق پیگیری قانونی از مراجع ذی صلاح برای سرورپارس محفوظ خواهد بود و هیچگونه وجهی به کاربر متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان، مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقی مانده سرویس پرداخت نخواهد شد. علاوه بر آن در صورتی که تخلف ارتکابی کاربر موجب بروز خسارت به تجهیزات سخت افزاری و نرم افزاری سرورپارس و سایر کاربران یا هر شخص ثالثی گردد، کاربر خاطی مسئول جبران خسارت وارده خواهد بود.

تعاریف
مسدود شدن سرویس
انسداد موقت یا دائم سرویس های ارائه شده از طرف سرورپارس به کاربر اعم از سرور، سایت، دامنه و غیره موجب مسدود شدن سرویس خواهد شد.

لغو امتیاز کاربری
انسداد دائم دسترسی کاربر و مشتریان ایشان به کنترل پنل کاربری و تمامی سرویس های ارائه شده.

شرایط حاکم
ماده 1) همانگونه که در کلیه توافقات موجود در سایت اینترنتی www.pars.host ذکر گردید، استفاده از کلیه خدمات و سرویس های این سایت بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در قانون تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.

ماده ۲) کلیه مسؤلیت های قانونی در رابطه با محتوایی که در سرویس متعلق به کاربر بارگذاری می شود، بر عهده کاربر بوده و در صورتی که محتوای اشاره شده خلاف شئونات اخلاقی، قوانین و موازین جمهوری اسلامی ایران باشد، سرورپارس موظف به رعایت ماده ۲۳ قانون جرائم رایانه ای می باشد.

ماده ۳) مواردی از تخلفات که منجر به مسدود شدن سرویس کاربر در سایت سرورپارس خواهد شد:

۱-۳- استفاده از نرم افزارهای بدون رعایت حق کپی رایت ایران و بین المللی.

۲-۳- نصب ویا استفاده برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور و یا دیگر سرویس ها گردد.

۳-۳- استفاده از سرویس جهت ارائه خدمات به ربات های انواع پیام رسان ها.

4-3- آپلود فایل های zip ،rar ،pdf، صوتی، تصویری در سرویس های نامحدود به نحوی که مصداق آپلود سنتر یا دانلود سرور و یا سرویس بک آپ پیدا نمایید.

5-3- ارسال یا اجرای فایل های اجرایی مانند فایل هایی با پسوند exe ,com ,bat ,vbs و امثالهم.

۶-۳- استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروس ها و یا سورس هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد

۷-۳- استفاده از برنامه ها با ضعف امنیتی که موجب نفوذ به سرویس و سایر سرویس های دیگر شرکت و اشخاص ثالث گردد.

8-3- ارسال هرزنامه (Spam) عمدا و یا سهوا حتی اگر از سرویس ایمیل سرویس دهنده ثالثی استفاده شده باشد. (ملاک، گزارش Spam cop یا سایت های مشابه و یا بررسی تیم فنی شرکت می باشد)

۹-۳- ارسال ایمیل بصورت گروهی و تعداد بالا (حداکثر ۱۰۰۰ ایمیل در روز، ۱۰۰ ایمیل در ساعت و ۵۰ ایمیل در ۱۰ دقیقه)

10-3- گزارش فنی شرکت و یا IDC که سرور میزبانی در آن می باشد.

11-3- راه اندازی Open Relay Mail Server.

12-3- انجام فعالیت IRC

۱۳-۳- عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص یافته در هر سرویس.

۱۴-۳- مختل نمودن امنیت سیستم یا شبكه. (از قبیل: دسترسی یا استفاده غیر مجاز از داده ها، سیستم یا شبكه، هر گونه تلاش برای جستجو، اسكن یا آزمایش آسیب پذیری یك سیستم یا شبكه، مداخله در خدمات ارائه شده به هر كاربر، میزبان یا شبكه، تلاش عامدانه برای پر كردن فضای یك سیستم، تلاش برای تغییر و یا حذف اطلاعات وب سایت ها بدون مجوز از مالکان آنها و سایر موارد مشابه)

۱۵-۳- هر گونه تهدید و هتک حیثت نسبت به برند سرورپارس و مدیران مربوطه

16-3- سرویس هایی که با حملات DoS یا DDoS روبرو هستند

ماده ۴) مواردی از تخلفات که منجر به لغو امتیاز کاربری در سایت سرورپارس خواهد شد:

۱-۴- امتناع از تحویل مدارک مورد نیاز جهت احراز هویت

۲-۴- مغایرت اطلاعات ثبت نامی در سایت و مدارک هویتی واقعی کاربر.

۳-۴- ارائه اطلاعات جعلی یا مدارک متعلق به دیگران.

 

دستورالعمل رسیدگی به تخلفات کاربران سرورپارس

مقدمه

در راستای تشریح ماده ۲ قرارداد الکترونیکی منعقده فی ما بین شرکت فناوری سرورپارس ارقام گستر (با مسئولیت محدود) با نام اختصاری «سرورپارس» با کاربران، و استناد پذیری ماده ۶ قرارداد مذکور، دستورالعمل حاضر تدوین و به کلیه ی کاربران ابلاغ می گردد.

سرورپارس تنها تشخیص دهنده تخطی از شرایط مندرج می باشد. مسئولیت محتوای درج شده در سرویس تامین شدۀ کاربر ویا متصل به دامنه کاربری سرورپارس تماما بر عهده کاربر است. این مسئولیت شامل موارد تخلف عمد و سهوا و یا مواردی که توسط اشخاص ثالث نیز انجام می پذیرد خواهد بود.

مفاد دستورالعمل
ماده ۱ – زمانی که سرورپارس از تخطی یک کاربر از شرایط مندرج اطلاع پیدا می کند نسبت به بررسی فنی و یا حقوقی موضوع اقدام خواهد کرد. در این زمان ممکن است برای جلوگیری از ادامه تخلف سرویس کاربر به صورت موقت قطع گردد.

ماده ۲ – پس از تکمیل بررسی ها در موارد ماده قبل، سرور پارس بسته به نوع تخلف مجاز به محدود سازی، تعلیق یا قطع سرویس خاطی خواهد بود. کاربر مسئول جبران خسارت وارده به سرورپارس می باشد.

ماده ۳ – سرورپارس در صورت لزوم حق پیگرد قانونی متخلف را نیز برای خود محفوظ می دارد. هر گونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد اما از نظر قوانین جاری کشور ایران یا کشور محل قرارگیری سرورها خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می گردد.

ماده ۴- سرورپارس هیچگونه وجهی به کاربر متخلف از شرایط خدمات تحت هر عنوان مانند ادعای خسارت یا هزینه مدت باقیمانده سرویس پرداخت نخواهد نمود. همچنین کاربر متخلف مسئول جبران خسارت وارده به سرور پارس خواهد بود.

ماده ۵ ) تخلفاتی که موجب اخطار یا تذکر کتبی خواهد بود

۱-۵ – سرورپارس در کلیه موارد حق قطع سرویس را حتی بدون هیچ اخطار قبلی و یا اجتناب از سرویس دهی را دارد اما به دلیل رعایت اصول مشتری مداری در موارد زیر قبل از قطع سرویس به کاربر تذکر کتبی می دهد.

۲-۵ – چنانچه متقاضی در موارد خواسته شده از طرف سرورپارس از تحویل مدارک امتناع نماید و همچنین سرویس مشترک فعال گردیده باشد.

۳-۵- مغایرت اطلاعات ثبت نامی در سایت و مدارک هویتی واقعی

ماده ۶- تخطی از هر یک از شرایط درج شده در ذیل موجب تعلیق سرویس می شود.

۱-۶- استفاده از نرم افزارهای بدون رعایت حق کپی رایت ایران و بین المللی.

۲-۶- نصب و یا استفاده برنامه ای که موجب اختلال در عملکرد سرور گردد.

۳-۶- استفاده از ربات تلگرم غیر مجاز بوده و در صورتی که به هر شکل از ربات تلگرام استفاده نمایید سرویس بدون اطلاع معلق خواهد شد.

4-6- در کلیه سرویس هاست اشتراکی نامحدود امکان آپلود فایل های zip ،rar ،pdf، صوتی، تصویری غیر مجاز بوده و در صورت مشاهده سرویس مورد نظر بدون اطلاع معلق خواهد شد.

۵-۶- کاربر مجاز به استفاده از کدهای مخرب مانند انواع ویروس ها و یا سورس هایی که موجب آلودگی یا پایین آمدن امنیت سرور گردد نمی باشد.

۶-۶- استفاده از برنامه های ضعیف نگارشی که موجب نفوذ به سرویس وسایر سرویسهای دیگرشرکت وسایر کاربران گردد.

۷-۶- وجود فایل های حاوی ویروس عمدا و یا سهوا در فضای سرویس مورد کاربری

8-6- ارسال هرزنامه (Spam) عمدا ویا سهوا (ملاک، گزارش Spam cop یا سایت های مشابه و یا بررسی تیم فنی شرکت می باشد) حتی اگر از سرویس میل سرویس دهنده ثالثی استفاده شده باشد.

۹-۶- ارسال ایمیل بصورت گروهی و تعداد بالا (حداکثر ۱۰۰۰ ایمیل در روز و ۵۰ ایمیل در ۱۰ دقیقه مجاز می باشد به شرط آنکه کلیه گیرندگان ایمیل ها، خودشان درخواست دریافت ایمیل از کاربر را داشته و آدرس و توضیح نحوه لغو عضویت به زبان انگلیسی در متن ایمیل وجود داشته باشد.)

10-6-گزارش فنی شرکت و یا IDC که سرور میزبانی در آن می باشد نسبت به انجام اعمال مغایر قانون شرکت.

۱۱-۶- عدم رعایت قانون جرائم رایانه ای جمهوری اسلامی ایران (کاربر موظف به کسب اطلاع کامل در مورد این قانون می باشد)

۱۲-۶- انجام فعالیت هایی که به هر شکل موجب اختلال در ارائه خدمات شرکت به کاربر و یا سایر کاربران گردد.

۱۳-۶- استفاده از سرویس جهت ایجاد اختلال و یا نفوذ در سیستم های اشخاص ثالث.

14- 6- راه اندازی mail server Open relay.

15-6- انجام فعالیت IRC

۱۶-۶- عدم رعایت محدوده استفاده از منابع تخصیص یافته در هر سرویس.

۱۷-۶- چنانچه متقاضی در موارد خواسته شده از طرف سرورپارس از تحویل مدارک امتناع نماید و همچنین سرویس مشترک فعال گردیده باشد سرورپارس می تواند به صورت یکطرفه سرویس های ارائه شده به کاربر را تعلیق نماید.

۱۸-۶- سرور پارس مجاز به عدم سرویس دهی به کاربرانی است که در سرویس های زیادی ایجاد مشکل می کنند. (کسانی که دارای چندین سرویس هستند)

ماده ۷- سرورپارس در صورت تجاوز منابع سرویس کاربر از حدود تعیین شده، حق قطع سرویس بدون اخطار قبلی تا تعیین وضعیت را خواهد داشت و مراتب را به اطلاع کاربر خواهد رساند. در این صورت، شرکت، پس از ارتقا سرویس توسط کاربر و یا کاهش مصرف، اقدام به ارائه سرویس دهی خواهد نمود.

ماده ۸- در صورتی که کاربر در استفاده از برخی منابع که قابل اندازه گیری نیستند از حد استاندارد سرویس تجاوز نماید به تشخیص بخش فنی، شرکت حق قطع سرویس تا تعیین تکلیف جدید را دارد.

ماده ۹- سرورپارس بر طبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویس ها و اقامه دعوا و ارائه اطلاعات کاربر که محتوای مجرمانه در سرویس خود و یا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

ماده ۱۰- سرورپارس این حق را برای خود محفوظ می دارد که استفاده از خدمات و محصولات را بررسی نموده و به اختیار خود آن را لغو نماید. به عبارت دیگر سرورپارس مجاز است دسترسی کاربر به خدمات و محصولات را در هر زمان و به هر دلیل بدون اطلاع قبلی قطع و یا مسدود نماید.

ماده ۱۱- چنانچه استفاده مشترک از محصولات و خدمات منجر به اقدام و یا تهدید قانونی علیه سرورپارس، مدیر و یا یکی از مدیران شود، سرورپارس مجاز خواهد بود بدون در نظر گرفتن نتیجه این اقدامات، به ادامه سرویس دهی به کاربر خود خاتمه دهد.

ماده ۱۲- سرورپارس بر طبق قانون موظف است در صورت برخورد با موارد مجرمانه نسبت به انسداد سرویس ها و اقامه دعوا وارائه اطلاعات کاربر که محتوای مجرمانه در سرویس خود و یا در سرویس متصل به دامنه خود را دارد به مراجع قضائی اقدام نماید.

ماده ۱۳- تخلفاتی که موجب مسدودی دائم یا حذف پنل کاربری خواهد شد. و با کاربر بر طبق قانون برخورد می گردد.

1-13- ارسال یا اجرای فایل های اجرایی مانند فایل هایی با پسوند exe , com , bat vbs و امثالهم و در صورت وجود این فایل ها بدون اخطار از فضای کاربر حذف می شود.

۲-۱۳- مختل كردن امنیت سیستم یا شبكه. در صورت بروز چنین مسائلی شرکت حق پیگرد قانونی و شکایت از متخلف به مراجع قانونی را محفوظ می دارد. نمونه هایی از اختلال در امنیت سیستم یا شبكه شامل موارد ذیل می شود:

دسترسی یا استفاده غیر مجاز از داده ها، سیستم یا شبكه، از جمله هر گونه تلاش برای جستجو، اسكن یا آزمایش آسیب پذیری یك سیستم یا شبكه، مداخله در خدمات ارائه شده به هر كاربر، میزبان یا شبكه، شامل: تلاش برای دسترسی به اطلاعات نامه های الكترونیكی، تلاش عامدانه برای پر كردن فضای یك سیستم، تلاش برای تغییر و یا حذف اطلاعات وب سایت ها بدون مجوز از مالکان آنها و …

۳-۱۳- هرگونه نقض حقوق مالکیت اشخاص ثالث اعم از مادی و معنوی و یا سوء استفاده از برند و عرضه هرگونه کالای دستکاری شده و استفاده شده

۴-۱۳- انجام هرگونه فعالیت متقلبانه

۵- ۱۳- در صورت نقض تعهدنامه کاربران در زمان ایجاد اختلال یا عدم رعایت قوانین بیش از سه بار سرور پارس مجاز به تعلیق سرویس خواهد بود.

ماده ۱۴- سرویس های شرکت می بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هر گونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیما به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد می تواند شامل موارد زیر باشد (البته محدود به موارد زیر نیست)

۱- ۱۴- قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز

۲- ۱۴- استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران

۳- ۱۴- استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران

۴-۱۴- هرگونه تخلف از قانون جرایم رایانه ای ایران

۵- ۱۴- اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور

۶- ۱۴- انتشار اکاذیب علیه دیگران

۷- ۱۴-کلاهبرداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود

8-14- سایت های فعال در زمینه HYIP ویا دارای سیستم هرمی

۹-۱۴- فروش یا تبلیغ هرگونه کالا یا خدمات غیر مجاز طبق قوانین جاری ایران و کشوری که سرورها در آن قرار دارد.

۱۰- ۱۴- سایت های مرتبط یا حامی گروههای شناخته شده تروریست بین المللی

۱۱- ۱۴- استفاده از سرویس های سرورپارس برای نگهداری، ارسال، نمایش، انتقال، تبلیغ یا هر عمل مشابه بر روی داده های مرتبط با مسائل جنسی به هر شکل

ماده 15- چنانچه سرورپارس به علت استفاده غیرقانونی کاربر از خدمات و محصولات و یا به دلیل ارسال هرزنامه (spam) و یا موارد غیر اخلاقی؛ اطلاعات کاربر را حذف و یا اقدامات اصلاحی انجام دهد، هیچگونه وجهی قابل استرداد به کاربر نخواهد بود.

ماده ۱۶- سرورپارس حق آشکار ساختن هرگونه اطلاعات را برای اجرای قوانین، مقررات و بطور کلی روال قانونی و درخواست دستگاه های قضایی و دولتی، ضروری می داند و همچنین حق ویرایش، رد، ارسال یا حذف هرگونه موارد یا اطلاعات را به صورت کلی یا جزئی به صلاحدید سرورپارس در هر زمان برای خود محفوظ می دارد.

ماده 17- موارد احتمالی مانند مسدود شدن سرویس، و یا از دست رفتن اطلاعات و Downtime

۱-۱۷- بدیهی است که احتمال مسدود شدن هاست به دلیل ارسال ایمیل های اسپم یا مصرف بیش از حد منابع و یا در دسترس نبودن سایت ها به دلیل مشکلات احتمالی در تمامی هاستینگ ها وجود دارد. همچنین احتمال از دست رفتن اطلاعات کاربران یا ایجاد مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری برای سرور ها به صورت خواسته یا ناخواسته وجود دارد.

سرورپارس سعی دارد با تهیه بک آپ از سرویس ها این مشکلات را به حد اقل برساند اما به هیچ عنوان هیچگونه تعهدی در این زمینه وجود ندارد و تمامی کاربران موظف به تهیه یک نسخه پشتیبان از سرویس های خود در جایی به غیر از سرور ها و تجهیزات سرورپارس هستند.

۲-۱۷- در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مورد قبول واقع نخواهد بود.

3-17- میزبانی سرویس هایی که با حملات ddos روبرو هستند بر روی پهنای باند اینترنت میسر نمی باشد و کاربر موظف به استفاده از شبکه اینترانت برای سرویس خود می باشد. کلیه هزینه ها و خسارات ناشی از حملات ddos (اعم از اقدام به حمله و یا دریافت حمله) شامل هزینه های ترافیک مصرفی و هزینه های نیروی انسانی درگیر در مسئله بر عهده کاربر می باشد.

لازم به توضیح است که در صورت نیاز با تشخیص سرورپارس و پس از وقوع چنین حملاتی سرویس مسدود می گردد و کاربر دیگر امکان استفاده از سرویس را دارا نخواهد بود.

۴-۱۷- کاربر در انتخاب سرویس می بایست متناسب با نیاز خود اقدام نماید و در مورد سرورهای مجازی، سرورپارس قادر خواهد بود جهت جلوگیری از مزاحمت ها و آسیب های احتمالی برای دیگر کاربران، از ادامه خدمات رسانی به کاربران پرمصرف خودداری نماید.

ماده ۱۸- لغو ثبت ‌نام ‌دامنه، انتقال و تغییرات نام‌ دامنه

۱-۱۸- سرورپارس بر طبق شرایط و اوضاع ‌و احوال مشروحه ذیل مبادرت به لغو، انتقال یا ایجاد تغییرات در ثبت نام ‌دامنه خواهد کرد:

۲- ۱۸- وصول دستور مقتضی به صورت کتبی یا الکترونیک از سوی دارنده یا نماینده مجاز دارنده جهت اقدام، با رعایت مقررات مندرج در سند حاضر

۳-۱۸- وصول دستور دادگاه یا مرجع داوری صالحه مبنی بر الزام به اقدام تغییر دامنه

۴-۱۸- وصول تصمیم متخذه از سوی هیأت رسیدگی داوری مبنی بر الزام به اقدام بر طبق رسیدگی انجام ‌شده که دارنده امتیاز طرفی از آن بوده و بر طبق سیاست‌ نامه حل اختلاف صورت پذیرفته است.

۵- ۱۸- همچنین سرورپارس می‌تواند مطابق با شرایط مندرج در موافقتنامه ثبت یا سایر الزامات قانونی مبادرت به لغو، انتقال یا اعمال تغییرات در ثبت نام ‌دامنه نماید.

ماده ۱۹- پیگیری قضائی وب سایت های فیلتر شده و دستورات ارسالی از سمت کارگروه مصادیق محتوای مجرمانه

ماده ۲۰- سرورپارس مجاز به ارسال مشخصات فردی به مراجع ذیصلاح قضائی است.

شرایط و ضوابط اختصاصی کاربران

شرایط و وضوابط اختصاصی کاربران سرور پارس
مقدمه :
در راستای تشریح بند ۲ ماده ۹ قرارداد الکترونیکی منعقده فی ما بین شرکت فناوری پارس هاست ارقام گستر(با مسئولیت محدود) با نام اختصاری « پارس هاست» با کاربران، و استناد پذیری ماده ۶ قرارداد مذکور، دستورالعمل حاضر تدوین و به کلیه ی کاربران ابلاغ می گردد.
مفاد دستورالعمل :
فصل اول) شرایط اختصاصی سرویس میزبانی وب
ماده 1 پارس هاست مسئولیتی در قبال تحویل داده های موجود در فضای میزبانی وب به خریدار نداشته و خریدار موظف به استفاده از FTPخواهد بود.
ماده 2 پارس هاست مسئولیتی نسبت به بارگذاری اطلاعات (Upload) در فضای میزبانی خریدار ویا download اطلاعات وی به صورت رایگان ندارد.
ماده ۳ پارس هاست مسئولیتی نسبت به نصب نرم افزار برای خریدار به صورت رایگان ندارد.
ماده ۴ پارس هاست تلاش خود را جهت راهنمایی خریدار در مسائل فنی می کند ولی خریدار خود مسئول است با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب آشنائی داشته وشرکت مسئولیتی نسبت به آموزش نحوه بهره برداری صحیح از سرویس ندارد.
ماده 5- محدوده استفاده از منابعCPU , Disk space , Traffic Data transfer , Ram , و …
۵-۱ پارس هاست در تعرفه ی خود ویا در سایت این موارد را مشخص نموده و محدوده استفاده از منابع برای کلیه سرویسها در تعرفه درج شده است . لیکن موارد زیرنیز باید مد نظر قرار گیرد:
5-2 حداکثر CPU در میزبانی اشتراکی 10% در بازه زمانی 1 دقیقه
5-3 حداکثر Ram در میزبانی اشتراکی 100 مگا بایت
5-4 حداکثر Data Transfer مجاز بر اساس مشخصات مندرج درتعرفه
5-5 حد اکثر Disk Space بر اساس مشخصات مندرج درتعرفه
5-6 حداکثر Bandwidth لحظه ای در میزبانی اشتراکی 2 مگابیت در ثانیه
۵-۷ ملاک تشخیص، نرم افزارهای کنترلی و واحد فنی پارس هاست خواهد بود.
فصل دوم)- قوانین خاص مربوط به سرورهای اختصاصی
ماده ۶ – پارس هاست هیچگونه تعهدی بابت تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرورهای اختصاصی حتی با تهیه پشتیبانی نرم افزاری نداشته و تنها در صورتی که این مورد از سمت کاربر اعلام گردد با دریافت هزینه مجزا این مورد اقدام خواهد شد و در حالت عادی تهیه نسخه پشتیبانی به عهده خریدار خواهد بود.
ماده ۷- چنانچه خریدار امکان پشتیبانی از سرور خود را نداشته باشد تنها در صورت پرداخت هزینه و تهیه پشتیبانی نرم افزاری از نوع ماهانه و یا ساعتی از سمت کارشناسان فنی اقدام به بررسی خواهد شد که هیچگونه ضمانتی در زمینه با رفع قطعی مشکل در زمان اعلام شده وجود نخواهد داشت.
ماده ۸ – در صورت بروز مشکل سخت افزاری که موجب عدم دسترسی به سرور گردد خریدار موظف به اطلاع رسانی به بخش فنی خواهد بود و پارس هاست پس از اطلاع نسبت به پیگیری رفع مشکل اقدام خواهد نمود و پس از اطلاع موظف به تعویض سخت افزار معیوب به صورت رایگان می باشد.
ماده 9 – پارس هاست تنها در صورت بروز مشکلاتی که موجب عدم دسترسی به سرور از راه دور می گردد مسئول پشتیبانی فنی سرور بوده و البته در صورتی که بروز مشکل به خاطر سو عملکرد خریدار باشد هزینه پشتیبانی طبق فاکتورهای IDC از خریدار اخذ خواهد شد.
ماده ۱۰ – مالک تجهیزات و سخت افزار سرور اختصاصی، پارس هاست می باشد و پرداخت هزینه اجاره سرور موجب بروز حقی برای خریدار نمی گردد.
فصل سوم) شرایط ثبت دامنه
ماده 11- سرور پارس از 24 تا 72 ساعت بعد از سفارش دومين و واريز وجه توسط شما ، دومين مورد نظر شما را به ثبت خواهد رساند ولي مسؤليتي در رابطه با تاخير در ست شدن Name server ها به عهده نميگيرد.
ماده 12- با توجه به اینکه دامنه ها با پسوند ir در سایت نیک به نام صاحب امتیاز سرویس (کاربران) ثبت می شود باید کاربر پیش از خرید دارای پنل اختصاصی بو ده و یا خود اقدام به ثبت نیک هندل نمایید و پس از ثبت و تایید دامین از طرف وب سایت رسمی ثبت دامنه درخواست پرداخت را به بخش مالی اعلام نمایید.
ماده 13- چنانچه به علت ارسال آدرس اشتباه دومين شما مسدود شود. سرور پارس مسؤليتي به عهده نميگيرد. لذا کاربران همیشه موظف به رعایت قانون ICANN هستند و اطلاعات دومین خود را درست و به روز نگهداری کنند.
ماده 14- برای ثبت دامنه ها با پسوند .co.ir ، org.ir ، ac.ir و net.ir نیاز به شناسه ی مخصوص این دامنه ها می باشد در صورتی که دامنه ها پس از پرداخت به صورت اتوماتیک ثبت نگردد مسئولیت آن به عهده ی شما خواهد بود
ماده 15- برای تمدید دامنه ی ملی قرار دادن شناسه ی نمایندگی پارس هاست fa2918-irnic بروی رابط مالی و فنی دامنه قبل از پرداخت فاکتور تمدید ضروری می باشد در غیر این صورت دامنه ها به صورت اتوماتیک تمدید نمی گردند . مسئولیت منقضی شدن آن یا قفل شدن دامنه به عهده ی شما می باشد.
ماده 16- برای تمدید پسوند.co شما میبایست 2 روز قبل از تاریخ انقضا اقدام به تمدید دامنه نمایید در صورتی که دیرتر از این زمان دامنه را تمدید کنید دامنه ی شما delete می شود و میبایست هزینه ی بالایی برای ریستور کردن دامنه پرداخت نمایید یا تامل کنید که دامنه برای ثبت آزاد گردد و مجددا ثبت نمایید.
ماده ۱۷ – در هنگام ثبت نام در سرور پارس شماره تماس و کد پستی خود را به صورت صحیح وارد نمایید در غیر این صورت دامنه های بین المللی در لحظه ثبت نمی گردند و میبایست به صورت دستی ثبت گردند که زمانبر می باشد و در صورتی که در این فاصله دامنه ی شما توسط شخص دیگری ثبت گردد مسئولیت آن به عهده ی شما می باشد
ماده 18 – در مورد دامنه ها با پسوند های .ca که مربوط به شهروند کانادا است یا هر پسوندی که مربوط به کشور خاصی می باشد ارائه اطلاعات صحیح از شخص شهروند آن کشور ضروری می باشد در غیر این صورت مسئولیت عدم ثبت دامنه به عهده ی شما می باشد.
ماده ۱۹ – پس از ثبت دامنه اطلاع رسانی به خریدار، پارس هاست هیچ مسئولیتی نسبت به آن دامنه نخواهد داشت و مسئولیت آن تماماً بر عهده خریدار خواهد بود.
ماده 20 – تمديد يك دامنه تاريخ گذشته در صورت امکان تمدید ، ممکن است دارای جریمه تاخیر نسبت به تعرفه عادی باشد که این جریمه مطابق با قوانین ICANN و ثبت کننده اصلی اخذ می گردد.
ماده 21- تاریخ مستند برای مدت ثبت دامنه،whois های بین المللی می باشد.(در خصوص دامنه های ir. استعلام از ثبت کننده مستند خواهد بود).
ماده ۲۲- اگر در سفارش خریدار، دامنه ای باشد که ثبت کننده مرجع آن را ثبت ننماید و یا در حین تکمیل مراحل ثبت، آن دامنه توسط شخص دیگری ثبت گردد و یا انتقال دامنه ای به شرکت باشد که به هر دلیل انجام نگردد، پارس هاست تنها موظف به بازگرداندن هزینه ثبت و یا انتقال آن دامنه به حساب خریدار در بخش پشتیبانی می باشد.
ماده ۲۳ – خریدار موظف است قبل از ثبت دامنه نسبت به حقوق مالکیتی دامنه برای خود تحقیق لازم را به عمل آورده و پارس هاست در صورت ادعای شخص ثالث صاحب حق مورد تائید شرکت و مراجع ذیصلاح ایرانی وبین المللی آن دامنه را مسدود نموده و به رای مراجع و یا قوانین بین المللی عمل می نماید.
ماده ۲۴ – تمدید تمامی دامنه ها به صورت خودکار توسط سیستم انجام می شود، تمامی کاربران موظف به بررسی وضعیت دامنه های خود و اطمینان از تمدید دامنه ها و اطلاع رسانی به پارس هاست در صورت مشکل در تمدید دامنه می باشند، در صورتی که به دلیل خطا یا در دسترس نبودن سرور های رجیسترار در لحظه تمدید دامنه، تمدید دامنه ای توسط سیستم انجام نشده باشد پارس هاست در این مورد هیچگونه مسولیتی را قبول نخواهد کرد.
ماده ۲۵- در صورت درخواست انتقال یک دامنه به پنلی خارج از شرکت از ناحیه کاربری پارس هاست حق ممانعت از تکمیل مراحل انتقال را ندارد.
ماده 26- از آنجا که پارس هاست ثبت وتمدید دامنه وانتقال برای خریدار را به صورت واسط انجام می دهد عدم پذیرش توسط ثبت کنندگان بین المللی ویا ثبت کننده .Ir نسبت به ثبت ویا تمدید دامنه به هر دلیل مسئولیتی را متوجه پارس هاست نخواهد کرد.
ماده ۲۷- متقاضی ثبت دامنه با ارائه درخواست ثبت نام‌ دامنه، یا با درخواست حفظ یا تجدید ثبت نام‌ دامنه، اقرار و قبول می‌کند که اظهارات مندرج در موافقتنامه ثبت کامل و دقیق بوده؛ و حسب اطلاع متقاضی، ثبت نام ‌دامنه باعث نقض حقوق شخص ثالث نخواهد شد؛ و نام‌ دامنه برای مقاصد غیرقانونی و نامشروع به‌‌ثبت نرسیده و مورد استفاده قرار نخواهد گرفت؛ و نام ‌دامنه عمداً در جهت نقض و مغایرت با قوانین و مقررات قابل ‌اعمال مورد استفاده قرار نخواهد گرفت. مسؤولیت اینکه آیا نام‌ دامنه ثبت‌ شده توسط دارنده، ناقض حقوق دیگری می‌باشد یا خیر، برعهده دارنده نام ‌دامنه خواهد بود. پارس هاست این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که چنانچه مشخص شود ثبت‌ نام ‌دامنه در جهت نقض و در مغایرت با حقوق شخص ثالث است، نسبت به لغو ثبت نام‌ دامنه اقدام نماید.
فصل چهارم) شرایط خدمات نگهداری سرور (Co-location)
ماده ۲۸- متقاضی موظف است اطلاعات خود را طبق شرایط و قوانین کشوری در سرور قرار داده و استفاده نماید
ماده ۲۹- استفاده از برق و ترافیک با توجه به جدول ارائه خدمات مربوطه به کاربران اعلام شده و متقاضی موظف به رعایت آن خواهد بود
ماده ۳۰- هزینه ها به صورت پیش پرداخت از متقاضی دریافت خواهد شد لذا متقاضی به منظور جلوگیری از قطعی باید نسبت به پرداخت هزینه اقدام نمود
ماده ۳۱- با توجه به اینکه نگهداری سرور توسط شرکت پارس هاست هزینه بر است چنانچه سرویس تا تاریخ سررسید توسط خریدار تمدید نگردد و سرویس مسدود گردد ، حتی در صورت خاموش بودن سرور نیز کاربر ملزم به پرداخت هزینه کامل سرویس برای نگهداری سرور در دیتاسنتر خواهد بود.
ماده ۳۲- ورود و خروج سرور به دیتاسنتر با هماهنگی قبلی با کارشناسان شرکت پارس هاست منوط به تسویه کامل فاکتور های صادر شده و تایید واحد مالی شرکت پارس هاست خواهد بود.
ماده ۳۳- استفاده غیر مجاز از آی پی های شرکت پارس هاست خلاف قوانین بوده و در صورت رویت شناسایی سرویس از دسترس خارج و خسارت وارد شده از شخص متخلف دریافت خواهد شد
ماده ۳۴- در صورت عدم پرداخت صورتحساب های صادر شده پس از ۶ ماه سخت افزار واگذار شده به شرکت پارس هاست به نفع این شرکت جمع آوری و استفاده خواهد شد ، لذا پیش از این زمان باید نسبت به تسویه کامل و خروج سخت افزار یا تمدید خدمات اقدام نمود.
فصل پنجم) سرور های مجازی
* در سرور های مجازی با توجه به حجم بالای اطلاعات و محدودیت های نرم افزاری بک آپ گیری توسط پارس هاست انجام نمی شود و تمامی کاربران موظف به تهیه بک آپ از سرور های مجازی خود به صورت دوره ای و نگهداری بک آپ ها در محلی غیر از سرور های پارس هاست می باشند، در صورت ایجاد مشکلات نرم افزاری یا سخت افزاری مانند سوختن هارد سرور ها یا تحریم کشور ایران توسط دیتاسنتر های بین المللی یا عدم دسترسی و از بین رفتن اطلاعات، پارس هاست هیچگونه مسولیتی را در این زمینه پذیرا نخواهد بود، مجددا تاکید می شود که تمامی کاربران موظفند همواره یک نسخه پشتیبان از تمامی اطلاعات سرور های خود را در محلی غیر از سرور های پارس هاست نگهداری نمایند.
* راه اندازی سرویس ها و خدمات مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران توسط سرور ها ممنوع می باشد.
* با موارد خلاف قوانین دیتاسنتر مانند هک، بوت، کرک، اسپم، داس، دیداس و… به شدت برخورد خواهد شد.
* در صورت دریافت اخطار از جانب دیتاسنتر بر روی سرور های مجازی موضوع از طریق تیکت به کاربر ابلاغ خواهد شد و کاربر موظف به حل مشکل یا پاسخگویی در کمتر از ۱۰ ساعت می باشد، در صورت عدم پاسخگویی توسط کاربر احتمال مسدود شدن آی پی سرور وجود خواهد داشت.
* پارس هاست مسولیتی در قبال قطعی ها و downtime های ایجاد شده برای سرور ها از جانب دیتاسنتر نخواهد داشت.
فصل پنجم) قوانین خاص سرور مجازی
* ترافیک سرور های مجازی به صورت نامتقارن بوده ( نسبت ارسال از سرور به نسبت دریافت سرور باید ۱۰ برابر باشد) در صورتی که مشتری سرویسی را خریداری کند و از ترافیک به صورت نامتقارن استفاده کند. سرویس کاربر بدون اطلاع قبلی قطع می شود و در صورت استفاده بیش از حد مجاز باید هزینه موارد مصرف شده را بپردازد.
* پارس هاست هیچ گونه مسئولیتی در قبال پشتیبانی نرم افزاری از سرور های مجازی ندارد و صرفا نصب سیستم عامل مورد نظر کاربر به هنگام خرید انجام خواهد شد. پشتیبانی شامل مشکلات سیستم عامل کاربر هم نخواهد بود.
* پارس هاست هیچ گونه مسئولیتی در قبال مشکلاتی نظیر لگ خوردن سرور یا time out نداشته و صرفا مشکلات باید به صورت سخت افزاری بیان و پیگیری شوند.